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XI Forum 2023 | Drei wesentliche Herausforderungen im CX Management

https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/xi-forum-2023-drei-wesentliche-herausforderungen-im-cx-management/

Am 13. und 14. Juni 2023 versammelten sich erfahrene CX-Praktiker und Vordenker aus allen Bereichen auf dem XI Forum in Köln. Organisiert wurde das Event von unserem Kooperationspartner InMoment. Nicht nur, weil es für MSR Consulting ein Heimspiel ist sondern vor allem der Rahmen der Veranstaltung widerspiegelt unseren Anspruch: neue…

FOCUS Top Berater 2023 – MSR Consulting mehrfach ausgezeichnet

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Das Magazin FOCUS Business kürt regelmäßig die besten Unternehmensberatungen Deutschlands mit dem Ziel, die Transparenz des Consultingmarktes zu erhöhen. Basis der Bewertung bilden Bewertungen von Kunden sowie Branchenkollegen. Die MSR Consulting Group wurde in diesem Jahr als Top Berater in 6 Kategorien ausgezeichnet. Die Auszeichnung für hervorragenden Leistungen erfolgte in…

Schadenmanagement: Kundenzufriedenheit im Fokus

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Einfach, schnell und transparent soll die Schadenabwicklung funktionieren. Komplexe Strukturen bei den Assekuranzen stehen dem oft entgegen. Der Konzern Versicherungskammer hat im Rahmen der Initiative Schaden 2025 sieben Erfolgsbausteine ausgemacht. Erst, wenn ein Schaden zu regulieren ist, erfährt der Kunde, ob er seine Jahresbeiträge gut angelegt hat. Versicherungsnehmer zufriedenzustellen wird…

Proaktives Kostenmanagement im Landmaschinenhandel

https://www.msr.de/presse/publikationen/kostenmanagement/

Die aktuellen wirtschaftlichen Rahmenbedingungen führen dazu, dass proaktives Kostenmanagement sozusagen ein „Revival“ erfährt – gerade für eine energieintensive Branche wie den Landmaschinenhandel. Diese ist zudem durch einen hohen Fixkostenanteil gekennzeichnet; die größten Kostenblöcke stellen dabei Personal, Bestandsfinanzierung sowie Immobilien dar. Was wir diesbezüglich in der Praxis häufig feststellen, sind folgende…

Die Marktforschung als Nutznießer und Wegbereiter eines erfolgreichen Permission Managements

https://www.msr.de/presse/publikationen/die-marktforschung-als-nutzniesser-und-wegbereiter-eines-erfolgreichen-permission-managements/

Dass Customer Consent wichtig ist, würde niemand abstreiten, doch der Aufbau eines systematischen Permission Managements ist bei weitem nicht die Regel. Die Marktforschung hat sich in den letzten Jahren deutlich weiterentwickelt. Mit dem Thema Customer Experience Management hat die Menge an transaktionalen Befragungen direkt nach dem Kundenkontakt deutlich zugenommen. Dabei…

Qualitätsmanagement

https://www.msr.de/qualitaetsmanagement/

Mobilisierendes Qualitätsmanagement Qualitätsmanagement schafft Wettbewerbsvorteile. Eine hohe Qualität von Produkten und Dienstleistungen steigert die Kundenzufriedenheit und senkt „Reparaturkontakte“ wie Nachfragen und Beschwerden. Damit erhöht Qualitätsmanagement nicht nur Markterfolg und Produktivität, sondern auch die Zufriedenheit der Mitarbeitenden. Ziel ist ein ganzheitliches Qualitätsmanagement mit folgenden Vorteilen: Permanente Impulse in die Organisation Blick…

Der Wert eines Opt-In und wie Sie den Management-Buy-In für ein effektives Permission Management erhalten

https://www.msr.de/presse/publikationen/der-wert-eines-opt-in-und-wie-sie-den-management-buy-in-fuer-ein-effektives-permission-management-erhalten/

Bereits 1999 hat Seth Godin den Begriff Permission Marketing geprägt. Es klang schon immer logisch, dass man potenzielle Kunden fragen soll, ob und wie man mit ihnen kommunizieren darf. 2018 wurden dann alle noch einmal aufgerüttelt als zum 25. Mai 2018 die EU-DSGVO in Kraft trat. In Trackingstudien im Versicherungsmarkt…

Permission Management

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So gelingt erfolgreiches Permission Management Warum ist das Thema wichtig? Um Ihre Kunden rechtssicher digital oder telefonisch kontaktieren zu dürfen, ist laut DSGVO die entsprechende Einwilligung erforderlich. Liegt diese Einwilligung nicht vor, wird die digitale Interaktion zur echten Herausforderung. Ein systematischer Aufbau eines Permission Managements führt zu: Steigerung der…

Die MSR Consulting Group von DIE WELT als eine von Deutschlands Top-Beratungen ausgezeichnet.

https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/die-msr-consulting-group-von-die-welt-als-eine-von-deutschlands-top-beratungen-ausgezeichnet/

Die MSR Consulting Group GmbH, eine in Köln ansässige Strategie, Organisations- und CX-Beratung ist eine von Deutschlands besten Beratungen. Das zeigen zum wiederholten Male die Ergebnisse der Studie „Deutschlands Beste Berater“ der ServiceValue GmbH in Kooperation mit der überregionalen Tageszeitung DIE WELT. Die Auszeichnungen heben in besonderem Maße die Leistungen…

Customer Experience Management im Verkauf und Service – Der Kunde als Kompass und Wegweiser

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CX und das Experience-Zeitalter Was wäre der Besuch beim Italiener ohne den Grappa danach? Was würden wir beim Griechen machen, wenn der Ouzo zum Abschluss nicht kommt? Was wäre ein Flug ohne Tomatensaft oder die Schokolade beim Aussteigen? Und was wäre die Traktorenauslieferung ohne ein Fahrer-Kit? Auch wenn wir selbst…

KundenManagement Forum 2022

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Bereits zum 17. Mal luden wir Interessierte und Verantwortliche aus den Bereichen Kundenorientierung, Vertrieb, Service und Marketing ein, beim diesjährigen KundenManagementForum am 16. März 2022 von 9 bis 16 Uhr dabei zu sein. In diesem Jahr drehte sich alles um die Weiterentwicklung der Customer Experience Themen: Die Arbeit mit CX-Tools…

Die MSR Consulting Group zu einer der besten Unternehmensberatungen in Deutschland ausgezeichnet.

https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/die-msr-consulting-group-zu-einer-der-besten-unternehmensberatung-in-deutschland-ausgezeichnet/

MSR Consulting Group zu einer der besten Unternehmensberatungen in Deutschland ausgezeichnet. Die MSR Consulting Group GmbH gehört zum vierten Mal in Folge zu den besten Unternehmensberatungen in Deutschland. Der Award wird jährlich vom Wirtschaftsmagazin brandeins in Kooperation mit Statista vergeben und gilt als einer der renommiertesten Wirtschaftspreise Deutschlands. Die Auszeichnungen…

KundenManagementForum 2022

https://www.msr.de/kundenmanagementforum-2022/

KundenManagement Forum 2022 Online Event | Next Generation CXDie Kundensicht in der Unternehmenssteuerung Bereits zum 17. Mal öffnen wir den Vorhang und laden Interessierte und Verantwortliche aus den Bereichen Kundenorientierung, Vertrieb, Service und Marketing ein, beim diesjährigen KundenManagementForum (Online-Konferenz) kostenlos dabei zu sein. am…

Service Quality Management

https://www.msr.de/loesungen/service_quality_management/

Service Quality Management „Das erste Auto verkauft der Verkäufer, jedes weitere der Service.“ Getreu diesem Bonmot ist die erzielte Servicequalität im Netz eines Automobilherstellers von zentraler Bedeutung für Kundenzu-friedenheit, Kundenbindung sowie Umsatz und Ertrag – insbesondere vor dem Hintergrund der vielfach hohen Ertragsstärke des After Sales für Händler und Hersteller.

Employee Experience Management

https://www.msr.de/ex/

Employee Experience Management Employee Experience Management – worum geht es? Die Erlebnisse von Bewerbenden und Mitarbeitenden analysierenund positiv gestalten. Mitarbeitende finden, Mitarbeitende binden. Mit Employee Experience Management arbeiten Sie zielgerichtet und konstruktiv an positiven Erlebnissen der Bewerbenden und Mitarbeitenden. Diesen Ansatz live zu erleben, ist für viele Mitarbeitende und auch…

Customer Guiding: Strategisches Kanalmanagement und Lenkung der Kunden in begeisternde Erlebnisse

https://www.msr.de/presse/publikationen/strategisches-kanalmanagement-und-begeisternde-kundenerlebnisse/

Kunden haben heute oft schier endlose Möglichkeiten, mit einem Versicherer zu kommunizieren, z.B. Telefon, Mail, Homepage, FAQs, Chatbot, Brief, Social Media, Kundenportal. Doch bei organisch gewachsenen Unternehmen stellt häufig jeder Kanal eine eigene Welt dar. Das Zusammenwirken der Kanäle fehlt, Aktualisierungen werden nur kanalbezogen durchgeführt, teilweise widersprechen sich sogar die…

Die MSR Consulting Group gehört zum dritten Mal in Folge zu den besten Unternehmensberatern Deutschlands.

https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/msr-consulting-group-zum-dritten-mal-beste-unternehmensberatung/

Köln, 15. März 2021 – Die MSR Consulting Group GmbH, eine in Köln ansässige Unternehmensberatung, gehört zum dritten Mal in Folge zu den besten Unternehmensberatungen in Deutschland. Der Award wird jährlich vom Wirtschaftsmagazin brandeins in Kooperation mit Statista vergeben und gilt als einer der renommiertesten Wirtschaftspreise Deutschlands. Die Auszeichnungen der…

Ausbau der Partnerrunde: Dr. Judith Glüsenkamp wird Partnerin der MSR Consulting Group

https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/dr-judith-gluesenkamp-wird-partnerin/

Der Partnerkreis von MSR verstärkt sich im Bereich Financial Services mit den Schwerpunkten Customer und Employee Experience. Köln, 12. Januar 2021 – Die MSR Consulting Group GmbH, eine in Köln ansässige Unternehmensberatung, erweitert den Kreis ihrer Partner. Seit dem 1. Januar 2021 ist Dr. Judith Glüsenkamp als Partnerin im Bereich…

Handlungsfähig im Handumdrehen – Effizientes Management in Sales und After Sales durch maßgeschneiderte Business Analytics-Tools

https://www.msr.de/presse/publikationen/handlungsfaehig-im-handumdrehen-effizientes-management-in-sales-und-after-sales-durch-massgeschneiderte-business-analytics-tools/

Jede Führungskraft mit Ergebnisverantwortung macht derzeit die Erfahrung, dass immer mehr Entscheidungen immer schneller getroffen werden müssen. Neue Kundenwünsche, verschärfter Wettbewerb und die technologische Entwicklung machen das Management von Vertriebsnetzen anspruchsvoller und vor allem schneller. Daten sind dabei ein wichtiges Hilfsmittel, um z.B. erfolgreiche Maßnahmen zu identifizieren oder die…

Die MSR Consulting Group zählt erneut zu den besten deutschen Unternehmensberatungen.

https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/msr-consulting-erneut-beste-beratung/

Köln, 14. April 2020 Die MSR Consulting Group ist 2020 zum wiederholten Male vom Wirtschaftsmagazin brand eins als „Beste Unternehmensberater“ ausgezeichnet worden. MSR gewinnt damit erneut den renommierten Unternehmensberater-Award. In besonderem Maße hervorgehoben werden die Leistungen in den Branchen „Auto & Zulieferer“ und „Versicherungen“ sowie in den Arbeitsbereichen „Verkauf, After…

Alexander Bührle wird neuer Partner der MSR Consulting Group

https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/alexander-buehrle-wird-partner/

Ab dem 01. Januar 2020 erweitert die MSR Consulting Group GmbH die Partnerrunde. Alexander Bührle arbeitet seit 2004 für die Kölner Unternehmensberatung.Er berät in erster Linie Automobil- und Motorradhersteller sowie Mobilitätsanbieter und Industrieunternehmen auf internationaler und nationaler Ebene entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Er ist Experte für Strategieentwicklung, Steuerung von Vertrieb…

MSR Consulting Group erweitert den Partnerkreis

https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/msr-consulting-group-erweitert-den-partnerkreis/

Stefan Meisenzahl ist seit dem 1. Oktober 2018 neuer Partner der Unternehmensberatung MSR Consulting. Vom Kölner Büro aus berät er schwerpunktmäßig namhafte Unternehmen der Automobil- und Nutzfahrzeugbranche sowie Land- und Baumaschinenhersteller auf nationaler wie auch auf internationaler Ebene. Seine Beratungsschwerpunkte bei MSR Consulting liegen vor allem in den Themen Händlernetzstrategie,…

MSR Consulting Group mit neuer Geschäftsführung

https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/mit_neuer_geschaeftsfuehrung_in_die_zukunft/

Die MSR Consulting Group hat seit dem 1. Januar 2018 eine neue Führung. Die Partner André Denneburg, Michael Kullmann, Andreas C. Müller und Torben Tietz übernehmen das Beratungshaus als Geschäftsführende Gesellschafter. Dr. Eberhard Peill, Gründer der MSR Consulting Group, scheidet nach 28 Jahren aus der Geschäftsführung aus und bleibt dem…

MSR erhält TISAX Zertifizierung

https://www.msr.de/presse/publikationen/msr-erhaelt-tisax-zertifizierung/

Informationssicherheit und Datenschutz bei MSR Seit über 30 Jahren pflegen wir sehr intensive und vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Klienten und Partnern. Der sorgfältige Umgang mit sensiblen und persönlichen Daten ist ein grundlegender Bestandteil unserer Arbeit. Der Schutz dieser Daten hat für uns oberste Priorität, um das Vertrauen unserer Klienten und…

Beratungscheck

https://www.msr.de/beratungscheck/

Verwandeln Sie Feedback in Verkaufschancen Automatisierte Befragung nach jedem Kundengespräch mit dem Beratungscheck durch Integration in den Terminvereinbarungsprozess. Ein Produkt aus der Kooperation zwischen Flexperto und MSR. Mithilfe des Beratungschecks haben Sie die Möglichkeit, nach jedem Beratungsgespräch, das online terminiert wurde, tiefergehende Einsichten Ihres Kunden zu erhalten. Das Tool sendet…

„Beste Autohaus Arbeitgeber“ Initiative feiert fünfte erfolgreiche Auflage.

https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/beste-autohaus-arbeitgeber/

Die renommierte Initiative „Beste Autohaus Arbeitgeber“, eine Kooperation zwischen der Automobilwoche und dem Institut für Automobilwirtschaft (IfA), geht erfolgreich in die fünfte Runde. In diesem Jahr wurden knapp 13.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 330 Autohausbetrieben zur Teilnahme an der Mitarbeiterzufriedenheitsbefragung aufgerufen. Die Gewinner der „Beste Autohaus Arbeitgeber“ Initiative. Foto: Tim…

Ältere Veranstaltungen

https://www.msr.de/veranstaltungen_archiv/

Vergangene Termine 2024 Shift CX | Customer Communications Konferenz 31.01.2024, 09:20 – 12:15 Uhr, online Wie KI das Customer Communications Management verändert! Dr. Judith Glüsenkamp, Partnerin Potentiale und Herausforderungen des KI-Einsatzes im Customer Communications Management Möglichkeiten für eine bessere Personalisierung der Kundenkommunikation…

Aufbaumodul CX Academy B2B

https://www.msr.de/aufbaumodul-cx-academy-b2b/

CX Master B2B: Weiterbildung für CX Professionals Du verfügst bereits über Erfahrung im Themenbereich CX? Dann ist das Aufbaumodul „CX-Master B2B“ Deine Chance, um Dein Wissen und Deine Fähigkeiten im B2B-Umfeld zu erweitern. Ziel ist es, Dich und andere Teilnehmende in die Lage zu versetzen, langanhaltende Kunden- und Partnerbeziehungen zu…

KUBUS Nachhaltigkeit (Unterlage)

https://www.msr.de/nachhaltigkeit-2/

Studie zur Nachhaltigkeit in der deutschen Assekuranz Nachhaltigkeit in der Versicherungswirtschaft nimmt aus regulatorischer Sicht einen breiten Raum ein. Dabei ist ein anderer Aspekt mindestens genauso spannend, nämlich welche Relevanz hat das Thema Nachhaltigkeit für die Kund*innen der deutschen Versicherer? Genau an diesem Punkt setzt unsere Studie KUBUS Nachhaltigkeit an.

KUBUS Nachhaltigkeit

https://www.msr.de/nachhaltigkeit/

Studie zur Nachhaltigkeit in der deutschen Assekuranz Nachhaltigkeit in der Versicherungswirtschaft nimmt aus regulatorischer Sicht einen breiten Raum ein. Dabei ist ein anderer Aspekt mindestens genauso spannend, nämlich welche Relevanz hat das Thema Nachhaltigkeit für die Kund*innen der deutschen Versicherer? Genau an diesem Punkt setzt unsere Studie KUBUS Nachhaltigkeit an.

Employee Experience in Unternehmen

https://www.msr.de/ex_studie_unternehmen/

Employee Experience in Unternehmen „Mitarbeiter*innen finden und binden“Stehen auch Sie vor diesen Herausforderungen? Candidate Experience | Mitarbeiter*innen finden Employee Experience | Mitarbeiter*innen binden Unsere aktuelle Studie untersucht den Status quo sowie Erfolgsfaktoren für das Personalmanagement…

Deutschlands Beste Berater: MSR erneut von DIE WELT ausgezeichnet.

https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/deutschlands-beste-berater/

Die MSR Consulting Group GmbH ist erneut als eine der besten Unternehmensberatungen in Deutschland ausgezeichnet. Das zeigen zum wiederholten Male die Ergebnisse der Studie „Deutschlands Beste Berater“ der ServiceValue GmbH in Kooperation mit der überregionalen Tageszeitung DIE WELT. Die Auszeichnungen heben in besonderem Maße die Leistungen der MSR Consulting Group…

Employee Experience im Automobilhandel

https://www.msr.de/ex_studie_autohaus/

Employee Experience im stationären Automobilhandel „Mitarbeiter*innen finden und binden“Stehen auch Sie vor diesen Herausforderungen? Candidate Experience | Mitarbeiter*innen finden Employee Experience | Mitarbeiter*innen binden Unsere aktuelle Studie untersucht den Status quo sowie Erfolgsfaktoren für das Personalmanagement…

Employee Experience bei Finanzdienstleistern

https://www.msr.de/ex_studie_fs/

Employee Experience bei Finanzdienstleistern „Mitarbeiter*innen finden und binden“Stehen auch Sie vor diesen Herausforderungen? Candidate Experience | Mitarbeiter*innen finden Employee Experience | Mitarbeiter*innen binden Unsere aktuelle Studie untersucht den Status quo sowie Erfolgsfaktoren für das Personalmanagement…

Digisurance 2023 | MSR als Jury-Mitglied des Digital Leader Awards

https://www.msr.de/presse/publikationen/digisurance-2023-msr-als-jury-mitglied-des-digital-leader-awards/

Am 15. Juni 2023 findet die Digisurance in Berlin statt. Torben Tietz, Managing Partner bei MSR hält dort einen Impulsvortrag und sitzt in der Jury des Digital Leader Award. Die Digisurance Awards sind eine wichtige Anerkennung für Unternehmen, die sich in der Welt der Online-Beratung hervortun. Sie zeichnen diejenigen…

Training und Coaching für den Landmaschinenhandel

https://www.msr.de/training-im-landmaschinenhandel/

Verkaufstrainings mit Sofortwirkung für den Landmaschinenhandel Die Landtechnik gehört zu den größten Fachzweigen im Maschinenbau. Die hohe Innovationskraft führt zu einer dynamischen Wettbewerbssituation innerhalb der Branche. Diese Dynamik spiegelt sich u.a. auch in den steigenden Anforderungen an z.B. Strukturen und Geschäftsprozessen wider. Damit einhergehend steigen auch die Anforderungen an MitarbeiterInnen…

Zum 5. Mal in Folge gehören wir zu den besten Unternehmensberatungen Deutschlands.

https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/beste_berater/

MSR Consulting gehört zum fünften Mal in Folge zu den besten Unternehmensberatungen in Deutschland. Der Award wird jährlich vom Wirtschaftsmagazin brandeins in Kooperation mit Statista vergeben und gilt als einer der renommiertesten Wirtschaftspreise Deutschlands. Die Auszeichnung hebt in besonderem Maße unsere Leistungen in den Branchen „Auto & Zulieferer“, „Versicherungen“ sowie…

Return on CX – Lohnt sich die Investition in den Kunden?

https://www.msr.de/presse/publikationen/return-on-cx/

Ausgangslage: Wenn es zum Schwur kommt, verliert der Kunde „Eine konsequente Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden ist sinnvoll.“ Dieser Aussage wird niemand in Ihrem Unternehmen widersprechen. Schwierig wird es allerdings, wenn es darum geht, konkret in das Thema Kundenzentrierung zu investieren. Das gilt zum einen bei strategischen Investitionsentscheidungen in…

Candidate Journey:
Interview mit Dr. Judith Glüsenkamp und Franziska Weber

https://www.msr.de/presse/publikationen/candidate_journey/

Das „Perfect Match“ zu finden ist gar nicht so einfach – das gilt nicht nur für die Partnersuche, sondern auch für die Suche nach dem richtigen Job beziehungsweise nach den passenden Bewerbern. Gerade in Zeiten von Fachkräftemangel lohnt sich für Unternehmen hierbei ein Blick auf die Candidate Journey, um herauszufinden,…

„Das Thema Kundenorientierung ist ein wesentlicher Erfolgstreiber, gerade in gesättigten Märkten“

https://www.msr.de/presse/publikationen/interview-return-on-cx-mit-torben-tietz/

Customer Experience – wann lohnt es sich als Unternehmen darauf zu setzen und Investitionen zu tätigen? Und welchen Wert hat ein zufriedener Kunde oder eine zufriedene Kundin überhaupt für mein Unternehmen? Genau diesen Fragen wird sich Torben Tietz, Geschäftsführender Partner der MSR Consulting Group, in seinem bevorstehenden Web-Seminar im Rahmen…

Experience User Day

https://www.msr.de/experience-user-day/

Austausch im MaschinenraumDanke an alle Teilnehmenden und die wertvollen Beiträge Experience Management ist unser, Ihr und Euer Kernthema. Wir arbeiten an kundenfreundlichen Journeys, am Change und an der DNA des Unternehmens. Mal ganz oben, mal ganz unten. Mal mit großem Erfolg, mal mit kleinem. Dabei kommen immer wieder Fragen auf:…

KUBUS Privatkunden

https://www.msr.de/kubus-privatkunden/

KUBUS schafft ein ganzheitliches Bild auf den deutschen Privatkunden KUBUS steht für Kundenorientiertes Benchmarking zur Unternehmens-Steuerung. Die KUBUS Privatkunden Studien ermitteln die Kundenorientierung von Finanzdienstleistungsunternehmen im Markt- und Unternehmensvergleich. Dabei werden vielfältige Aspekte der Beziehung zwischen Kunde und Versicherungsunternehmen beleuchtet: Kundenzufriedenheit Weiterempfehlungsbereitschaft (NPS) Kundenbindung und -erwartungen vertriebliche Qualität Servicequalität Preis-Leistungs-Beurteilung…

CX im mehrstufigen Vertrieb

https://www.msr.de/erfolgreiches-customer-journey-management-im-mehrstufigen-vertrieb/

Erfolgreiches Customer Journey Management im mehrstufigen Vertrieb Customer Journey – neue Perspektive für mehr Erfolg In der Vergangenheit konnten Unternehmen die Kunden alleine mit ihrer Produktqualität überzeugen. Das wird zukünftig nicht mehr ausreichen. Das Erlebnis – die Customer Experience – ist für Kunden entscheidend. Die Einnahme der Customer Journey Sicht…

Feedback als Motor für eine kundenzentrierte Ausrichtung

https://www.msr.de/presse/publikationen/feedback-als-motor-fuer-eine-kundenzentrierte-ausrichtung/

Ein ganzheitliches Customer-Experience-Management dient dazu, Bedürfnisse wirklich zu verstehen sowie auf dieser Basis Services und Produkte kontinuierlich zu verbessern. Es zielt darauf ab, Kunden und Partner proaktiv in den Mittelpunkt zu stellen. Der Praxisbericht zeigt anhand der Creditplus Bank, wie wichtig eine ausgeprägte Feedbackkultur ist und wie sich externe Impulse…

CX Explorer: Entdecken Sie Ihr individuelles CX Profil.

https://www.msr.de/cx_explorer/

CX Explorer: Entdecken Sie Ihr individuelles CX Profil. CX Explorer: Unser QuickCheck für Sie Wie kundenzentriert ist Ihr Unternehmen? Wie fortgeschritten Ihr Customer Experience Management? Beantworten Sie einfach die Fragen in unserem CX Explorer und erfahren Sie mehr über die individuellen Stärken, Schwächen und Optimierungspotenziale Ihrer Organisation. Nach Beantwortung der…

Kundenzufriedenheit der deutschen Assekuranz steigt auf ein neues Höchstniveau.

https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/kundenzufriedenheit-steigt-auf-hoechstniveau/

Die Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Treiber für den wirtschaftlichen Erfolg. Dieses Wissen kommt mehr und mehr bei den Unternehmen an. Das zeigt die Studie KUBUS Privatkunden der MSR Consulting Group, welche jedes Jahr die Kundenzufriedenheit der deutschen Assekuranz misst und Trends und Entwicklungen in der Kundenzufriedenheit, Weiterempfehlungsbereitschaft (NPS), Vertrieb und…

Kundenorientierung in der Assekuranz – aktuelle Entwicklungen und Trends

https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/kundenorientierung-in-der-assekuranz/

Interview mit Michael Kullmann, Managing Partner bei der MSR Consulting Group zu aktuellen Entwicklungen und Erkenntnissen aus der Marktstudie KUBUS Privatkunden 2022. Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.Mehr erfahren Video laden YouTube immer…

Die CX Academy, das Ausbildungsprogramm für angehende CX Master.

https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/die-cx-academy-das-ausbildungsprogramm-fuer-angehende-cx-master/

Köln, 10. Februar 2022 Die MSR Consulting Group, eine der besten deutschen Unternehmensberatungen mit Schwerpunkt auf Customer Experience Management mit Sitz in Köln und InMoment®, der führende Anbieter von Experience Improvement (XI)™ – Lösungen, starten im März bereits zum vierten Mal mit der CX Academy, ein Ausbildungsprogramm für angehende CX…

Junge Gebrauchte: Fokus von Kunden und Fahrzeugherstellern verändert sich

https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/junge-gebrauchte-fokus-von-kunden-und-fahrzeugherstellern-veraendert-sich/

Die Vermarktung junger Gebrauchtwagen in Deutschland wird sich in den kommenden Jahren deutlich verändern. Zu diesem Ergebnis kommt eine Expertenstudie der Unternehmensberatung MSR Consulting im Auftrag der DEKRA Automobil GmbH. Veränderungen im Mobilitätsverhalten der Kunden, aber auch in der strategischen Ausrichtung seitens der Fahrzeughersteller und Importeure werden den wirtschaftlichen Druck…

Das Kundenerlebnis verbessern – wie und was dann?

https://www.msr.de/presse/publikationen/das-kundenerlebnis-verbessern-wie-und-was-dann/

Wie kann man erfolgreich ein CX Management aufbauen und weiterentwickeln? Franziska Huesmann berichtet aus der Praxis und ermöglicht eine Verortung des eigenen Status Quo. Erlebnis statt Produkt-Verkauf Am Beispiel Kaffee kennen wir es alle – statt des reinen Produktes wird Verbrauchern häufig ein komplettes Erlebnis versprochen. Der einfache schwarze Filterkaffee…

Projektbeispiele

https://www.msr.de/projektbeispiele/

Projektbeispiele Automotive & Mobility Kundenbindungs- und Wachstumsoffensive im Händlernetz Das Kundenkontakt- und Datenmanagement bei über 220 Händlern wurde deutlich verbessert. Die Teileabnahmen der 220 Händler stiegen um 6% gegenüber dem Rest des Händlernetzes. Außerdem wurde die Kundenbindung (Anteil aktiver Kunden) in den Betrieben deutlich…

Next-Level-CX

https://www.msr.de/next-level-cx/

Next-Level-CX: Permanente Weiterentwicklung für Ihren Unternehmenserfolg CX Management ist ein Ansatz, der kontinuierlich weiterentwickelt werden kann. Im Wettbewerb um die beste Customer Experience ergeben sich laufend neue Ansatzpunkte, die auf den Standardprozess aufgesattelt werden können. So bieten die gewonnen Daten mit zunehmender Menge auch mehr Möglichkeiten in der Auswertung hin…

Unsere CX Methodik

https://www.msr.de/unsere-cx-methodik/

Unsere CX Methodik Best Practice Ausgangslage Top-10-VersicherungsunternehmenUmfangreiche Marktforschung – insbesondere Kundenzufriedenheitsmessungen in jährlichen AbständenProblem: Geringer Impact der Marktforschung aufgrund mangelnder Messfrequenz sowie fehlender Zielgenauigkeit und Auflösung der Ergebnisse Vorgehen Festlegung auf strategisches KundenzufriedenheitszielWorkshops zur Implementierung der Kundenreise-LogikNutzung der bisherigen Marktforschung zur Priorisierung der Kundenreisen nach Relevanz, Häufigkeit, Marktposition etc.Auswahl von…

Controlling im Landmaschinenhandel – Handlungsweisende Einblicke mit Hilfe der Spartenerfolgsrechnung

https://www.msr.de/presse/publikationen/controlling-im-landmaschinenhandel-handlungsweisende-einblicke-mit-hilfe-der-spartenerfolgsrechnung/

Im Rahmen von Händlerentwicklungsprogrammen im Landmaschinenhandel ist immer wieder festzustellen, dass die Einblicke der Geschäftsführung in die finanzwirtschaftliche Situation des eigenen Betriebes nicht immer hinreichend sind. Während in den letzten Jahren auf prozessualer und organisatorischer Ebene eine erste Professionalisierung erzielt werden konnte, basieren Antworten auf Fragen wie „In welchem Geschäftsfeld…

Kundenstimmen

https://www.msr.de/kundenstimmen/

Das sagen unsere Klienten „Das Projektteam von MSR hat es von Beginn an verstanden, ohne Berater-Attitüde unsere Mitarbeiter für das Projektziel zu gewinnen, indem sie den Nutzen für Kunden, Firma und Mitarbeiter verständlich herausgearbeitet haben. Die eingesetzten Werkzeuge und Methoden waren innovativ und eingängig. Der Projektabschluss war on-time, on-budget und…

Mehr Insights: Wie aus CX-Daten weitere Erkenntnisse gewonnen werden können

https://www.msr.de/presse/publikationen/wie-koennen-aus-cx-daten-weitere-erkenntnisse-gewonnen-werden/

Der Grundstein ist gelegt: Es wird gemessen: Das kennen Sie vielleicht aus Ihrer Organisation: Customer Journeys wurden erarbeitet und Touchpoints definiert. Es wurden umfassende Messsysteme aufgebaut und Mitarbeiter in der Nutzung und Analyse der Feedbacks geschult. Messsysteme sind ein zentraler Baustein im Customer Experience Management. Dabei werden Touchpoints entlang der…

Verkauf und VerkäuferInnen im Agrarhandel führen.

https://www.msr.de/presse/publikationen/verkauf-und-verkaeuferinnen-im-agrarhandel-fuehren-mit-system/

Die gezielte Führung des Vertriebsaußendienstes ist eine der großen Herausforderungen des Landmaschinenhandels. Da der Vertrieb von Landmaschinen größtenteils über den Außendienst vor Ort erfolgt, ist der Erfolg bzw. Misserfolg der Vertriebsaktivitäten im besonderen Maße von der Effizienz und Sorgfalt der Außendienstmannschaft abhängig. Hierzu zählt u.a. auch die Erfassung vertriebsrelevanter Daten…

Veranstaltungen

https://www.msr.de/veranstaltungen/

Aktuelle Veranstaltungen 2024 Auch in diesem Jahr freuen wir uns auf den Austausch mit Ihnen im Rahmen verschiedener Veranstaltungen. Wir wollen Impulse geben, wie Sie die aus Marktsicht notwendigen Veränderungen in Ihren Häusern vorantreiben und Ihr Unternehmen zu Best-in-Class machen können. Wir informieren Sie über neue Veranstaltungen Melden Sie…

Dr. Judith Glüsenkamp

https://www.msr.de/ueber-uns/ansprechpartner/judith_gluesenkamp/

„Culture eats strategy for breakfast – and both are important for the customer’s experience“ Dr. Judith Glüsenkamp ist seit 2011 bei MSR und seit dem 1. Januar 2021 als Partnerin tätig. Ihre Schwerpunkte liegen in den Themen Customer Strategy, Customer und Employee Experience sowie Business Analytics. Wie MSR Consulting insgesamt…

Michael Kullmann

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Michael Kullmann Michael Kullmann ist seit 2001 bei MSR und heute als geschäftsführender Partner tätig. Er unterstützt schwerpunktmäßig Dienstleistungsunternehmen – insbesondere Finanzdienstleister – zu folgenden Themen: Konzeption und Aufbau von Mess- und Controllingsystemen zum QualitätsmanagementCustomer Experience ManagementOptimierungen der Customer JourneyBenchmarking Kunden- und VertriebspartnerzufriedenheitKundenerwartungen und Kundenverhalten Dabei zeichnet Michael Kullmann seine…

Stefan Meisenzahl

https://www.msr.de/ueber-uns/ansprechpartner/stefan_meisenzahl/

Stefan Meisenzahl Stefan Meisenzahl kam 2005 zu MSR und ist heute Partner. Er berät schwerpunktmäßig namhafte Unternehmen der Automobil- und Nutzfahrzeugbranche sowie Land- und Baumaschinenhersteller auf nationaler wie auch auf internationaler Ebene. Seine Beratungsschwerpunkte bei MSR Consulting liegen vor allem in den Bereichen Händlernetzstrategie, Leistungssteigerungsprogrammen, Reorganisation und Transformation. In jüngster…

Alexander Bührle

https://www.msr.de/ueber-uns/ansprechpartner/alexander_buehrle/

Alexander Bührle Alexander Bührle arbeitet seit 2004 für die Kölner Unternehmensberatung. Er berät in erster Linie Automobil- und Motorradhersteller, sowie Mobilitätsanbieter und Industrieunternehmen auf internationaler und nationaler Ebene entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Er ist Experte für Strategieentwicklung, Steuerung von Vertrieb und Service, Marktausschöpfungs- und Effizienzsteigerungsprogramme, E-Mobility, Customer Centricity und Customer…

Virtual Dealer Network Mobilisation and Development

https://www.msr.de/loesungen/virtual_dealer_network_mobilisation_and_development/

Händler entwickeln – nachhaltig und effizient Warum ist das Thema relevant? Vertriebs- und Servicenetze im automobilen Umfeld sind mit einem ungekannten Ausmaß von Veränderungsbedarf konfrontiert. Dabei hat die SARS-Cov-2-Pandemie lediglich Trends verstärkt und beschleunigt, die sich bereits vorher abzeichneten. Zu nennen sind hier z.B. der Multikanalvertrieb, neue Mobilitätsprodukte, Connected Car…

Sales Funnel und Marketing Spendings Mgt.

https://www.msr.de/loesungen/sales_funnel_und_marketing_spendings_mgt/

Sales Funnel und Marketing Spendings Management MSR hat sich im Rahmen verschiedener Business Intelligence Projekte damit beschäftigt, aus Daten Erkenntnisse zu generieren, steuerungsrelevante KPIs abzuleiten, diese in Form von Dashboards abzubilden und damit in die tägliche Anwendung zu überführen. Wir sind davon überzeugt, dass faktenbasiertes Management einem rein intuitiven Vorgehen…

NPS Business Case

https://www.msr.de/loesungen/nps_business_case/

Return-on-CX: Business Case und Treibermodell NPS Kommt Ihnen diese Situation bekannt vor? Sie haben das Ziel, die Kundenorientierung Ihres Unternehmens zu erhöhen. Die Ressourcen im Unternehmen sind jedoch begrenzt. Das stellt Sie vor zwei zentrale Herausforderungen: Die Relevanz Ihrer Aktivitäten verdeutlichenAn den richtigen Hebeln ansetzen Andere Initiativen im Unternehmen können…

Erfolgreich Messen – Werkstatt-Controlling im Agrarhandel

https://www.msr.de/presse/publikationen/erfolgreich-messen-werkstatt-controlling-im-agrarhandel/

Stand im Rahmen des letzten Artikels „Erfolg(reich) Planen“ die Werkstattplanung im Mittelpunkt, widmet sich der vorliegende Artikel dem Messen dessen, was geplant und umgesetzt wurde – dies am besten auch mit System. Das reine Bauchgefühl nach dem Motto „Der Laden ist bis hinten gegen voll!“ reicht vor dem Hintergrund der…

Benchmarking mit KUBUS

https://www.msr.de/loesungen/benchmarking_mit_kubus/

Benchmarking mit KUBUS Wir machen Sie zu Best-in-Class beim Thema Kunden- und Vertriebspartnerorientierung. Best in Class – Nichts weniger ist unser Anspruch! Aber warum ist das so entscheidend? Unsere Analysen zeigen seit Jahren das gleiche Bild: Kunden und Vertriebspartnerorientierung sind die entscheidenden Faktoren für zukünftigen Geschäftserfolg.  Dies trifft auf alle…

Identifizieren und Heben von Marktpotenzialen im Agrarhandel.

https://www.msr.de/presse/publikationen/identifizieren-und-heben-von-marktpotenzialen-im-agrarhandel/

Es liegt in der Natur der Sache: Jeder Marktteilnehmer im Landmaschinenbereich ist bestrebt, Markt- und Kundenpotenziale zu identifizieren und zu heben. Ein systematisches und datengetriebenes Management im Verkauf und Service sollte in diesem Zusammenhang im Vordergrund stehen, ist aber eher selten gelebte Praxis. Die Gründe hierfür sind vielfältig: Unterschiedliches Bewusstsein…

Podcast: Klarheit im Kundenservice – kreativ gelöst bei der SV SparkassenVersicherung

https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/podcast-klarheit-im-kundenservice/

Sybille Reichenecker (SV) und Michael Kullman (MSR) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM) Warum sind kundenfreundliche Lösungen im Customer Service so wichtig? Wieviel Freiheitsgrade sollte ein Mitarbeiter bei seiner Entscheidung haben? Und wie schafft man gemeinsam die beste Lösung für die Kunden? Unternehmen müssen einen Weg finden, einerseits schnelle, kundenfreundliche…

(Junior) Data Analyst (w/m/d)

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Die MSR Consulting Group zählt zu den besten deutschen Unternehmensberatungen und ist seit vielen Jahren führend in den Bereichen Customer Experience Management sowie in der Analyse von Kundenzufriedenheit, -verhalten und -erwartungen. Wir nutzen das gesamte Instrumentarium innovativer Marktforschung und Datenanalyse und begleiten unsere Klienten auf dem Weg zum Best-in-Class Unternehmen.

Consultant Customer Experience (w/m/d)

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Mit analytischem Mindset und Gestaltungswillen etwas bewegen? Dann sind Sie richtig bei uns. Die MSR Consulting Group zählt zu den besten deutschen Unternehmensberatungen. Wir beraten zu Themen rund um Vertrieb, Service, Händlernetzentwicklung und Customer Experience Management. Dabei nutzen wir vielfältige Analytics Tools, agile Arbeitsmethoden und bewährte Change-Instrumente, um unsere Klienten in…

(Senior) Consultant Automotive & Mobility (w/m/d)

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Mit Gestaltungswillen und Anpackermentalität etwas bewegen wollen? Dann sind Sie richtig bei uns. Die MSR Consulting Group zählt zu den besten deutschen Unternehmensberatungen. Wir machen Klienten aus den Bereichen Automotive & Mobility, Financial Services sowie Industrial Goods & Machinery erfolgreicher und begleiten sie auf dem Weg zum Best-in-Class Unternehmen. Bei MSR zu…

Praktikanten (w/m/d)

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Die MSR Consulting Group berät Unternehmen bei der Gestaltung und Weiterentwicklung von Kunden- und Vertriebspartnerbeziehungen. Wir sind führend in den Bereichen Customer Experience Management sowie in der Analyse von Kundenzufriedenheit, -verhalten und -erwartungen. Wir nutzen gezielt die Sicht der Kunden in Veränderungsprojekten bei unseren Klienten. Zu Verstärkung unseres Teams suchen wir…

André Denneburg

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André Denneburg André Denneburg ist seit 2000 bei MSR und heute als geschäftsführender Partner tätig. Er leitet das Automobil- sowie Industriegeschäft und berät schwerpunktmäßig die Automobil-, Nutzfahrzeug- und Landmaschinenbranche sowie Baumaschinenhersteller und Industrieunternehmen. André Denneburg verfügt über große Erfahrungen im strategischen und operativen Bereich des Vertriebs-, Service-, Kunden- und Händlernetzmanagements.

Über uns

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Über uns Unabhängig. Inhabergeführt. Ausgezeichnet. Die MSR Consulting Group ist ein mittelständisches Unternehmen mit Sitz in Köln, das sich auf Marktforschung, Strategie-, Organisations- und CX-Beratung konzentriert. Unsere Klienten schätzen unsere Arbeit. Laut brandeins und Die Welt zählen wir regelmäßig zu den besten Unternehmensberatungen Deutschlands für die Branchen Auto & Zulieferer…

Einstieg und Karriere

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Einstieg und Karriere Wir sind kontinuierlich auf der Suche nach wissbegierigen Köpfen und Persönlichkeiten mit Drive, die mit uns wachsen wollen – wir bieten Ausbildungsstellen, Praktika, Jobs für Studierende und Positionen im Bereich Consulting und Data Analytics. Berufsfahrene & Professionals Absolvent*innen Studierende…

Karriere

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Gestalte Deine Karriere bei uns – von Anfang an. Jetzt ganz einfach bewerben als Consultant oder Analyst. Zu den Jobangeboten Hallo! Schön, dass Du bei uns vorbeischaust. Wir laden Dich ein, MSR als Arbeitgeber und unser Team auf diesen Seiten…

CX Academy

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Das Programm für Customer Experience Manager Was ist die CX Academy? Die CX Academy ist eine gemeinschaftliche Institution von MSR Consulting Group und InMoment (ehemals MaritzCX). Uns verbindet eine langjährige Kooperation und die klare Fokussierung auf ein Thema: Customer Experience Management. In Ergänzung sehen wir uns in der Lage,…

Automotive & Mobility

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Automotive & Mobility Wer im Motorsport ein Rennen „von vorne fahren kann“ hat einen Wettbewerbsvorteil und ist in der Lage, dieses zu managen und sicher zum Sieg zu fahren. Für Unternehmen bedeutet dies: Agieren statt Reagieren und aktiv die eigene Zukunft gestalten. Die Automobilindustrie sieht sich in den nächsten Jahren…

CX wird Teil der Unternehmens-DNA

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Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Treiber für wirtschaftlichen Erfolg. Dieses Wissen kommt mehr und mehr bei den Unternehmen an. In der Folge rückt der Kunde damit immer stärker ins Zentrum unternehmensweiter Initiativen und die Kundenstimme wird zum obligatorischen Bestandteil bei Innovationen und Weiterentwicklungen. Die gesamte Organisation systematisch auf den Kunden auszurichten,…

Herausforderungen der Geschäftsmodellentwicklung mit Fokus Automobilvertrieb

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Im Zuge grundlegender gesellschaftlicher und technologischer Veränderungen nimmt der Ruf nach neuen Geschäftsmodellen im Vertrieb im Allgemeinen und im Automobilvertrieb im Besonderen stetig zu und wird geradezu reflexhaft als passende Antwort genannt – ohne jedoch vielfach die tatsächliche Lösung, worin denn die neuen Geschäftsmodelle bestehen, zu liefern. Häufig begegnet man…

Lean Partnership – Gemeinsame Überlebensstrategie in der Krise

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Die Corona-Pandemie hat die Automobilbranche mit voller Wucht getroffen: Ging es vor dem Ausbruch noch um mögliche CO2-Strafzahlungen und hohe Investitionen in alternative Antriebe, autonomes Fahren oder die Digitalisierung im Allgemeinen, hat nun ein unsichtbarer Gegner die Branche fest im Griff. Maßnahmen wie Kurzarbeit, die Nutzung von Arbeitszeitkonten und –…

E-Mobilität – Mehr als nur ein anderer Antrieb

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Innerhalb weniger Monate hat sich der Stellenwert von Elektromobilität in Deutschland spürbar verändert. Vor allem die Einführung des Umweltbonus hat die Nachfrage nach Elektrofahrzeugen so erhöht, dass bis Jahresende ein Marktanteil von 9% für rein elektrisch betriebene Fahrzeuge zu erwarten ist. Doch dies ist nur ein Vorgeschmack auf den Wandel…

Wandel ist die neue Normalität – Die drei wichtigsten Handlungsfelder zum Erfolg in der Baufinanzierung

https://www.msr.de/presse/publikationen/handlungsfelder-zum-erfolg-in-der-baufinanzierung/

Der Markt der Baufinanzierung bleibt auch vor dem Hintergrund der Corona-Krise mittelfristig attraktiv. Experten gehen davon aus, dass der Bedarf an Wohnraum weiterhin hoch sein wird. Auch im Zusammenhang mit zunehmenden Sicherheitsorientierung der Gesellschaft zusammen mit dem Megatrend Cocooning wird die Investition in die eigene Immobilie weiterhin eine attraktive Option…

Von Datenchaos zu Real-Time-Analytics – ein systematischer Ansatz

https://www.msr.de/presse/publikationen/von-datenchaos-zu-real-time-analytics/

„Daten sind das Öl des 21. Jahrhunderts.“ Dies ist allen Managern bewusst. Leider bedarf es wie bei der Ölförderung einer Expertise darin, die richtigen Daten zu finden und sie dann auch entsprechend zu raffinieren, um einen wirklichen Nutzen daraus zu schlagen. Sonst hat man nur nutzlose Teerklumpen. Im Rahmen verschiedener…

„Road2Growth“ – Ganzheitliche Händlerentwicklung bei Case IH & STEYR

https://www.msr.de/presse/publikationen/ganzheitliche-haendlerentwicklung-bei-case-ih-steyr/

Interview mit Peter Friis, Director Commercial Marketing and Network Development, Case IH & STEYR Europe Herr Friis, was war ausschlaggebend dafür, dass Case IH & STEYR das Projekt „Road2Growth“ (R2G) ins Leben gerufen haben? Zum einen sind wir in einer Branche tätig, die stark von Technologielösungen geprägt ist, die wiederum…

An welchen Touchpoints sollen wir denn jetzt arbeiten und wie machen wir das?

https://www.msr.de/presse/publikationen/der-weg-zum-guten-kundenerlebnis/

Jedes Erleben an Touchpoints mit Ihrem Unternehmen wirkt auf das Gesamterlebnis des Kunden und damit auf seine Kundenzufriedenheit und sein Verhalten. Doch wie schafft man ein konsistent gutes Kundenerlebnis? Wie kann man seine Aktivitäten dabei optimal fokussieren? Und was gilt es bei der Optimierung von Touchpoints zu beachten? Kundenreisesicht schlägt…

Beste Berater Award 2019

https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/msr-beste-beratung-2019/

Der „Beste Berater Award“ von brand eins und Statista gilt als eine der renommiertesten Wirtschaftsauszeichnungen in Deutschland. Um unbestechliche Ergebnisse zu erzielen, werden 1.500 Führungskräfte aus großen, mittleren und kleinen Unternehmen nach ihrer Zufriedenheit mit realen Projekten befragt. Zusätzlich werden mehr als 1.800 Partner und Principals in Unternehmensberatungen befragt; Selbstempfehlungen…

Das Business Development Center – die Kommunikationsschnittstelle im Autohaus

https://www.msr.de/presse/publikationen/business-development-center/

Interview mit Thomas Beger, OPEL Automobile GmbH, Manager Sales Strategy & Business Development Was war für OPEL der ausschlaggebende Punkt, die Einführung eines Business Development Centers (BDC) im Handel anzustoßen? Wie wir alle wissen hat sich das Verhalten des Automobilkäufers in den letzten Jahren grundlegend verändert. Wenn er vor ca.

Jetzt aber wirklich! Der Kunde im Mittelpunkt!

https://www.msr.de/presse/publikationen/customer-experience-management-der-kunde-im-mittelpunkt/

„Bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt!“ Diese Aussage ist nicht neu, wurde aber noch nie so ernst genommen wie heute. Versicherer spüren zunehmend, dass Differenzierung nur noch über Service funktioniert. Auch Bindung und Weiterempfehlung können nur durch Emotionalisierung des Kundenerlebnisses erreicht werden kann. Vor diesem Hintergrund wurde Anfang…

Entwicklung von Händlernetzen im Landmaschinenbereich

https://www.msr.de/presse/publikationen/entwicklung-von-haendlernetzen-im-landmaschinenbereich/

In der Landwirtschaft setzt sich der Strukturwandel zu immer größeren Betrieben mit einem noch höheren Kapitaleinsatz unvermindert fort. Darüber hinaus hat moderne Technik und Informationsverarbeitung bei den eingesetzten Landmaschinen Einzug gehalten: So verfügen moderne Traktoren, Dünge-, Saat- und Erntemaschinen mittlerweile über satellitengesteuerte Navigations- und Kartierungssysteme – das sogenannte „Precision Farming“…

Radikale Kundenzentrierung als Schlüssel zu Wachstum und Ertrag – eine Branchenanalyse für die deutsche Assekuranz

https://www.msr.de/presse/publikationen/radikale-kundenzentrierung-als-schluessel-zu-wachstum-und-ertrag/

Die Ausrichtung auf den Kunden ist der zentrale Wachstums- und Ertragstreiber in der Assekuranz. Dies ist das Ergebnis einer aktuellen Längsschnittanalyse der BaFin-Statistiken und der KUBUS-Marktstudien der Jahre 2013 bis 2016, die von den Marktforschern von MSR Insights durchgeführt wurde. Kundenbegeisterung ist der Motor für Wachstum In einer insgesamt nur…

Porsche Business Excellence (PBE)

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Porsche Business Excellence (PBE) Interview mit Dr. Ralph Müller, Leiter Vertriebsnetzmanagement und -entwicklung, Porsche Deutschland GmbH MSR Consulting unterstützt Porsche seit 2012 als externer Partner in allen deutschen, österreichischen und holländischen Händlerbetrieben bei der Umsetzung von PBE vor Ort. Was hat Sie bewogen, 2012 das Projekt Porsche Business Excellence…

„Sales-Exzellenz“ im Landmaschinenhandel

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Analog zur Optimierung des Service-Bereiches im Händlernetz eines Keyplayers im Landmaschinenhandel wurde der Sales-Bereich genauer unter die Lupe genommen. Im Rahmen der Analyse bei Pilot-Händlern hatte sich schnell herauskristallisiert, dass, angefangen beim Kontaktmanagement bis hin zum Follow-Up nach Auslieferung der Maschine, auch erhebliche Potenziale im Sales-Bereich schlummerten – insbesondere hervorgerufen…

Customer Needs Assessment – Ausrichtung von After-Sales-Prozessen an den wirklichen Kundenanforderungen

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Erfolgreiche Unternehmen schaffen es auch in schwierigen Zeiten, mit After-Sales-Dienstleistungen Margen von über 40 Prozent zu erwirtschaften. Dies zeigen umfangreiche Benchmarkstudien, die MSR Consulting seit vielen Jahren im Industriesektor durchführt. In deren Zuge hat das internationale Beratungsunternehmen eine der größten After-Sales-/Ersatzteillogistik-Benchmarkdatenbanken aufgebaut. Was diese erfolgreichen Unternehmen im Besonderen auszeichnet, ist…

Ohne Händlerstandards keine proaktive Steuerung der Händlernetze

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Die weltweiten Händlernetze sind für die meisten Hersteller „das Gesicht zum Kunden“ und damit ein maßgeblicher Repräsentant der Marke. Der Kunde nimmt die Marke über die Gebäude selbst als auch über die Gestaltung bzw. Ausstattung der Außen- und Innenbereiche visuell wahr. Darüber hinaus ist die Marke auch auf der Sachebene…

Kundenbindungsoffensive (KBO) zur nachhaltigen Sicherung der Serviceerträge

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Der Neuwagenvertrieb bleibt unter Druck und die Erträge aus dem After Sales werden für den Erfolg des Autohauses immer wichtiger. Daher gewinnt die professionelle Steuerung aller Kundenbindungsaktivitäten im After Sales eine immer wichtiger werdende Rolle im Autohaus. Kundenbindung und „Do-Nothing-Analyse“ Neben der verbesserten Qualität der Fahrzeuge und den damit verbundenen…

Trust Economy – Vertrauen und konsistente Customer Experience als Turbo für Versicherungswachstum

https://www.msr.de/presse/publikationen/customer_experience_turbo_fuer_versicherungswachstum/

Erst kürzlich veröffentlichte der Spiegel ein Ranking zu Versicherungsvertreter denen die Kunden am meisten vertrauen. Doch wie ist es insgesamt um das Vertrauen in Versicherungen gestellt? Laut dem Global Trust Report 2015 der GfK liegen das allgemeine Vertrauen in Banken und Versicherungen unbewegt auf dem letzten Platz. Auch die Studie…