Publikationen

Es geht nicht mehr allein um ein gutes Kundenerlebnis, sondern um eine gutes Markenerlebnis. Der Artikel beschreibt, wie die Branded Customer Experience mess- und damit steuerbar wird. Das Erleben im Kundenkontakt prägt…

In den letzten Jahren forderten immer mehr Arbeitnehmer*innen eine Flexibilisierung von Arbeitszeit und -ort. Durch die Corona-Krise ist aus dem Trend vielerorts Notwendigkeit geworden – und zwar von heute auf morgen. Nicht…

Ein leckerer Teller Köttbullar – neuerdings auch vegan – nach dem man sein Wohnzimmer mit dem Kauf neuer Möbel eingerichtet hat, ein Flug ab-in-den-Urlaub, natürlich mit Tomatensaft, weil der ja beruhigt oder…

Petra Bäurle, Spezialistin für Market Research & Analytics bei der NÜRNBERGER, hat mit der MSR Consulting Group zwei Workshops zum Thema Prozessoptimierung gemacht. Remote wurde zunächst in einem Workshop der Ist-Prozess abgebildet…