Publikationen

Sinkende Kundenzufriedenheit und alamierende Frühwarn-Indikatoren. Dazu kommen Kaufkraftverlust, Krieg und Klimakrise. Im Webinar vom 12. September 2023 erläuterten Michael Kullmann und Torben Tietz die Herausforderungen und vermittelten wertvolle Impulse und Lösungsansätze auf…

Der Fachkräftemangel und sich verändernde Kundenanforderungen in der Betreuung sind nur zwei wesentliche Herausforderungen, vor denen der Versicherungsvertrieb steht. Kunden wünschen sich eine kanalübergreifende Interaktion mit Ihrem Betreuer – vor Ort und…

Das Thema Nachhaltigkeit ist aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Doch geht das Thema über Lifestyle und E-Mobilität hinaus? Wie sieht das Ganze bei immateriellen Gütern, wie z.B. bei der Auswahl der…

Toyota führt aktuell nicht nur ein neues Retailkonzept ein, sondern verändert auch die Aufgaben der Vertriebs- und Servicemitarbeiter. Damit bricht der Hersteller Strukturen auf, die sich über Jahrzehnte im Handel gefestigt haben.