Presse­mitteilungen 

Die Kundenzufriedenheit unter den Privatkunden der deutschen Assekuranz erreicht 2021 erneut einen historischen Höchststand. Seit mehreren Jahren sind die Entwicklungen der Kundenzufriedenheit und der Bereitschaft, Versicherungsunternehmen weiterzuempfehlen, ungebrochen positiv, seit 2019 sogar…

Die Vermarktung junger Gebrauchtwagen in Deutschland wird sich in den kommenden Jahren deutlich verändern. Zu diesem Ergebnis kommt eine Expertenstudie der Unternehmensberatung MSR Consulting im Auftrag der DEKRA Automobil GmbH. Veränderungen im…

Sybille Reichenecker (SV) und Michael Kullman (MSR) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM) Warum sind kundenfreundliche Lösungen im Customer Service so wichtig? Wieviel Freiheitsgrade sollte ein Mitarbeiter bei seiner Entscheidung haben? Und…

Im Zuge grundlegender gesellschaftlicher und technologischer Veränderungen nimmt der Ruf nach neuen Geschäftsmodellen im…