Lösungen für Ihren Erfolg

Leads sind zu einer wichtigen „Währung“ im Autohandel geworden, denn sie stellen die Kontakte mit Interessenten dar, aus denen im Idealfall Kunden werden. Inzwischen laufen in den Autohäusern Leads aus unzähligen Kanälen wie Autobörsen, Social Media, lokalem Marketing oder über die Banken der Hersteller.

In vielen Branchen werden dezentrale Einheiten mit Marketingbudgets unterstützt, um die Produkte des Herstellers lokal bzw. regional zu bewerben. Dies gilt auch für die Automobilbranche. Doch häufig ist noch kein geeignetes Instrument zur Erfolgsmessung installiert. Die Gründe dafür sind vielfältig.

„Das erste Auto verkauft der Verkäufer, jedes weitere der Service.“ Getreu diesem Bonmot ist die erzielte Servicequalität im Netz eines Automobilherstellers von zentraler Bedeutung für Kundenzufriedenheit, Kundenbindung sowie Umsatz und Ertrag.

Vertriebs- und Servicenetze im automobilen Umfeld sind mit einem ungekannten Ausmaß von Veränderungsbedarf konfrontiert. Dabei hat die SARS-Cov-2-Pandemie lediglich Trends verstärkt und beschleunigt, die sich bereits vorher abzeichneten.

Qualität ist ein wesentlicher Differenzier-
ungsfaktor, der ein systematisches Mana-
gement benötigt. Dabei gilt es, sich verän-
dernde Kundenanforderungen an die (Dienst-
leistungs-)Qualität zu berücksichtigen, eine Vernetzung der Aktivitäten im Unternehmen
herzustellen  und die Organisation in die Lage zu versetzen, permanent effektiv und effizient am Thema Qualität arbeiten zu können.

KUBUS ist das führende Instrument zum Management der Kunden- und Vertriebspartnerorientierung in der Assekuranz. Die Studien und die Benchmarks aus der Datenbank ermöglichen eine objektive Positionsbestimmung beim Thema Kundenorientierung.

Mit dem Business Case Customer Experience Management können wir für Sie berechnen, welchen monetären Wert eine Zufriedenheitssteigerung für Ihr Unternehmen hat. Im Ergebnis wissen Sie, was ein NPS-Punkt wert ist.