Lösungen für Ihren Erfolg

Mit ausgewählten Themen und Lösungen in unseren vier Kompetenzfeldern unterstützen wir Sie dabei, aktiv die Zukunft zu gestalten und Ihren Unternehmenserfolg zu steigern.

MSR_Consulting_Group_CX_Management_Teaser

Customer Experience Management

Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Treiber für wirtschaftlichen Erfolg. Dieses Wissen kommt mehr und mehr bei den Unternehmen an. In der Folge rückt der Kunde damit immer stärker ins Zentrum unternehmensweiter Initiativen und die Kundenstimme wird zum obligatorischen Bestandteil bei Innovationen und Weiterentwicklungen.

Mehr erfahren

CX Academy

Der Ausbildungsgang zum CX Master richtet sich an alle, die für das CX Programm eines Unternehmens in zentraler Rolle Verantwortung tragen. Durch unseren modularen Aufbau kommen sowohl Einsteiger wie auch Erfahrene auf ihre Kosten. Im Vordergrund steht weniger die Theorie, sondern das praktische Handwerkszeug, das CX Manager im Alltag benötigen. Ein hoher interaktiver Schulungsanteil und die zu bearbeitenden Fallstudien sorgen dafür, dass neues Wissen unmittelbar angewendet wird.

Mehr erfahren

MSR_Consulting_Group_Trainings_Landmaschine_Teaser

Trainings für den Land- und Baumaschinenhandel

In einer Branche, die ständig im Wandel ist, sind professionell geschulte Mitarbeiter ein wesentlicher Schlüssel zum Erfolg. Mit unseren für die Branche maßgeschneiderten Weiterbildungsprogrammen trainieren wir die immer wichtiger werdenden Soft Skills Ihrer Mitarbeiter, welche maßgeblich die Qualität von Kundenbeziehungen, die interne Teamdynamik oder auch die Mitarbeiterzufriedenheit beeinflussen. Entwickeln Sie gezielt Ihr Team und bringen Sie damit Ihr Unternehmen auf das nächste Level.

Mehr erfahren

Employee Experience Management

Beim Employee Experience Management geht es darum, die Erlebnisse von Bewerbenden und Mitarbeitenden analysieren und positiv gestalten. Mitarbeitende finden, Mitarbeitende binden. Mit Employee Experience Management arbeiten Sie zielgerichtet und konstruktiv an positiven Erlebnissen der Bewerbenden und Mitarbeitenden. Diesen Ansatz live zu erleben, ist für viele Mitarbeitende und auch Betriebsratsmitglieder ein Aha-Erlebnis – und zerstreut etwaige Zweifel im Nu. Begeben wir uns gemeinsam auf die Reise.

Mehr erfahren

MSR_Consulting_Employee_Experience_Teaser

Automotive & Mobility

Business Development Center

Leads sind zu einer wichtigen „Währung“ im Autohandel geworden, denn sie stellen die Kontakte mit Interessenten dar, aus denen im Idealfall Kunden werden. Inzwischen laufen in den Autohäusern Leads aus unzähligen Kanälen wie Autobörsen, Social Media, lokalem Marketing oder über die Banken der Hersteller.

Sales Funnel und Marketing Spendings Management

In vielen Branchen werden dezentrale Einheiten mit Marketingbudgets unterstützt, um die Produkte des Herstellers lokal bzw. regional zu bewerben. Dies gilt auch für die Automobilbranche. Doch häufig ist noch kein geeignetes Instrument zur Erfolgsmessung installiert. Die Gründe dafür sind vielfältig.

Service Quality Management

„Das erste Auto verkauft der Verkäufer, jedes weitere der Service.“ Getreu diesem Bonmot ist die erzielte Servicequalität im Netz eines Automobilherstellers von zentraler Bedeutung für Kundenzufriedenheit, Kundenbindung sowie Umsatz und Ertrag.

Virtual Dealer Network Mobilisation and Development

Vertriebs- und Servicenetze im automobilen Umfeld sind mit einem ungekannten Ausmaß von Veränderungsbedarf konfrontiert. Dabei hat die SARS-Cov-2-Pandemie lediglich Trends verstärkt und beschleunigt, die sich bereits vorher abzeichneten.

Financial Services

Automatisierte Befragung nach jedem Beratungsgespräch

Mithilfe des Beratungschecks haben Sie die Möglichkeit, nach jedem Beratungsgespräch tiefergehende Einsichten zu Ihren Kunden zu erhalten. Das Tool sendet automatisch eine kurze Umfrage nach jedem Gespräch. So erhalten Sie wertvolles Kunden-Feedback, welches Sie für die Optimierung Ihrer Beratung nutzen können.

Benchmarking mit KUBUS

KUBUS ist das führende Instrument zum Management der Kunden- und Vertriebspartnerorientierung in der Assekuranz. Die Studien und die Benchmarks aus der Datenbank ermöglichen eine objektive Positionsbestimmung beim Thema Kundenorientierung.

Werbeeinwilligungen steigern mit systematischem Permission Management

Um Ihre Kunden rechtssicher digital oder telefonisch kontaktieren zu dürfen, ist laut DSGVO die entsprechende Einwilligung erforderlich. Finanzdienstleister haben das Thema erkannt, stehen jedoch vor einer großen Herausforderung bei der Umsetzung. Genau an diesem Punkt greift unser Ansatz, wir unterstützen Sie in der Entwicklung eines ganzheitlichen Permission Management-Ansatzes.

Mit personalisierter Ansprache und klaren Prozessen den Wiederanlageerfolg steigern.

Durch die gestiegenen Zinssätze haben Versicherer wieder attraktive Produkte im Angebot. Damit ist die Ansprache auf Wiederanlage erfolgsversprechender als während der Niedrigzinsphase. Die durchschnittliche Wiederanlagequote liegt aktuell im Schnitt bei lediglich 15%. Das Potenzial ist enorm. Die Potenzialausschöpfung verdoppelt sich allein durch die vom Kunden wahrgenommene Ansprache auf Wiederanlage und ein smartes Leadmanagement.

Dashboards und Tools

Wir bieten eine Reihe an „ready-to-use-tools“ für unterschiedliche Anforderungen. Eine Übersicht finden Sie in unserem Bereich „MyMSR“. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf für mehr Informationen.

Jetzt Kontakt aufnehmen

MSR_Consulting_Group_CX_Accelerate_Logo_Welcome

CX Accelerate | Insights und spannende Inhalte im Content HUB

Mit CX Accelerate, Ihrem Content Hub stellen wir Ihnen verschiedene Inhalte zu den Themen CX, Vertrieb und KI zur Verfügung. Hier finden Sie regelmäßig spannende Events mit innovativen Impulsen aus der Praxis, interessante Artikel und Interviews sowie Tipps und Arbeitshilfen, z.B. in Form von Whitepapern.

Jetzt kostenlos anmelden