Online Event | Next Generation CX
Die Kundensicht in der Unternehmenssteuerung

Florine von Caprivi verbindet verantwortungsvolle Führung mit einer Hands-on-Mentalität. Mit ihrer großen Erfahrung in Marketing, Vertrieb und Beratung baute sie bereits mehrere Start-ups erfolgreich auf. Neben ihrer Leidenschaft für junge Unternehmen war sie für große Konzerne wie Commerzbank, Vitaphone, AVD e.V. und Allianz AG tätig.

Martin Fuchs berät Regierungen, Parlamente, Parteien und Verwaltungen in digitaler Kommunikation. Er ist Dozent für digitale Kommunikation und Politik an verschiedenen Hochschulen. Als Hamburger Wahlbeobachter bloggt er über Digitalisierung in der Politik und ist Kolumnist der Magazine „politik & kommunikation“ und STRIVE. In den Medien wird er oft als Experte zum Thema Social Media und Politik zitiert. Unter anderem ist er ehrenamtlich als Beirat der Social Media Week Hamburg, sowie als Fellow der Initiativen Brand New Bundestag und JoinPolitics aktiv. Aktuell sind die Bücher „Demokratieverstärker“ und „Parlamentarische Demokratie heute und morgen“ erschienen, an denen er als Mitautor beteiligt ist. Weitere Informationen unter martin-fuchs.org

Marco Riesenbeck ist Bereichsleiter Privat Schaden bei der HDI Kundenservice AG und bietet seinen Kunden exzellenten Service im Kraftfahrt Schadenfall sowie bei Haftpflicht-, Unfall- und Sachschäden. Neben dem Privatkundengeschäft verantwortet er die Schadenabwicklung des Flottengeschäfts der HDI Global. Als Geschäftsführer des SSV Schadenschutzverbands bietet er seinen Kunden eine schnelle und unkomplizierte Reparatur durch ein deutschlandweites etabliertes Netzwerk mit über 1.200 Partnerwerkstätten.

Nina Schmal ist Generalbevollmächtigte für den Bereich Kunde und Marke bei der Provinzial Holding AG. In dieser Funktion treibt sie die kundenzentrierte Transformation des Konzern voran. Dabei setzt sie auf mehr als 15 Jahre Expertise im Bereich Customer (Experience) Management sowie Digitalisierung von Geschäftsmodellen u.a. im Finanzdienstleistungssektor auf.

Peter Steil, geboren 1980, ist seit 11 Jahren bei DPD Deutschland. Er begann seine Laufbahn im Unternehmen als Manager B2C IT Solutions und ist seit 2014 für den Bereich Digital Services zuständig. Gemeinsam mit seinem Team entwickelt Steil digitale Lösungen für verschiedenste externe Zielgruppen. Dank Plattformen wie myDPD oder der DPD App ist unter anderem sichergestellt, dass Kunden ihre Pakete stets im Blick behalten und steuern können sowie in Echtzeit über den Lieferprozess informiert werden. Darüber hinaus ist er als Teil des Fachbereichs Customer Experience & Business Development für die Umsetzung digitaler Marketingmaßnahmen verantwortlich. Peter Steil studierte Informationstechnik an der Berufsakademie Mannheim und schloss zudem mit MBA an der Webster Universität in Orlando, Florida ab.

Sönke Mißfeldt, 1967 in Husum geboren, ist Mitglied des Vorstandes der tecis Finanzdienstleistungen AG. Bereits zu Beginn seines Studiums der Betriebswirtschaftslehre an der Helmut-Schmidt-Universität in Hamburg legte er den Grundstein seiner Karriere als studienbegleitende Tätigkeit und zweitberuflicher Start bei der CATO Gesellschaft für Investmentberatung, Tochter der heutigen tecis Finanzdienstleistungen AG. Im Zuge des Mauerfalls und der Wiedervereinigung beschloss Herr Mißfeldt die nebenberufliche Tätigkeit bei CATO zu seiner neuen Perspektive zu machen. Im Jahr 1994 wurde er zum General Manager ernannt und begleitete nur 4 Jahre später die Fusion der Trithan AG und CATO AG zur tecis Finanzdienstleistungen AG. Im selben Jahr wurde er zum Vorstandsmitglied ernannt, um das Unternehmen für den Börsengang aufzustellen und war einer der Vorstände, die den Börsengang begleitet haben. Im Jahr 2001 übernahm Herr Mißfeldt die operative Vorstandsverantwortung und die alleinige Führung der tecis Finanzdienstleistungen AG. Nach der Übernahme durch die AWD übernahm er die Leitung der operativen Verantwortung des Vertriebes, nachdem er im Oktober als Vorstand zurückgetreten war. Seit 2007 ist Sönke Mißfeldt Vorstandsmitglied der tecis Finanzdienstleistungen AG.

Bereichsleiter und Prokurist der Festool GmbH mit Verantwortung für den internationalen Kundenservice und die chinesische Tochtergesellschaft. Festool ist Premiumanbieter im Bereich Elektrowerkzeuge und beliefert maßgeblich gewerbliche Kunden (Handwerker) im professionellen Einsatz, aber auch zunehmend private Endverwender. Vertrieb findet im zweistufigen Vertrieb über selektierte Fachhandelspartner statt. Die größte Herausforderung unserer Customer Experience ist, den Premiumanspruch unserer Endverwender im zweistufigen Vertrieb perfekt zu bedienen.

Nico Locker ist seit 2019 Bereichsleiter Maklerorganisation bei der INTER Versicherungsgruppe. Zuvor sammelte er in verschiedenen Funktionen 21 Jahre Vertriebserfahrung in der Versicherungsbranche. Kundenbegeisterung ist für ihn eine der Herausforderungen, der sich jeder Versicherer mit einem klassischen mehrstufigen Vertrieb stellen muss. Dabei ist das Customer Experience Management für ihn der relevante Stellhebel im Bereich der unabhängigen Vermittler.

Heiko Twellmann ist Head of Frontline Organisation bei Toyota Motor Europe (TME). Er studierte Wirtschaftsingenieurwesen und verbrachte die ersten acht Jahre seiner Karriere im Investitionsgütervertrieb. Danach folgten sieben Jahre als Unternehmensberater für die Automobil- und Maschinenbauindustrie. Seit mehr als 15 Jahren ist Heiko Twellmann ein Teil von Toyota. Nach Führungspositionen im Bereich Service und Händlernetz verantwortete er das Deutschlandgeschäft der Marke Lexus. In den letzten drei Jahren war er als Präsident von Toyota Österreich für die Übernahme des Importgeschäftes durch TME sowie die Neuausrichtung der Handelsorganisation verantwortlich. Seit Januar 2022 ist er bei TME als Head of Frontline Organisation europaweit für die stärkere Ausrichtung der Handelslandschaft auf den Endkunden verantwortlich.