CX Explorer: Entdecken Sie Ihr individuelles CX Profil.

„Wir schätzen MSR als einen der relevanten Partner und Impulsgeber in unserem konzernweiten Transformationsprozess zur kundenzentrierten Organisation. Dabei können sie beides: auf Management Ebene Ergebnisse punktgenau aufbereiten sowie Ideen und daraus entstehende Initiativen und Projekte mit uns umsetzen. Genau die richtige Mischung für eine erfolgreiche Zusammenarbeit auf Augenhöhe.“

Nina Schmal
Generalbevollmächtigte Kunde & Marke, Provinzial Rheinland Versicherung AG

„Neben dem grundsätzlichen Know-How rund um die Thematik `Business Development Center´, welches die Berater von MSR Consulting gewinnbringend in das gesamte Projekt miteingebracht haben, hat uns vor allem deren professionelle Einstellung gefallen, mit der wir uns auf AVAG-Seite sofort identifizieren konnten. Darüber hinaus haben die Berater stets den notwendigen Biss an den Tag gelegt, die Einführung der BDCs in unseren Standorten zu einem Erfolg werden zu lassen. Dies hat u.a. dazu geführt, dass wir die etablierten BDC-Strukturen einmal pro Jahr von MSR Consulting überprüfen lassen. In Summe kann man konstatieren, dass uns die Zusammenarbeit mit MSR Consulting viel Freude bereitet hat.“

Johannes Gayer
Leiter Zentrales Marketing, AVAG Holding SE

„Wir haben mit MSR eine perfekte Kombination aus Berater, Lehrendem und insbesondere auch Teampartner gefunden, um die INTER mittels CX auf den Kunden auszurichten. Ich schätze die Zusammenarbeit sehr, denn MSR hilft uns nicht nur, die Projekte mit der fachlichen Expertise zu planen, sondern auch mit hochgekrempelten Ärmeln gemeinsam umzusetzen. Genau das brauchen wir für eine nachhaltige und erfolgreiche Implementierung von CX. Und dabei macht es tatsächlich auch noch jede Menge Spaß.“

Christoffer Schmitt
CX-Manager, INTER Versicherungsgruppe

„Das Projektteam von MSR hat es von Beginn an verstanden, ohne Berater-Attitüde unsere Mitarbeiter für das Projektziel zu gewinnen, indem sie den Nutzen für Kunden, Firma und Mitarbeiter verständlich herausgearbeitet haben. Die eingesetzten Werkzeuge und Methoden waren innovativ und eingängig. Der Projektabschluss war on-time, on-budget und in-full.“

Lars Feierabend
Head of Operations Business Unit Technical Products EMEA, Head of Strategic Purchasing, Lohmann GmbH & Co. KG