Aktuelle Veranstaltungen 2026

Auch in diesem Jahr freuen wir uns auf den Austausch mit Ihnen im Rahmen verschiedener Veranstaltungen. Wir wollen Impulse geben, wie Sie die aus Marktsicht notwendigen Veränderungen in Ihren Häusern vorantreiben und Ihr Unternehmen zu Best-in-Class machen können.

Webinar: MSR Energiestudie 2026: Was bindet Kunden wirklich?

08.09.2026 | 11 Uhr

Im Live-Webinar berichtet Dr. Judith Glüsenkamp über die zentralen Erkenntnisse aus der MSR Energiestudie 2026 und gibt praxisnahe Tipps für die Umsetzung der vier Hebel zur Steigerung der Kundenbindung.

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Webinar: Reputation Gap – Top Kundenerlebnis, leider Top Secret

14.10.2026 | 10 Uhr

Sie haben zufriedene Kunden, aber keine starke digitale Reputation? Im Webinar mit Trustpilot zeigen Lennart Jansen, Head of Strategic Partnerships bei Trustpilot, und Torben Tietz, Managing Partner bei MSR Consulting, wie Sie den Reputation Gap systematisch schließen und wie Sie sichtbarer werden – auch für KI.

Dieses Bild wurde mittels KI erzeugt.

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CX Minds: Know your customers better than they know themselves

6.-7. Oktober 2026 | Schloss Bensberg

Im Mittelpunkt der Veranstaltung stehen der direkte Austausch zwischen Entscheidern, Praxisbeispiele, interaktive Formate und ausreichend Zeit für persönliche Gespräche. Die Veranstaltung richtet sich v.a. an CX-Verantwortliche, CRM-Leiter, Marketing- und Sales-Entscheider sowie Verantwortliche für Customer Service und Contact Center aus Anwenderunternehmen.

Dr. Judith Glüsenkamp, Partnerin und Franziska Weber, Senior Project Managerin NMSR Consulting, werden gemeinsam mit Alexandra Schäfer von den Stadtwerken Düsseldorf eine Masterclass (Workshop) zum Thema „Kunden verstehen reicht nicht: Wie CX ins Handeln kommt“ halten.

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Austausch Customer Experience Management für Sparkassen

17.11.2026 | 10:30 bis 16:30 Uhr | Hamburg
Mit Vorabendprogramm am 16.11.2026 ab 18 Uhr

Praxisnaher Austausch mit Kolleg*innen aus anderen Sparkassen sowie den CX-Expert*innen von MSR Consulting

Customer Experience wird für Sparkassen immer wichtiger. Kund*innen erwarten heute Service-Erlebnisse, die sie auch aus anderen Branchen kennen. Genau darüber möchten wir mit Ihnen ins Gespräch kommen.

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CX Academy | Branchenübergreifendes Training für CX Manager

Der Ausbildungsgang zum CX Master richtet sich an alle, die für das CX Programm eines Unternehmens in zentraler Rolle Verantwortung tragen. Durch unseren modularen Aufbau kommen sowohl Einsteiger wie auch Erfahrene auf ihre Kosten. Im Vordergrund steht weniger die Theorie, sondern das praktische Handwerkszeug, das CX Manager im Alltag benötigen. Ein hoher interaktiver Schulungsanteil und die zu bearbeitenden Fallstudien sorgen dafür, dass neues Wissen unmittelbar angewendet wird.

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CX Accelerate | Insights und spannende Inhalte im Content HUB

Mit CX Accelerate, Ihrem Content Hub stellen wir Ihnen verschiedene Inhalte zu den Themen CX, Vertrieb und KI zur Verfügung. Hier finden Sie regelmäßig spannende Events mit innovativen Impulsen aus der Praxis, interessante Artikel und Interviews sowie Tipps und Arbeitshilfen, z.B. in Form von Whitepapern.

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Ihre Ansprechpartnerin

Sabrina Göbel

Marketing Managerin
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