Geplante Veranstaltungen 2022

Wie Corona die Beziehung zu Firmenkunden verändert
Fachvortrag von Torben Tietz, Managing Partner und Marc Bünger, Head of Data Analytics

10.03.2022, 09:00 – 13:00 Uhr, Online-Veranstaltung

Im Rahmen der Studie KUBUS Gewerbekunden werden jährlich gewerbliche Versicherungskunden zu ihrer Beziehung zum Versicherer befragt. Der Vergleich zwischen den Ergebnissen vor und während Corona zeigt deutliche Veränderungen in den Kundenanforderungen auf. Welche Veränderungen sich dauerhaft durchsetzen werden und welche nur temporär wirksam sind, werden wir auf Basis der Daten diskutieren.

Bereits zum 17. Mal luden wir Interessierte und Verantwortliche aus den Bereichen Kundenorientierung, Vertrieb, Service und Marketing ein, beim diesjährigen KundenManagementForum am 16. März 2022 von 9 bis 16 Uhr dabei zu sein.

Return on CX – Mit begrenzten Ressourcen effektiv die Customer Experience steigern
Workshop mit Torben Tietz, Managing Partner

9. Mai 2022, 13:00 – 13:50 Uhr, Online-Veranstaltung

In dem Workshop wird vorgestellt, wie das CX Management sich im Kampf um knappe Ressourcen optimal positionieren kann.

• Wie identifiziere ich die wichtigsten Hebel zur Steigerung des NPS?
• Wie stelle ich Waffengleichheit mit Projekten zur Kostenreduktion her?
• Welche Skills benötigen CX-Beteiligte?
• Wie kann ich intelligent koalieren, um meine Ziele zu erreichen?

Interne Servicebeziehungen als Kern der EX
Fachvortrag von Michael Kullmann, Managing Partner

10. Mai 2022, 12:45 – 13:15 Uhr, Online-Veranstaltung

CX und EX sind häufig zwei Seiten der gleichen Medaillen. Denn was der Kunde als Kundenreise vor dem Vorhang erlebt, spiegelt sich in der Art und Weise wie unterschiedliche Unternehmenseinheiten miteinander interagieren, um für den Kunden Produkte und Serviceleistungen zu erstellen. Dass die Wahrnehmungen über die erbrachte Qualität hierbei zwischen Kunde und Unternehmen oft weit auseinander klaffen, ist hinlänglich bekannt.

Im Vortrag wird eine innovative Methode vorgestellt, mit der es Unternehmen gelingt

• sich auf die für den Markterfolg wirklich relevanten internen Servicebeziehungen zu fokussieren
• die konkreten Stärken und Verbesserungspotenziale in der Zusammenarbeit herauszustellen
• im Dialog zwischen den betroffenen und beteiligten Bereichen konkrete Verbesserungen in der Zusammenarbeit zu erzielen

Mit begrenzten Ressourcen effektiv die Customer Experience steigern
Workshop von Torben Tietz, Managing Partner

12. Mai 2022, 12:45 – 13:15 Uhr, Online-Veranstaltung

In dem Workshop wird vorgestellt, wie das CX Management sich im Kampf um knappe Ressourcen optimal positionieren kann. Dabei spielen verschiedene Aspekte eine Rolle, u.a.:

• Wie identifiziere ich die wichtigsten Hebel zur Steigerung des NPS?
• Wie stelle ich Waffengleichheit mit Projekten zur Kostenreduktion her?
• Welche Skills benötigen CX Beteiligte?
• Wie kann ich intelligent koalieren, um meine Ziele zu erreichen?

Torben Tietz, Geschäftsführer bei der MSR Consulting Group leitet mit einem Impulsvortrag mit Best-in-Class Beispielen ein. Danach werden in Gruppen Herausforderungen und Lösungen erarbeitet.

21. und 22. Juni 2022, Leipzig

Zugeschnitten auf die Komplexität Ihres Unternehmens bietet der Messekongress Kundenmanagement eine Bühne des fachlichen Austauschs rund um das „ganzheitliche Kundenmanagement von morgen“ für Versicherungsunternehmen, Vertriebe, Start-ups sowie Software- und Beratungsunternehmen.

Opt-In-Management in der Assekuranz
Fachvortrag mit Alina Eli, Consultant und Torben Tietz, Managing Partner

20. September 2022, 09:00 – 13:00 Uhr, Online-Veranstaltung

Die E-Mail-Kommunikation steht und fällt mit dem Opt-In der Kunden. MSR hat in einer Studie untersucht, wie die Assekuranz aufgestellt ist und insbesondere, wo es Verbesserungspotenziale gibt.

Erkenntnisse der aktuellen Auflage der Studie Kundenportale in der Assekuranz
Fachvortrag von Bendedikt Droste, Head of Data Engineering

18. Oktober 2022, 09:00 – 12:30 Uhr, Online-Veranstaltung

Kundenportale können die Kommunikation zwischen Versicherer und Kunde deutlich vereinfachen. Nicht zuletzt bieten sie vielfältige Möglichkeiten für Self-Service-Angebote. Die Versicherer haben in den letzten Jahren viel in eigene Lösungen investiert: Doch was halten Versicherte von diesem Angebot? Welche Zielgruppen können zur Nutzung eines Kundenportals bewogen werden? Welche Argumente braucht ein Versicherer, um Kunden zur Nutzung anzuregen? Wie stehen Makler zum Thema Kundenportal des Versicherers? MSR stellt Erkenntnisse der neuen Auflage der Studie vom Herbst 2022 vor.