Brand Explorer: So messen Sie ungestütztes Kundenfeedback
Fachvortrag mit Benedikt Droste, Head of Business Analytics
13. September, 15:00 Uhr, Online-Veranstaltung
viele Unternehmen messen das Markenerleben ihrer Kunden mit separaten Befragungen. So erhalten sie eine Bestandsaufnahme über den Status Quo. Allerdings ist häufig noch unklar, wie die Kunden das Unternehmen im direkten Kontakt erleben. Diese Lücke schließt der „Brand Explorer“.
Im Brand-Explorer können ganz gezielt die Auslöser für ein bestimmtes Erleben der Marke identifiziert werden (Echtkommentare von Kunden/Interessenten). So kann die Organisation auf einfache Weise lernen, wie Defizite beim Markenerleben im Kundenkontakt zu bereinigen sind und vorhandene Stärken genutzt werden können. Erfahren Sie im Vortrag mehr darüber, wie Sie ungestütztes Kundenfeedback nutzen können.