Aktuelle Veranstaltungen 2026

Auch in diesem Jahr freuen wir uns auf den Austausch mit Ihnen im Rahmen verschiedener Veranstaltungen. Wir wollen Impulse geben, wie Sie die aus Marktsicht notwendigen Veränderungen in Ihren Häusern vorantreiben und Ihr Unternehmen zu Best-in-Class machen können.

Shift/CX Konferenzwoche 2026 Online-Konferenz: 09.-13.03.2026

Die Shift/CX Konferenzwoche ist das Jahresevent der Shift/CX Plattform. Vom 09.–13. März 2026 zeigt die Konferenz unter dem Motto „Breaking CX Boundaries“, wie Unternehmen mit begrenzten Ressourcen mehr Wirkung erzielen und Customer Experience als echten Geschäftshebel etablieren.

Mit Vortrag von Dr. Judith Glüsenkamp am 09.03.: „KI@CX: Schaffen wir den Spagat von effizient und gleichzeitig glückliche Kunden?“

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User Group „CX-Management“

3. Arbeitstreffen , Versicherungsforen Leipzig | 17./18.März | Köln |
Mit Vortrag von Michael Kullmann: „Mit KI, Partizipation und Geschwindigkeit zur optimalen Customer Journey in der Krankenversicherung“ – ein Werkstattbericht mit Workshop

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Webinar: CX ohne Business Value ist tot

Webinar mit Medallia | 24.03.2026 | 09.00 – 09.45 Uhr

Die Zeiten, in denen der NPS gemessen wird, um eine Kennzahl zu reporten, sind definitiv vorbei. Es geht darum, Business Impact zu erzielen.

Jetzt anmelden und erfahren, was Sie tun können, um Ihre CX Initiative nachhaltig erfolgreich zu gestalten.

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Webinar | Persona Bot: Frag deine Kunden – Wie KI-Personas echte Kundenperspektiven liefern

Webinar | 21.4.2026 | 9 – 9.45

Personas sind ein bewährtes Werkzeug, um Zielgruppen greifbar zu machen. Aber oft enden sie als statische Steckbriefe in Präsentationen – weit weg vom echten Kundenkontakt. Gleichzeitig verändert generative KI gerade die Art, wie Unternehmen mit Daten und Wissen arbeiten.

Was passiert, wenn wir beides zusammenbringen?

Dieser Frage gehen wir in unserem Webinar nach.

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Vertriebstagung des VKU

Vertriebstagung des VKU (Branchentreff für den Energievertrieb) | 21. April | Leipzig |

Mit Vortrag von Dr. Judith Glüsenkamp, Partnerin MSR Consulting: „Self Service und trotzdem glückliche Kunden“

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Webinar | KUBUS Gewerbekunden: Der KMU-Markt im Wandel – Sinkende Loyalität und neue Anforderungen an die Kundenbetreuung

Webinar | 29.04.2026 | 10:00 Uhr

Der KMU-Markt zeigt sich robuster als erwartet – doch unter der Oberfläche verändern sich Loyalität, Erwartungshaltungen und Entscheidungslogiken deutlich. Die aktuellen Ergebnisse der KUBUS Gewerbekundenstudie zeigen: Der Fachkräftemangel bleibt der größte strukturelle Druckfaktor für Unternehmen, steigende Beiträge erhöhen die Wechseloffenheit und die wahrgenommene Betreuungsqualität gerät durch sinkende Kontaktfrequenz und mehr digitale Touchpoints unter Druck.

In unserem Webinar ordnet Marc Bünger die Entwicklungen ein und zeigt, wo die zentralen Hebel für Bindung, Betreuung und Zusatzleistungen im KMU-Geschäft liegen

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CX Academy | Branchenübergreifendes Training für CX Manager

Der Ausbildungsgang zum CX Master richtet sich an alle, die für das CX Programm eines Unternehmens in zentraler Rolle Verantwortung tragen. Durch unseren modularen Aufbau kommen sowohl Einsteiger wie auch Erfahrene auf ihre Kosten. Im Vordergrund steht weniger die Theorie, sondern das praktische Handwerkszeug, das CX Manager im Alltag benötigen. Ein hoher interaktiver Schulungsanteil und die zu bearbeitenden Fallstudien sorgen dafür, dass neues Wissen unmittelbar angewendet wird.

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CX Accelerate | Insights und spannende Inhalte im Content HUB

Mit CX Accelerate, Ihrem Content Hub stellen wir Ihnen verschiedene Inhalte zu den Themen CX, Vertrieb und KI zur Verfügung. Hier finden Sie regelmäßig spannende Events mit innovativen Impulsen aus der Praxis, interessante Artikel und Interviews sowie Tipps und Arbeitshilfen, z.B. in Form von Whitepapern.

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Ihre Ansprechpartnerin

Sabrina Göbel

Marketing Managerin
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