Feedback als Motor für eine kundenzentrierte Ausrichtung

Ein ganzheitliches Customer-Experience-Management dient dazu, Bedürfnisse wirklich zu verstehen sowie auf dieser Basis Services und Produkte kontinuierlich zu verbessern. Es zielt darauf ab, Kunden und Partner proaktiv in den Mittelpunkt zu stellen. Der Praxisbericht zeigt anhand der Creditplus Bank, wie wichtig eine ausgeprägte Feedbackkultur ist und wie sich externe Impulse zielgerichtet erheben und ableiten lassen. Dadurch lässt sich nahe am Kundenwunsch agieren und Mitarbeiter werden motiviert, wodurch letztlich die Wettbewerbskraft eines Unternehmens gestärkt wird.

Der Artikel ist in Zusammenarbeit entstanden und in der Zeitschrift FLF (Finanzierung, Leasing, Factoring, Ausgabe FLF2-2022) im Mai publiziert.

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Dr. Judith Glüsenkamp

Partnerin
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