Dass Customer Consent wichtig ist, würde niemand abstreiten, doch der Aufbau eines systematischen Permission Managements ist bei weitem nicht die Regel. Die Marktforschung hat sich in den letzten Jahren deutlich weiterentwickelt. Mit dem Thema Customer Experience Management hat die Menge an transaktionalen Befragungen direkt nach dem Kundenkontakt deutlich zugenommen.

Bereits 1999 hat Seth Godin den Begriff Permission Marketing geprägt. Es klang schon immer logisch, dass man potenzielle Kunden fragen soll, ob und wie man mit ihnen kommunizieren darf. Die meisten Unternehmen haben verstanden, dass sie für die rechtlich sichere Kommunikation mit ihren Kunden eine Einwilligung benötigen.

Kennen Sie den Wert eines Opt-ins? So erhalten Sie die Unterstützung des Top-Managements für ein effektives Permission Management. Die meisten Personen stimmen der Aussage, dass Newsletter Opt-ins ein immaterielles Vermögensgut sind, sofort zu. Aber wie definiert sich der Wert eines Opt-ins?

Sinkende Kundenzufriedenheit und alamierende Frühwarn-Indikatoren. Dazu kommen Kaufkraftverlust, Krieg und Klimakrise. Im Webinar vom 12. September 2023 erläuterten Michael Kullmann und Torben Tietz die Herausforderungen und vermittelten wertvolle Impulse und Lösungsansätze.