Sie suchten nach "Marktforschung"
CX Accelerate | Wie ChatGPT die Lücke zwischen Marktforschung und Umsetzung schließen kann
https://www.msr.de/cx-accelerate/content-hub/chatgpt-marktforschung/Wie ChatGPT die Lücke zwischen Marktforschung und Umsetzung schließen kann Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.Mehr erfahren Video laden YouTube immer entsperren…
Wie ChatGPT die Lücke zwischen Marktforschung und Umsetzung schließen kann.
https://www.msr.de/presse/publikationen/chatgp/Die Marktforschung liefert kontinuierlich spannende Erkenntnisse in die Organisation. Häufig lassen sich die Insights nicht direkt in Maßnahmen überführen, weil Ressourcen fehlen. Im Webinar stellten Benedikt Droste und Torben Tietz konkrete Use-Cases vor, um diese Lücke zu schließen. Außerdem wurde den Teilnehmenden aufgezeigt, wie man mit ChatGPT transaktionale Daten nutzen…
Die Marktforschung als Nutznießer und Wegbereiter eines erfolgreichen Permission Managements
https://www.msr.de/presse/publikationen/die-marktforschung-als-nutzniesser-und-wegbereiter-eines-erfolgreichen-permission-managements/Dass Customer Consent wichtig ist, würde niemand abstreiten, doch der Aufbau eines systematischen Permission Managements ist bei weitem nicht die Regel. Die Marktforschung hat sich in den letzten Jahren deutlich weiterentwickelt. Mit dem Thema Customer Experience Management hat die Menge an transaktionalen Befragungen direkt nach dem Kundenkontakt deutlich zugenommen. Dabei…
Webinar-Anmeldung | CX mit KUBUS
https://www.msr.de/cx-mit-kubus/Webinar | Erfolgreiches CX Management auf Basis der Daten aus der Marktstudie KUBUS Kundenzentrierung ist kein Bauchgefühl – sie ist mess- und steuerbar. In diesem Webinar zeigen wir, wie Versicherungsunternehmen mithilfe der KUBUS-Studien ein strukturiertes Customer Experience Management aufbauen können. Im Mittelpunkt stehen praxisbewährte Methoden zur Messung und Steuerung der…
FAMS-Auszubildende erhalten Einblicke in die Praxis bei MSR Consulting
https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/fams/Im Rahmen einer Betriebsexkursion besuchten Auszubildende des Bildungsgangs Fachangestellte*r für Markt- und Sozialforschung (FAMS) des Joseph-DuMont-Berufskollegs Köln die MSR Consulting Group. Die Veranstaltung bot praxisnahe Einblicke in verschiedene Arbeitsbereiche des Unternehmens. Torben Tietz, Managing Partner bei MSR, präsentierte das inhabergeführte Unternehmen mit Sitz in Köln und einer Niederlassung in Amsterdam.
MSR gehört erneut zu den besten Unternehmensberatern in den Branchen Automotive und Versicherungen
https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/brandeins-2025/Die MSR Consulting Group gehört erneut und bereits zum siebten Mal in Folge zu den „Besten Beratern Deutschlands“. In der renommierten Rangliste von brandeins und statista gehört das Unternehmen in zwei Branchen sowie zwei Beratungsfeldern zu den besten. Der Award „Beste Berater“ gilt als einer der renommiertesten Wirtschaftspreise Deutschlands. Die…
Webinar-Anmeldung | CX als Change Projekt
https://www.msr.de/cx-als-change-projekt/Webinar | Erfolgreiches CX Management auf Basis der Daten aus der Marktstudie KUBUS Kundenzentrierung ist kein Bauchgefühl – sie ist mess- und steuerbar. In diesem Webinar zeigen wir, wie Versicherungsunternehmen mithilfe der KUBUS-Studien ein strukturiertes Customer Experience Management aufbauen können. Im Mittelpunkt stehen praxisbewährte Methoden zur Messung und Steuerung der…
TOCii Award: MSR unter den TOP 3 Unternehmen im Bereich Customer Journey und Touchpoint Analysen
https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/tocii/Top Of Class Insights Industry: MSR als eines der Top 3 Unternehmen im Bereich Customer Journey & Touchpoint Analysen ausgezeichnet Die MSR Consulting Group wurde mit dem „Top Of Class Insights Industry“ (TOCii) Award in der Kategorie Customer Journey & Touchpoint Analysen ausgezeichnet. Das Branchenportal marktforschung.de verleiht in Kooperation mit…
CX Accelerate | Content HUB
https://www.msr.de/cx-accelerate/content-hub/Willkommen in Ihrem Content HUB In diesem Bereich finden Sie alle Formate, Themen und Materialienrund um die Themen Customer Experience Management,Vertrieb und künstliche Intelligenz. Erfolgreiche Ansätze zur Optimierung der Customer Journey CX Management | Webinar | 2025…
Landingpage | Kundenorientierung für Energieversorger
https://www.msr.de/energieversorger/Warum braucht es Kundenorientierung in der Energiebranche? Tarife, Technologien, Turbulenzen: Die Energiebranche hat nicht gerade ruhige Jahre hinter sich. Zur Diskussion standen Fragen der Versorgungssicherheit, der technischen Möglichkeiten und erforderlichen Innovationen. Und als wäre das nicht genug, sind auch viele Kunden zunehmend „wählerische Wesen“ geworden: Individualisierte Produkte und Kommunikationsangebote gehören…
MSR Consulting Group GmbH als Deutschlands Beste Berater 2024 ausgezeichnet
https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/besteberater/Die MSR Consulting Group GmbH wurde von der ServiceValue GmbH in Zusammenarbeit mit der überregionalen Tageszeitung DIE WELT als einer der besten Berater Deutschlands für das Jahr 2024 ausgezeichnet. Die Anerkennung erfolgte in den Kategorien „Strategieberatung“ und „Organisationsberatung“, wobei MSR Consulting insbesondere für die herausragende Problemlösungskompetenz im Bereich Strategieberatung gewürdigt…
Wann zufriedene Kunden ihren Versicherer weiterempfehlen.
https://www.msr.de/presse/publikationen/empfehlungsmanagement/Zufriedene Kunden sind gerne bereit ihren Versicherer weiterzuempfehlen – aber tun das auch wirklich alle Kunden? Michael Schulte, Project Manager bei MSR gibt Tipps für erfolgreiches Empfehlungsmanagement in Versicherungsunternehmen. Viele Menschen vertrauen auf die Empfehlungen von Freunden und Familie. Deshalb sind die Kunden, die ihren Versicherer aktiv in ihrem sozialen…
Beste Unternehmensberater 2024: MSR Consulting Group erneut ausgezeichnet in den Branchen Automotive und Versicherungen
https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/beste_berater-2024/Beste Unternehmensberater 2024: MSR Consulting Group erneut ausgezeichnet in den Branchen Automotive und Versicherungen Die MSR Consulting Group gehört zum sechsten Mal in Folge zu den „Besten Beratern Deutschlands“. In der renommierten Rangliste von brand eins und statista gehört das Unternehmen in zwei Branchen sowie zwei Beratungsfeldern zu den besten.
Digisurance Awards 2023: Auszeichnung für Pioniere in der digitalen Beratung
https://www.msr.de/pressemitteilung/digisurance-awards-2023/Die Digisurance ist zurück und die Themen könnten nicht aktueller sein. Unter dem Motto: “Transformation digitaler Vertrieb: KI or die?” trafen sich die Experten der Versicherungswirtschaft am 15. Juni in Berlin. Als eine der wichtigsten Konferenzen in der DACH-Region, die von Flexperto veranstaltet wird, ist sie der Treffpunkt für InsurTechs,…
„Das Thema Kundenorientierung ist ein wesentlicher Erfolgstreiber, gerade in gesättigten Märkten“
https://www.msr.de/presse/publikationen/interview-return-on-cx-mit-torben-tietz/Customer Experience – wann lohnt es sich als Unternehmen darauf zu setzen und Investitionen zu tätigen? Und welchen Wert hat ein zufriedener Kunde oder eine zufriedene Kundin überhaupt für mein Unternehmen? Genau diesen Fragen wird sich Torben Tietz, Geschäftsführender Partner der MSR Consulting Group, in seinem bevorstehenden Web-Seminar im Rahmen…
Landingpage | KUBUS Privatkunden
https://www.msr.de/kubus-privatkunden/KUBUS schafft ein ganzheitliches Bild auf den deutschen Privatkunden KUBUS steht für Kundenorientiertes Benchmarking zur Unternehmens-Steuerung. Die KUBUS Privatkunden Studien ermitteln die Kundenorientierung von Finanzdienstleistungsunternehmen im Markt- und Unternehmensvergleich. Dabei werden vielfältige Aspekte der Beziehung zwischen Kunde und Versicherungsunternehmen beleuchtet: Kundenzufriedenheit Weiterempfehlungsbereitschaft (NPS) Kundenbindung und -erwartungen vertriebliche Qualität Servicequalität Preis-Leistungs-Beurteilung…
Landingpage | Permission Management
https://www.msr.de/permission-management/So gelingt erfolgreiches Permission Management Warum ist das Thema wichtig? Um Ihre Kunden rechtssicher digital oder telefonisch kontaktieren zu dürfen, ist laut DSGVO die entsprechende Einwilligung erforderlich. Liegt diese Einwilligung nicht vor, wird die digitale Interaktion zur echten Herausforderung. Ein systematischer Aufbau eines Permission Managements führt zu: Steigerung der…
CX Management: ein Streifzug durch das Zeitalter von Erlebnissen
https://www.msr.de/presse/publikationen/cx-management-ein-streifzug-durch-das-zeitalter-von-erlebnissen/Ein leckerer Teller Köttbullar – neuerdings auch vegan – nach dem man sein Wohnzimmer mit dem Kauf neuer Möbel eingerichtet hat, ein Flug ab-in-den-Urlaub, natürlich mit Tomatensaft, weil der ja beruhigt oder ein Energie-Kick nach dem Sport aus der blau-silber schimmernden Dose mit dem roten Bullen. Jedem schießen bei diesen…
Torben Tietz
https://www.msr.de/ueber-uns/ansprechpartner/torben-tietz/Torben Tietz Torben Tietz kam 2002 zu MSR und ist heute geschäftsführender Partner. Er unterstützt schwerpunktmäßig Finanzdienstleister und Industrieunternehmen und ist Experte für B2C- und B2B-Kundenbeziehungen. Sein thematischer Fokus liegt in den Bereichen Customer Experience Management und kundenorientierte Produkt-, Service- und Preisgestaltung. Er vertritt die Perspektive des Kunden aus der…
Projektbeispiele | Customer Journey Optimierung – Potenziale heben und ausschöpfen
https://www.msr.de/customer-journey-optimierung/Customer Journey Optimierung – Potenziale heben und ausschöpfen Steigerung des Neugeschäfts Damit Sie Kunden zum richtigen Zeitpunkt, mit der richtigen Ansprache und auf dem richtigen Kanal erreichen, ist ein umfassendes Verständnis der Kundenbedürfnisse entlang der Customer Journey notwendig. Ihr Neugeschäft steigern Sie dabei durch passgenaue Kundenansprache und relevante, auf den…
Das Kundenerlebnis verbessern – wie und was dann?
https://www.msr.de/presse/publikationen/das-kundenerlebnis-verbessern-wie-und-was-dann/Wie kann man erfolgreich ein CX Management aufbauen und weiterentwickeln? Franziska Huesmann berichtet aus der Praxis und ermöglicht eine Verortung des eigenen Status Quo. Erlebnis statt Produkt-Verkauf Am Beispiel Kaffee kennen wir es alle – statt des reinen Produktes wird Verbrauchern häufig ein komplettes Erlebnis versprochen. Der einfache schwarze Filterkaffee…
CX Management | Unsere CX Methodik
https://www.msr.de/unsere-cx-methodik/Unsere CX Methodik Mit dem CX-Ansatz werden Unternehmen befähigt, eine durchweg begeisternde Customer Experience zu schaffen und sich vom Wettbewerb zu differenzieren. Der Ansatz adressiert die größten Herausforderungen der letzten Jahre bei der Implementierung eines systematischen CX Managements durch eine Verknüpfung verschiedener Aspekte. Zum Beispiel wird das Umsetzungsproblem vieler Unternehmen…
Michael Kullmann
https://www.msr.de/ueber-uns/ansprechpartner/michael_kullmann/Michael Kullmann Michael Kullmann ist seit 2001 bei MSR und heute als geschäftsführender Partner tätig. Er unterstützt schwerpunktmäßig Dienstleistungsunternehmen – insbesondere Finanzdienstleister – zu folgenden Themen: Konzeption und Aufbau von Mess- und Controllingsystemen zum QualitätsmanagementCustomer Experience ManagementOptimierungen der Customer JourneyBenchmarking Kunden- und VertriebspartnerzufriedenheitKundenerwartungen und Kundenverhalten Dabei zeichnet Michael Kullmann seine…
Home
https://www.msr.de/CX Management Machen Sie die Welt für Ihre Kunden besser durch konsequent gelebte Kundenorientierung für exzellente Kundenerfahrungen und ein einheitliches Markenerlebnis. Mehr erfahren Transformation von Händlernetzen Systematischer Wandel, Aufbrechen von Strukturen und Abläufe optimieren.
Über uns
https://www.msr.de/ueber-uns/Über uns Unabhängig. Inhabergeführt. Ausgezeichnet. Die MSR Consulting Group ist ein mittelständisches Unternehmen mit Sitz in Köln, das sich auf Marktforschung, Strategie-, Organisations- und CX-Beratung konzentriert. Unsere Klienten schätzen unsere Arbeit. Laut brandeins und Die Welt zählen wir regelmäßig zu den besten Unternehmensberatungen Deutschlands für die Branchen Auto & Zulieferer…
Karriere
https://www.msr.de/karriere/Gestalte Deine Karriere bei uns – von Anfang an. Jetzt ganz einfach bewerben. Zu den Jobangeboten Hallo! Schön, dass Du bei uns vorbeischaust. Wir laden Dich ein, MSR als Arbeitgeber und unser Team auf diesen Seiten kennenzulernen und freuen uns…
Customer Analytics & Insights
https://www.msr.de/kompetenzen/customer-analytics-insights/Customer Analytics & Insights Der Kunde entscheidet über den Erfolg eines Geschäftsmodells oder Unternehmens. Das gilt sowohl für B2C- als auch B2B-Kundenbeziehungen. Wir beobachten, dass sich Kundenerwartungen in vielen Märkten zunehmend schneller verändern. Die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und Unternehmen strategisch in allen Bereichen darauf auszurichten, wird damit zum…
Wir als Arbeitgeber
https://www.msr.de/wir-als-arbeitgeber/Wir als Arbeitgeber Als Arbeitgeber haben wir bei MSR sechs grundlegende Überzeugungen definiert, die sich aus unseren Werten Entwicklungswille – Verantwortung – Anspruch ableiten. Sie spiegeln unsere Unternehmenskultur, Mentalität und Arbeitshaltung wider. Wir verstehen Entwicklung ganzheitlich. Wir wollen unser Team, MSR und unsere Kunden weiterentwickeln. Deshalb fördern…
Ausbau der Partnerrunde: Dr. Judith Glüsenkamp wird Partnerin der MSR Consulting Group
https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/dr-judith-gluesenkamp-wird-partnerin/Der Partnerkreis von MSR verstärkt sich im Bereich Financial Services mit den Schwerpunkten Customer und Employee Experience. Köln, 12. Januar 2021 – Die MSR Consulting Group GmbH, eine in Köln ansässige Unternehmensberatung, erweitert den Kreis ihrer Partner. Seit dem 1. Januar 2021 ist Dr. Judith Glüsenkamp als Partnerin im Bereich…
Wandel ist die neue Normalität – Die drei wichtigsten Handlungsfelder zum Erfolg in der Baufinanzierung
https://www.msr.de/presse/publikationen/handlungsfelder-zum-erfolg-in-der-baufinanzierung/Der Markt der Baufinanzierung bleibt auch vor dem Hintergrund der Corona-Krise mittelfristig attraktiv. Experten gehen davon aus, dass der Bedarf an Wohnraum weiterhin hoch sein wird. Auch im Zusammenhang mit zunehmenden Sicherheitsorientierung der Gesellschaft zusammen mit dem Megatrend Cocooning wird die Investition in die eigene Immobilie weiterhin eine attraktive Option…
Wie beeinflusst die Corona-Krise die Kundenzufriedenheitsforschung?
https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/corona-krise-vs-kundenzufriedenheitsforschung/Aktuell fragen sich viele Verantwortliche in der Marktforschung, was die aktuellen Einschränkungen im Rahmen der Corona-Krise für die Qualität von Studienergebnissen bedeutet. Das bezieht sich zum einen auf die Konsequenzen im persönlichen Bereich von Befragten, zum anderen aber auch auf Einschränkungen in den Verwaltungen und Geschäftsstellen der Versicherungen. Sollte man…
„Geht es um das Produkt oder um mich?“ Wie Finanzdienstleister in der Kundenberatung Vertrauen aufbauen
https://www.msr.de/presse/publikationen/vertrauensaufbau-in-de-kundenberatung/Vertrauen ist eine zentrale Voraussetzung für den Erfolg von Finanzdienstleistern. Wenn Unternehmen und ihre Berater Kompetenz und Integrität vermitteln, legen sie dadurch den Grundstein für ein profitables Vertrauensverhältnis zum Kunden. Doch um das Kundenvertrauen in vollem Umfang zu gewinnen, müssen sie einen Schritt weitergehen. Erst eine individuelle Beratung, die den…
Der Kunde ist keine Nummer. Begeisterung durch Empathie im Kundenkontakt.
https://www.msr.de/presse/publikationen/begeisterung_durch_empathie_im_kundenkontakt/Eine schnelle und fachlich korrekte Bearbeitung der Kundenanliegen steht aktuell im Zentrum der Bemühungen vieler Unternehmen. Ohne Frage ist dies ein wichtiges Ziel, stellt jedoch heutzutage lediglich die Pflicht im Kundenkontakt dar, wie eine Maximum-Leverage-Analyse des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens MSR Insights zeigte. Echte Begeisterung und vollkommen zufriedene Kunden lassen…
Digital Customer Journey – Trägt Ihre Website zur positiven Customer Experience bei?
https://www.msr.de/presse/publikationen/digital-customer-journey-traegt-ihre-website-zur-positiven-customer-experience-bei/Um als Unternehmen erfolgreich zu sein, muss man für den Kunden eine positive Customer Experience schaffen. Das gelingt nur, wenn man an allen Punkten der Customer Journey für den Kunden konsistent positiv erlebbar ist. Die Website ist dabei zunehmend Dreh- und Angelpunkt. Sei es im Rahmen des Fahrzeugkaufs oder auch…
Vom Verkäufer zum Berater
https://www.msr.de/presse/publikationen/vom-verkaeufer-zum-berater/Kundenansprache auf Augenhöhe ist entscheidend für den Verkaufserfolg Kunden wollen im Verkaufsgespräch auf Augenhöhe behandelt und ohne offensichtlichen Vertriebsdruck beraten werden. So banal das klingt, so schwierig ist es in der Umsetzung, wie das Beratungsunternehmen MSR Consulting im Rahmen einer Marktforschung in den Branchen Automotive und Finanzdienstleistung herausfand. Viele Vertriebler…
