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Die Marktforschung als Nutznießer und Wegbereiter eines erfolgreichen Permission Managements
https://www.msr.de/presse/publikationen/die-marktforschung-als-nutzniesser-und-wegbereiter-eines-erfolgreichen-permission-managements/Dass Customer Consent wichtig ist, würde niemand abstreiten, doch der Aufbau eines systematischen Permission Managements ist bei weitem nicht die Regel. Die Marktforschung hat sich in den letzten Jahren deutlich weiterentwickelt. Mit dem Thema Customer Experience Management hat die Menge an transaktionalen Befragungen direkt nach dem Kundenkontakt deutlich zugenommen. Dabei…
Ältere Veranstaltungen
https://www.msr.de/veranstaltungen_archiv/Vergangene Termine 2023 Zielgruppen in Marketing und Vertrieb: Potenziale und Ansprache 23.11.2023, 09:00 – 12:30 Uhr, Online Zielgruppendifferenzierung im Firmenkundengeschäft – wie spezifisch sind die Anforderungen? Marc Bünger, Head of Customer Analytics Torben Tietz, Managing Partner Wie unterschiedlich sind die Anforderungen an einen Versicherer wenn man…
KUBUS Nachhaltigkeit (Unterlage)
https://www.msr.de/nachhaltigkeit-2/Studie zur Nachhaltigkeit in der deutschen Assekuranz Nachhaltigkeit in der Versicherungswirtschaft nimmt aus regulatorischer Sicht einen breiten Raum ein. Dabei ist ein anderer Aspekt mindestens genauso spannend, nämlich welche Relevanz hat das Thema Nachhaltigkeit für die Kund*innen der deutschen Versicherer? Genau an diesem Punkt setzt unsere Studie KUBUS Nachhaltigkeit an.
KUBUS Nachhaltigkeit
https://www.msr.de/nachhaltigkeit/Studie zur Nachhaltigkeit in der deutschen Assekuranz Nachhaltigkeit in der Versicherungswirtschaft nimmt aus regulatorischer Sicht einen breiten Raum ein. Dabei ist ein anderer Aspekt mindestens genauso spannend, nämlich welche Relevanz hat das Thema Nachhaltigkeit für die Kund*innen der deutschen Versicherer? Genau an diesem Punkt setzt unsere Studie KUBUS Nachhaltigkeit an.
Digisurance Awards 2023: Auszeichnung für Pioniere in der digitalen Beratung
https://www.msr.de/pressemitteilung/digisurance-awards-2023/Die Digisurance ist zurück und die Themen könnten nicht aktueller sein. Unter dem Motto: “Transformation digitaler Vertrieb: KI or die?” trafen sich die Experten der Versicherungswirtschaft am 15. Juni in Berlin. Als eine der wichtigsten Konferenzen in der DACH-Region, die von Flexperto veranstaltet wird, ist sie der Treffpunkt für InsurTechs,…
Webinar: CX als Booster für Vertriebserfolg
https://www.msr.de/presse/publikationen/webinar-cx-als-booster-fuer-vertriebserfolg/Eine Organisation ist dann vertrieblich erfolgreich, wenn die Vertriebsmannschaft optimal serviciert und befähigt wird, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Dies gilt sowohl für eigene Vertriebseinheiten als auch für freie Vertriebs- und Handelspartner. Torben Tietz stellt an Klientenbeispielen vor, wie in CX Programmen am Thema Vertriebspartnerorientierung gearbeitet wird und welche Erfolge damit…
„Das Thema Kundenorientierung ist ein wesentlicher Erfolgstreiber, gerade in gesättigten Märkten“
https://www.msr.de/presse/publikationen/interview-return-on-cx-mit-torben-tietz/Customer Experience – wann lohnt es sich als Unternehmen darauf zu setzen und Investitionen zu tätigen? Und welchen Wert hat ein zufriedener Kunde oder eine zufriedene Kundin überhaupt für mein Unternehmen? Genau diesen Fragen wird sich Torben Tietz, Geschäftsführender Partner der MSR Consulting Group, in seinem bevorstehenden Web-Seminar im Rahmen…
KUBUS Privatkunden
https://www.msr.de/kubus-privatkunden/KUBUS schafft ein ganzheitliches Bild auf den deutschen Privatkunden KUBUS steht für Kundenorientiertes Benchmarking zur Unternehmens-Steuerung. Die KUBUS Privatkunden Studien ermitteln die Kundenorientierung von Finanzdienstleistungsunternehmen im Markt- und Unternehmensvergleich. Dabei werden vielfältige Aspekte der Beziehung zwischen Kunde und Versicherungsunternehmen beleuchtet: Kundenzufriedenheit Weiterempfehlungsbereitschaft (NPS) Kundenbindung und -erwartungen vertriebliche Qualität Servicequalität Preis-Leistungs-Beurteilung…
CX Explorer: Entdecken Sie Ihr individuelles CX Profil.
https://www.msr.de/cx_explorer/CX Explorer: Entdecken Sie Ihr individuelles CX Profil. CX Explorer: Unser QuickCheck für Sie Wie kundenzentriert ist Ihr Unternehmen? Wie fortgeschritten Ihr Customer Experience Management? Beantworten Sie einfach die Fragen in unserem CX Explorer und erfahren Sie mehr über die individuellen Stärken, Schwächen und Optimierungspotenziale Ihrer Organisation. Nach Beantwortung der…
Permission Management
https://www.msr.de/permission-management/So gelingt erfolgreiches Permission Management Warum ist das Thema wichtig? Um Ihre Kunden rechtssicher digital oder telefonisch kontaktieren zu dürfen, ist laut DSGVO die entsprechende Einwilligung erforderlich. Liegt diese Einwilligung nicht vor, wird die digitale Interaktion zur echten Herausforderung. Ein systematischer Aufbau eines Permission Managements führt zu: Steigerung der…
CX Management: ein Streifzug durch das Zeitalter von Erlebnissen
https://www.msr.de/presse/publikationen/cx-management-ein-streifzug-durch-das-zeitalter-von-erlebnissen/Ein leckerer Teller Köttbullar – neuerdings auch vegan – nach dem man sein Wohnzimmer mit dem Kauf neuer Möbel eingerichtet hat, ein Flug ab-in-den-Urlaub, natürlich mit Tomatensaft, weil der ja beruhigt oder ein Energie-Kick nach dem Sport aus der blau-silber schimmernden Dose mit dem roten Bullen. Jedem schießen bei diesen…
Torben Tietz
https://www.msr.de/ueber-uns/ansprechpartner/torben-tietz/Torben Tietz Torben Tietz kam 2002 zu MSR und ist heute geschäftsführender Partner. Er unterstützt schwerpunktmäßig Finanzdienstleister und Industrieunternehmen und ist Experte für B2C- und B2B-Kundenbeziehungen. Sein thematischer Fokus liegt in den Bereichen Customer Experience Management und kundenorientierte Produkt-, Service- und Preisgestaltung. Er vertritt die Perspektive des Kunden aus der…
Customer Journey Optimierung – Potenziale heben und ausschöpfen
https://www.msr.de/customer-journey-optimierung-potenziale-heben-und-ausschoepfen/Customer Journey Optimierung – Potenziale heben und ausschöpfen Steigerung des Neugeschäfts Damit Sie Kunden zum richtigen Zeitpunkt, mit der richtigen Ansprache und auf dem richtigen Kanal erreichen, ist ein umfassendes Verständnis der Kundenbedürfnisse entlang der Customer Journey notwendig. Ihr Neugeschäft steigern Sie dabei durch passgenaue Kundenansprache und relevante, auf den…
Das Kundenerlebnis verbessern – wie und was dann?
https://www.msr.de/presse/publikationen/das-kundenerlebnis-verbessern-wie-und-was-dann/Wie kann man erfolgreich ein CX Management aufbauen und weiterentwickeln? Franziska Huesmann berichtet aus der Praxis und ermöglicht eine Verortung des eigenen Status Quo. Erlebnis statt Produkt-Verkauf Am Beispiel Kaffee kennen wir es alle – statt des reinen Produktes wird Verbrauchern häufig ein komplettes Erlebnis versprochen. Der einfache schwarze Filterkaffee…
Unsere CX Methodik
https://www.msr.de/unsere-cx-methodik/Unsere CX Methodik Best Practice Ausgangslage Top-10-VersicherungsunternehmenUmfangreiche Marktforschung – insbesondere Kundenzufriedenheitsmessungen in jährlichen AbständenProblem: Geringer Impact der Marktforschung aufgrund mangelnder Messfrequenz sowie fehlender Zielgenauigkeit und Auflösung der Ergebnisse Vorgehen Festlegung auf strategisches KundenzufriedenheitszielWorkshops zur Implementierung der Kundenreise-LogikNutzung der bisherigen Marktforschung zur Priorisierung der Kundenreisen nach Relevanz, Häufigkeit, Marktposition etc.Auswahl von…
Veranstaltungen
https://www.msr.de/veranstaltungen/Aktuelle Veranstaltungen 2023 Auch in diesem Jahr freuen wir uns auf den Austausch mit Ihnen im Rahmen verschiedener Veranstaltungen. Wir wollen Impulse geben, wie Sie die aus Marktsicht notwendigen Veränderungen in Ihren Häusern vorantreiben und Ihr Unternehmen zu Best-in-Class machen können. Customer Experience Research und KI zur Insights-Gewinnung 5.
Michael Kullmann
https://www.msr.de/ueber-uns/ansprechpartner/michael_kullmann/Michael Kullmann Michael Kullmann ist seit 2001 bei MSR und heute als geschäftsführender Partner tätig. Er unterstützt schwerpunktmäßig Dienstleistungsunternehmen – insbesondere Finanzdienstleister – zu folgenden Themen: Konzeption und Aufbau von Mess- und Controllingsystemen zum QualitätsmanagementCustomer Experience ManagementOptimierungen der Customer JourneyBenchmarking Kunden- und VertriebspartnerzufriedenheitKundenerwartungen und Kundenverhalten Dabei zeichnet Michael Kullmann seine…
(Junior) Data Analyst (w/m/d)
https://www.msr.de/karriere/jobangebote/junior-data-analyst-w-m-d/Die MSR Consulting Group zählt zu den besten deutschen Unternehmensberatungen und ist seit vielen Jahren führend in den Bereichen Customer Experience Management sowie in der Analyse von Kundenzufriedenheit, -verhalten und -erwartungen. Wir nutzen das gesamte Instrumentarium innovativer Marktforschung und Datenanalyse und begleiten unsere Klienten auf dem Weg zum Best-in-Class Unternehmen.
Ausbildung zur/zum Fachangestellten für Markt- und Sozialforschung (w/m/d)
https://www.msr.de/karriere/jobangebote/ausbildung-zur-zum-fachangestellten-fuer-markt-und-sozialforschung-w-m-d/Willst Du Dich entwickeln und mit anpacken? Dann bist Du richtig bei uns! Die MSR Consulting Group gehört zu den besten Unternehmensberatungen in Deutschland.Wir sind stolz auf unsere hohe Mitarbeiter-Zufriedenheit und unsere offene, wertschätzende Unternehmenskultur. Was wir tun? Als Beratung befassen wir uns mit sämtlichen Marktforschungsaktivitäten und liefern Wissen, Strategien und…
Praktikanten (w/m/d)
https://www.msr.de/karriere/jobangebote/praktikanten-w-m-d/Die MSR Consulting Group berät Unternehmen bei der Gestaltung und Weiterentwicklung von Kunden- und Vertriebspartnerbeziehungen. Wir sind führend in den Bereichen Customer Experience Management sowie in der Analyse von Kundenzufriedenheit, -verhalten und -erwartungen. Wir nutzen gezielt die Sicht der Kunden in Veränderungsprojekten bei unseren Klienten. Zu Verstärkung unseres Teams suchen wir…
Home
https://www.msr.de/CX Management Machen Sie die Welt für Ihre Kundenbesser durch konsequent gelebte Kundenorientierung für exzellenteKundenerfahrungen und ein einheitliches Markenerlebnis. Mehr erfahren Transformation von Händlernetzen Systematischer Wandel, Aufbrechen von Strukturen und Abläufe optimieren.
Über uns
https://www.msr.de/ueber-uns/Über uns Unabhängig. Inhabergeführt. Ausgezeichnet. Die MSR Consulting Group ist ein mittelständisches Unternehmen mit Sitz in Köln, das sich auf Marktforschung, Strategie-, Organisations- und CX-Beratung konzentriert. Unsere Klienten schätzen unsere Arbeit. Laut brandeins und Die Welt zählen wir regelmäßig zu den besten Unternehmensberatungen Deutschlands für die Branchen Auto & Zulieferer…
Karriere
https://www.msr.de/karriere/Gestalte Deine Karriere bei uns – von Anfang an. Jetzt ganz einfach bewerben als Consultant oder Analyst. Zu den Jobangeboten Hallo! Schön, dass Du bei uns vorbeischaust. Wir laden Dich ein, MSR als Arbeitgeber und unser Team auf…
Customer Analytics & Insights
https://www.msr.de/kompetenzen/customer-analytics-insights/Customer Analytics & Insights Der Kunde entscheidet über den Erfolg eines Geschäftsmodells oder Unternehmens. Das gilt sowohl für B2C- als auch B2B-Kundenbeziehungen. Wir beobachten, dass sich Kundenerwartungen in vielen Märkten zunehmend schneller verändern. Die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und Unternehmen strategisch in allen Bereichen darauf auszurichten, wird damit zum…
Ausbau der Partnerrunde: Dr. Judith Glüsenkamp wird Partnerin der MSR Consulting Group
https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/dr-judith-gluesenkamp-wird-partnerin/Der Partnerkreis von MSR verstärkt sich im Bereich Financial Services mit den Schwerpunkten Customer und Employee Experience. Köln, 12. Januar 2021 – Die MSR Consulting Group GmbH, eine in Köln ansässige Unternehmensberatung, erweitert den Kreis ihrer Partner. Seit dem 1. Januar 2021 ist Dr. Judith Glüsenkamp als Partnerin im Bereich…
Wandel ist die neue Normalität – Die drei wichtigsten Handlungsfelder zum Erfolg in der Baufinanzierung
https://www.msr.de/presse/publikationen/handlungsfelder-zum-erfolg-in-der-baufinanzierung/Der Markt der Baufinanzierung bleibt auch vor dem Hintergrund der Corona-Krise mittelfristig attraktiv. Experten gehen davon aus, dass der Bedarf an Wohnraum weiterhin hoch sein wird. Auch im Zusammenhang mit zunehmenden Sicherheitsorientierung der Gesellschaft zusammen mit dem Megatrend Cocooning wird die Investition in die eigene Immobilie weiterhin eine attraktive Option…
Wie beeinflusst die Corona-Krise die Kundenzufriedenheitsforschung?
https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/corona-krise-vs-kundenzufriedenheitsforschung/Aktuell fragen sich viele Verantwortliche in der Marktforschung, was die aktuellen Einschränkungen im Rahmen der Corona-Krise für die Qualität von Studienergebnissen bedeutet. Das bezieht sich zum einen auf die Konsequenzen im persönlichen Bereich von Befragten, zum anderen aber auch auf Einschränkungen in den Verwaltungen und Geschäftsstellen der Versicherungen. Sollte man…
„Geht es um das Produkt oder um mich?“ Wie Finanzdienstleister in der Kundenberatung Vertrauen aufbauen
https://www.msr.de/presse/publikationen/vertrauensaufbau-in-de-kundenberatung/Vertrauen ist eine zentrale Voraussetzung für den Erfolg von Finanzdienstleistern. Wenn Unternehmen und ihre Berater Kompetenz und Integrität vermitteln, legen sie dadurch den Grundstein für ein profitables Vertrauensverhältnis zum Kunden. Doch um das Kundenvertrauen in vollem Umfang zu gewinnen, müssen sie einen Schritt weitergehen. Erst eine individuelle Beratung, die den…
Der Kunde ist keine Nummer. Begeisterung durch Empathie im Kundenkontakt.
https://www.msr.de/presse/publikationen/begeisterung_durch_empathie_im_kundenkontakt/Eine schnelle und fachlich korrekte Bearbeitung der Kundenanliegen steht aktuell im Zentrum der Bemühungen vieler Unternehmen. Ohne Frage ist dies ein wichtiges Ziel, stellt jedoch heutzutage lediglich die Pflicht im Kundenkontakt dar, wie eine Maximum-Leverage-Analyse des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens MSR Insights zeigte. Echte Begeisterung und vollkommen zufriedene Kunden lassen…
Digital Customer Journey – Trägt Ihre Website zur positiven Customer Experience bei?
https://www.msr.de/presse/publikationen/digital-customer-journey-traegt-ihre-website-zur-positiven-customer-experience-bei/Um als Unternehmen erfolgreich zu sein, muss man für den Kunden eine positive Customer Experience schaffen. Das gelingt nur, wenn man an allen Punkten der Customer Journey für den Kunden konsistent positiv erlebbar ist. Die Website ist dabei zunehmend Dreh- und Angelpunkt. Sei es im Rahmen des Fahrzeugkaufs oder auch…
Vom Verkäufer zum Berater
https://www.msr.de/presse/publikationen/vom-verkaeufer-zum-berater/Kundenansprache auf Augenhöhe ist entscheidend für den Verkaufserfolg Kunden wollen im Verkaufsgespräch auf Augenhöhe behandelt und ohne offensichtlichen Vertriebsdruck beraten werden. So banal das klingt, so schwierig ist es in der Umsetzung, wie das Beratungsunternehmen MSR Consulting im Rahmen einer Marktforschung in den Branchen Automotive und Finanzdienstleistung herausfand. Viele Vertriebler…
