CX Management

Machen Sie die Welt für Ihre Kunden
besser durch konsequent gelebte Kundenorientierung für exzellente
Kundenerfahrungen und ein einheitliches Markenerlebnis.

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Transformation
von Händlernetzen

Systematischer Wandel, Aufbrechen von
Strukturen und Abläufe optimieren.

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KUBUS Studien

• Kundenanforderungen verstehen
• Optimierungen identifizieren
• Aktivitäten fokussieren
• Kundenorientierung managen

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Der CX-Explorer

Entdecken Sie Ihr individuelles CX-Profil.

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Training & Coaching

Organisatorische und persönliche Potenziale verwirklichen
und Veränderungen aus der Mannschaft heraus treiben.

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Ihre Unternehmens-
beratung aus Köln

Wir machen Unternehmen erfolgreicher und unterstützen Sie dabei sich perfekt auf den Kunden auszurichten. Dabei sind wir erfolgreich in den Branchen Automotive & Mobility, Financial Services sowie Machinery & Industrial Goods. Unsere Kunden unterstützen wir in den Bereichen Analytik, Strategie, Konzeptentwicklung, Training & Coaching sowie datengetriebene Unternehmenssteuerung.

Durch gezielt eingesetztes KnowHow, ausgezeichnete Strategien und individuelle Konzepte und Maßnahmen machen wir Ihr Unternehmen zu Best-in-Class und lassen erst locker, wenn die gesteckten Ziele erreicht sind.

Aktuelles

Prozessoptimierung bei der Nürnberger Versicherung: Interview mit Petra Bäurle.

Financial Services – 28. April 2022

Petra Bäurle, Spezialistin für Market Research & Analytics bei der NÜRNBERGER, hat mit der MSR Consulting Group zwei Workshops zum Thema Prozessoptimierung gemacht. Remote wurde zunächst in einem Workshop der Ist-Prozess abgebildet…

Customer Experience Management im Verkauf und Service – Der Kunde als Kompass und Wegweiser

Automotive & Mobility – 19. April 2022

CX und das Experience-Zeitalter Was wäre der Besuch beim Italiener ohne den Grappa danach? Was würden wir beim Griechen machen, wenn der Ouzo zum Abschluss nicht kommt? Was wäre ein Flug ohne…

How Remote? Praxisbeispiele verschiedener Remote-Formate

14. April 2022

How Remote? Praxisbeispiele verschiedener Remote-Formate Bei der Durchführung von Remote-Formaten ist einiges zu beachten, um es zu einem Best-in-Class Erlebnis für die Teilnehmer zu machen. Es empfiehlt sich, die folgenden Verhaltensregeln und…

Begeisterung im Maklermarkt von Versicherungen

12. April 2022

Nico Locker, Bereichsleiter Maklerorganisation bei der INTER Versicherung spricht im Interview mit Dr. Stpehan Groll von MSR über die Herausforderungen und Lösungsansätze zur Maklerzufriedenheit. In regelmäßigen Videos Mit dem Laden des…

Aktuelle Veranstaltungen

Erfahren Sie hier mehr über unsere geplanten Veranstaltungen – egal ob vor Ort oder virtuell. Auch in diesem Jahr freuen wir uns auf den Austausch mit Ihnen im Rahmen verschiedener Veranstaltungen. Wir wollen Impulse geben, wie Sie die aus Marktsicht notwendigen Veränderungen in Ihren Häusern vorantreiben und Ihr Unternehmen zu Best-in-Class machen können.

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Unsere Auszeichnungen