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CX Management

Machen Sie die Welt für Ihre Kunden besser durch
konsequent gelebte Kundenorientierung für exzellente
Kundenerfahrungen und ein einheitliches Markenerlebnis.

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Transformation
von Händlernetzen

Systematischer Wandel, Aufbrechen von
Strukturen und Abläufe optimieren.

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KUBUS Studien

• Kundenanforderungen verstehen
• Optimierungen identifizieren
• Aktivitäten fokussieren
• Kundenorientierung managen

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Der CX-Explorer

Entdecken Sie Ihr individuelles CX-Profil.

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Training & Coaching

Organisatorische und persönliche Potenziale verwirklichen
und Veränderungen aus der Mannschaft heraus treiben.

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In 4 Trainings zum CX-Master

• Modularer Aufbau
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Marktforschung, Strategie-, Organisations- und CX-Beratung. Building Best-in-Class Companies.

Wir bringen Unternehmen in Bewegung und begleiten sie auf ihrem Weg zu besseren Ergebnissen. Das tun wir mit Best-in-Class Anspruch. Dahinter steckt der unbedingte Wille, zu den Besten zu gehören. Das ist unser Ansporn. Bei MSR und für unsere Klienten.

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CX Accelerate | Insights und spannende Inhalte im Content HUB

Mit CX Accelerate, Ihrem Content Hub stellen wir Ihnen verschiedene Inhalte zu den Themen CX, Vertrieb und KI zur Verfügung. Hier finden Sie regelmäßig spannende Events mit innovativen Impulsen aus der Praxis, interessante Artikel und Interviews sowie Tipps und Arbeitshilfen, z.B. in Form von Whitepapern.

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Aktuelles

Künstliche Intelligenz: Für Potenzialmakler ein zentrales Thema in der künftigen Maklertätigkeit

Financial Services – 11. September 2024

Traditionell basiert die Maklertätigkeit auf persönlichen Beziehungen und umfassendem Fachwissen. Doch mit dem Aufkommen der Künstlichen Intelligenz (KI) steht die Branche vor einem tiefgreifenden Wandel. KI-Technologien revolutionieren nicht nur die Analyse und…

Nur jeder sechste Gewerbekunde nutzt das Kundenportal – Enormes Potenzial für optimierte Schadenfallabwicklung

Financial Services – 3. September 2024

Eine steigende Produktvielfalt, technologische Entwicklungen sowie strengere regulatorische Anforderungen führen dazu, dass das Thema Versicherungsschutz vor allem für Gewerbekunden zunehmend komplexer wird. In dem Zusammenhang steigt auch die Notwendigkeit einer intensiveren Interaktion…

Digitale Innovation in der Privaten Krankenversicherung

Financial Services – 27. August 2024

MSR hat die neuesten Ergebnisse der Studie KUBUS PKV 2024 veröffentlicht. Die Studie hebt die zunehmende Digitalisierung und Kundenzufriedenheit in der privaten Krankenversicherung (PKV) hervor. Mehr als 7.000 privatversicherte Kunden von Krankenkassen…

Mit personalisierter Ansprache und klaren Prozessen Wiederanlage-Erfolg steigern

Financial Services – 23. August 2024

Den Wiederanlageerfolg steigern mit personalisierter Ansprache und klaren Prozessen. Genau mit diesem Thema haben sich Torben Tietz, Managing Partner bei MSR Consulting und Ralf Pispers, CEO und Founder von PBM beschäftigt. Im…

Arbeitgeberstudie im Versicherungsvertrieb 2024

Ein motiviertes und produktives Team ist DER Haupterfolgsfaktor für erfolgreiche Agenturen und Maklerbüros. Wie können Sie sicherstellen, dass Ihr Team dauerhaft engagiert bleibt und vielleicht sogar wächst? Unsere Arbeitgeberstudie im Versicherungsvertrieb adressiert die wichtigsten Herausforderungen im Recruiting und der Mitarbeiterbindung.

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Aktuelle Veranstaltungen

Erfahren Sie hier mehr über unsere geplanten Veranstaltungen – egal ob vor Ort oder virtuell. Auch in diesem Jahr freuen wir uns auf den Austausch mit Ihnen im Rahmen verschiedener Veranstaltungen. Wir wollen Impulse geben, wie Sie die aus Marktsicht notwendigen Veränderungen in Ihren Häusern vorantreiben und Ihr Unternehmen zu Best-in-Class machen können.

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Auszeichnungen

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Lösungen für Ihren Erfolg

Bestandsaktivierung im Finanzvertrieb

Mehr Geschäft und begeisterte Kunden – unterstützen Sie Ihre Agenturen & Berater auf dem Weg zum Vertriebserfolg. Mit unserem BiC5-Tool bauen Sie mit standardisierten Befragungen im Agenturbestand schnell Kundenwissen auf. Sie generieren Leads und identifizieren Multiplikatoren. Außerdem kann das Tool kann auch als Führungsinstrument innerhalb einer Agentur sowie für die Vertriebsentwicklung genutzt werden.

Werbeeinwilligungen steigern mit systematischem Permission Management

Um Ihre Kunden rechtssicher digital oder telefonisch kontaktieren zu dürfen, ist laut DSGVO die entsprechende Einwilligung erforderlich. Finanzdienstleister haben das Thema erkannt, stehen jedoch vor einer großen Herausforderung bei der Umsetzung. Genau an diesem Punkt greift unser Ansatz, wir unterstützen Sie in der Entwicklung eines ganzheitlichen Permission Management-Ansatzes.

Mit personalisierter Ansprache und klaren Prozessen den Wiederanlageerfolg steigern.

Durch die gestiegenen Zinssätze haben Versicherer wieder attraktive Produkte im Angebot. Damit ist die Ansprache auf Wiederanlage erfolgsversprechender als während der Niedrigzinsphase. Die durchschnittliche Wiederanlagequote liegt aktuell im Schnitt bei lediglich 15%.

Das Potenzial ist enorm. Die Potenzialausschöpfung verdoppelt sich allein durch die vom Kunden wahrgenommene Ansprache auf Wiederanlage und ein smartes Leadmanagement.

Employee Experience Management

EX Management bietet die Möglichkeit, konstruktiv und mit viel Freude an der Experience zu arbeiten. Diesen Ansatz in einem Piloten live zu erleben, ist für viele Mitarbeiter und auch Betriebsratsmitglieder ein Aha-Erlebnis – und zerstreut etwaige Zweifel im Nu.

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Sie sind auf der Suche nach kompetenter Unterstützung und suchen einen Sparringspartner, der mit Ihnen auf Augenhöhe Ihre Projekte ans Laufen bringt? Sprechen Sie uns an, wir überzeugen Sie in einem Gespräch gerne von uns.

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Mann sitzt am offenen Fenster und hält lächelnd einen Kaffeebecher während er auf sein Smartphone schaut.

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Ein starkes Netzwerk

Unternehmen sind so vielfältig, wie die Menschen, die dort arbeiten. Unsere Arbeit prägt die Gemeinschaft. Daher setzen wir auf starke Partner, die unsere Projekte mit ihrem Wissen bereichern. Transparenz und ein gezielter Einsatz unterschiedlicher Lösungen zeichnen Best-in-Class-Ergebnisse für unsere Klienten aus.