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Die MSR Consulting Group von DIE WELT als eine von Deutschlands Top-Beratungen ausgezeichnet.

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Die MSR Consulting Group GmbH, eine in Köln ansässige Strategie, Organisations- und CX-Beratung ist eine von Deutschlands besten Beratungen. Das zeigen zum wiederholten Male die Ergebnisse der Studie „Deutschlands Beste Berater“ der ServiceValue GmbH in Kooperation mit der überregionalen Tageszeitung DIE WELT. Die Auszeichnungen heben in besonderem Maße die Leistungen…

Customer Experience Management im Verkauf und Service – Der Kunde als Kompass und Wegweiser

https://www.msr.de/presse/publikationen/cx-im-verkauf-und-service-der-kunde-als-kompass-und-wegweiser/

CX und das Experience-Zeitalter Was wäre der Besuch beim Italiener ohne den Grappa danach? Was würden wir beim Griechen machen, wenn der Ouzo zum Abschluss nicht kommt? Was wäre ein Flug ohne Tomatensaft oder die Schokolade beim Aussteigen? Und was wäre die Traktorenauslieferung ohne ein Fahrer-Kit? Auch wenn wir selbst…

Consultant Customer Experience (w/m/d)

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Mit analytischem Mindset und Gestaltungswillen etwas bewegen? Dann sind Sie richtig bei uns. Die MSR Consulting Group zählt zu den besten deutschen Unternehmensberatungen. Wir beraten zu Themen rund um Vertrieb, Service, Händlernetzentwicklung und Customer Experience Management. Dabei nutzen wir vielfältige Analytics Tools, agile Arbeitsmethoden und bewährte Change-Instrumente, um unsere Klienten in…

Customer Guiding: Strategisches Kanalmanagement und Lenkung der Kunden in begeisternde Erlebnisse

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Kunden haben heute oft schier endlose Möglichkeiten, mit einem Versicherer zu kommunizieren, z.B. Telefon, Mail, Homepage, FAQs, Chatbot, Brief, Social Media, Kundenportal. Doch bei organisch gewachsenen Unternehmen stellt häufig jeder Kanal eine eigene Welt dar. Das Zusammenwirken der Kanäle fehlt, Aktualisierungen werden nur kanalbezogen durchgeführt, teilweise widersprechen sich sogar die…

Die MSR Consulting Group zählt erneut zu den besten deutschen Unternehmensberatungen.

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Köln, 14. April 2020 Die MSR Consulting Group ist 2020 zum wiederholten Male vom Wirtschaftsmagazin brand eins als „Beste Unternehmensberater“ ausgezeichnet worden. MSR gewinnt damit erneut den renommierten Unternehmensberater-Award. In besonderem Maße hervorgehoben werden die Leistungen in den Branchen „Auto & Zulieferer“ und „Versicherungen“ sowie in den Arbeitsbereichen „Verkauf, After…

Ältere Veranstaltungen

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Vergangene Termine 2024 Shift CX | Customer Communications Konferenz 31.01.2024, 09:20 – 12:15 Uhr, online Wie KI das Customer Communications Management verändert! Dr. Judith Glüsenkamp, Partnerin Potentiale und Herausforderungen des KI-Einsatzes im Customer Communications Management Möglichkeiten für eine bessere Personalisierung der Kundenkommunikation…

Deutschlands Beste Berater: MSR erneut von DIE WELT ausgezeichnet.

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Die MSR Consulting Group GmbH ist erneut als eine der besten Unternehmensberatungen in Deutschland ausgezeichnet. Das zeigen zum wiederholten Male die Ergebnisse der Studie „Deutschlands Beste Berater“ der ServiceValue GmbH in Kooperation mit der überregionalen Tageszeitung DIE WELT. Die Auszeichnungen heben in besonderem Maße die Leistungen der MSR Consulting Group…

Digisurance 2023 | MSR als Jury-Mitglied des Digital Leader Awards

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Am 15. Juni 2023 findet die Digisurance in Berlin statt. Torben Tietz, Managing Partner bei MSR hält dort einen Impulsvortrag und sitzt in der Jury des Digital Leader Award. Die Digisurance Awards sind eine wichtige Anerkennung für Unternehmen, die sich in der Welt der Online-Beratung hervortun. Sie zeichnen diejenigen…

CX Explorer: Entdecken Sie Ihr individuelles CX Profil.

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CX Explorer: Entdecken Sie Ihr individuelles CX Profil. CX Explorer: Unser QuickCheck für Sie Wie kundenzentriert ist Ihr Unternehmen? Wie fortgeschritten Ihr Customer Experience Management? Beantworten Sie einfach die Fragen in unserem CX Explorer und erfahren Sie mehr über die individuellen Stärken, Schwächen und Optimierungspotenziale Ihrer Organisation. Nach Beantwortung der…

Permission Management

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So gelingt erfolgreiches Permission Management Warum ist das Thema wichtig? Um Ihre Kunden rechtssicher digital oder telefonisch kontaktieren zu dürfen, ist laut DSGVO die entsprechende Einwilligung erforderlich. Liegt diese Einwilligung nicht vor, wird die digitale Interaktion zur echten Herausforderung. Ein systematischer Aufbau eines Permission Managements führt zu: Steigerung der…

Kundenzufriedenheit der deutschen Assekuranz steigt auf ein neues Höchstniveau.

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Die Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Treiber für den wirtschaftlichen Erfolg. Dieses Wissen kommt mehr und mehr bei den Unternehmen an. Das zeigt die Studie KUBUS Privatkunden der MSR Consulting Group, welche jedes Jahr die Kundenzufriedenheit der deutschen Assekuranz misst und Trends und Entwicklungen in der Kundenzufriedenheit, Weiterempfehlungsbereitschaft (NPS), Vertrieb und…

KundenManagement Forum 2022

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Bereits zum 17. Mal luden wir Interessierte und Verantwortliche aus den Bereichen Kundenorientierung, Vertrieb, Service und Marketing ein, beim diesjährigen KundenManagementForum am 16. März 2022 von 9 bis 16 Uhr dabei zu sein. In diesem Jahr drehte sich alles um die Weiterentwicklung der Customer Experience Themen: Die Arbeit mit CX-Tools…

Die CX Academy, das Ausbildungsprogramm für angehende CX Master.

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Köln, 10. Februar 2022 Die MSR Consulting Group, eine der besten deutschen Unternehmensberatungen mit Schwerpunkt auf Customer Experience Management mit Sitz in Köln und InMoment®, der führende Anbieter von Experience Improvement (XI)™ – Lösungen, starten im März bereits zum vierten Mal mit der CX Academy, ein Ausbildungsprogramm für angehende CX…

KundenManagementForum 2022

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KundenManagement Forum 2022 Online Event | Next Generation CXDie Kundensicht in der Unternehmenssteuerung Bereits zum 17. Mal öffnen wir den Vorhang und laden Interessierte und Verantwortliche aus den Bereichen Kundenorientierung, Vertrieb, Service und Marketing ein, beim diesjährigen KundenManagementForum (Online-Konferenz) kostenlos dabei zu sein. am…

Veranstaltungen

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Aktuelle Veranstaltungen 2024 Auch in diesem Jahr freuen wir uns auf den Austausch mit Ihnen im Rahmen verschiedener Veranstaltungen. Wir wollen Impulse geben, wie Sie die aus Marktsicht notwendigen Veränderungen in Ihren Häusern vorantreiben und Ihr Unternehmen zu Best-in-Class machen können. Wir informieren Sie über neue Veranstaltungen Melden Sie…

Dr. Judith Glüsenkamp

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„Culture eats strategy for breakfast – and both are important for the customer’s experience“ Dr. Judith Glüsenkamp ist seit 2011 bei MSR und seit dem 1. Januar 2021 als Partnerin tätig. Ihre Schwerpunkte liegen in den Themen Customer Strategy, Customer und Employee Experience sowie Business Analytics. Wie MSR Consulting insgesamt…

Michael Kullmann

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Michael Kullmann Michael Kullmann ist seit 2001 bei MSR und heute als geschäftsführender Partner tätig. Er unterstützt schwerpunktmäßig Dienstleistungsunternehmen – insbesondere Finanzdienstleister – zu folgenden Themen: Konzeption und Aufbau von Mess- und Controllingsystemen zum QualitätsmanagementCustomer Experience ManagementOptimierungen der Customer JourneyBenchmarking Kunden- und VertriebspartnerzufriedenheitKundenerwartungen und Kundenverhalten Dabei zeichnet Michael Kullmann seine…

Alexander Bührle

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Alexander Bührle Alexander Bührle arbeitet seit 2004 für die Kölner Unternehmensberatung. Er berät in erster Linie Automobil- und Motorradhersteller, sowie Mobilitätsanbieter und Industrieunternehmen auf internationaler und nationaler Ebene entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Er ist Experte für Strategieentwicklung, Steuerung von Vertrieb und Service, Marktausschöpfungs- und Effizienzsteigerungsprogramme, E-Mobility, Customer Centricity und Customer…

(Junior) Data Analyst (w/m/d)

https://www.msr.de/karriere/jobangebote/junior-data-analyst-w-m-d/

Die MSR Consulting Group zählt zu den besten deutschen Unternehmensberatungen und ist seit vielen Jahren führend in den Bereichen Customer Experience Management sowie in der Analyse von Kundenzufriedenheit, -verhalten und -erwartungen. Wir nutzen das gesamte Instrumentarium innovativer Marktforschung und Datenanalyse und begleiten unsere Klienten auf dem Weg zum Best-in-Class Unternehmen.

(Senior) Consultant Automotive & Mobility (w/m/d)

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Mit Gestaltungswillen und Anpackermentalität etwas bewegen wollen? Dann sind Sie richtig bei uns. Die MSR Consulting Group zählt zu den besten deutschen Unternehmensberatungen. Wir machen Klienten aus den Bereichen Automotive & Mobility, Financial Services sowie Industrial Goods & Machinery erfolgreicher und begleiten sie auf dem Weg zum Best-in-Class Unternehmen. Bei MSR zu…

Home

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CX Management Machen Sie die Welt für Ihre Kunden besser durch konsequent gelebte Kundenorientierung für exzellente Kundenerfahrungen und ein einheitliches Markenerlebnis. Mehr erfahren Transformation von Händlernetzen Systematischer Wandel, Aufbrechen von Strukturen und Abläufe optimieren.

Über uns

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Über uns Unabhängig. Inhabergeführt. Ausgezeichnet. Die MSR Consulting Group ist ein mittelständisches Unternehmen mit Sitz in Köln, das sich auf Marktforschung, Strategie-, Organisations- und CX-Beratung konzentriert. Unsere Klienten schätzen unsere Arbeit. Laut brandeins und Die Welt zählen wir regelmäßig zu den besten Unternehmensberatungen Deutschlands für die Branchen Auto & Zulieferer…

Karriere

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Gestalte Deine Karriere bei uns – von Anfang an. Jetzt ganz einfach bewerben als Consultant oder Analyst. Zu den Jobangeboten Hallo! Schön, dass Du bei uns vorbeischaust. Wir laden Dich ein, MSR als Arbeitgeber und unser Team auf diesen Seiten…

Lösungen

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Lösungen für Ihren Erfolg Mit ausgewählten Themen und Lösungen in unseren vier Kompetenzfeldern unterstützen wir Sie dabei, aktiv die Zukunft zu gestalten und Ihren Unternehmenserfolg zu steigern. Customer Experience Management Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Treiber für wirtschaftlichen Erfolg. Dieses Wissen kommt mehr und mehr bei den Unternehmen an. In der…

Ausbau der Partnerrunde: Dr. Judith Glüsenkamp wird Partnerin der MSR Consulting Group

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Der Partnerkreis von MSR verstärkt sich im Bereich Financial Services mit den Schwerpunkten Customer und Employee Experience. Köln, 12. Januar 2021 – Die MSR Consulting Group GmbH, eine in Köln ansässige Unternehmensberatung, erweitert den Kreis ihrer Partner. Seit dem 1. Januar 2021 ist Dr. Judith Glüsenkamp als Partnerin im Bereich…

Wandel ist die neue Normalität – Die drei wichtigsten Handlungsfelder zum Erfolg in der Baufinanzierung

https://www.msr.de/presse/publikationen/handlungsfelder-zum-erfolg-in-der-baufinanzierung/

Der Markt der Baufinanzierung bleibt auch vor dem Hintergrund der Corona-Krise mittelfristig attraktiv. Experten gehen davon aus, dass der Bedarf an Wohnraum weiterhin hoch sein wird. Auch im Zusammenhang mit zunehmenden Sicherheitsorientierung der Gesellschaft zusammen mit dem Megatrend Cocooning wird die Investition in die eigene Immobilie weiterhin eine attraktive Option…

Alexander Bührle wird neuer Partner der MSR Consulting Group

https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/alexander-buehrle-wird-partner/

Ab dem 01. Januar 2020 erweitert die MSR Consulting Group GmbH die Partnerrunde. Alexander Bührle arbeitet seit 2004 für die Kölner Unternehmensberatung.Er berät in erster Linie Automobil- und Motorradhersteller sowie Mobilitätsanbieter und Industrieunternehmen auf internationaler und nationaler Ebene entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Er ist Experte für Strategieentwicklung, Steuerung von Vertrieb…