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Training & Coaching

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Training & Coaching Die besten Strategien und Konzepte können nur dann wirksam werden und zu mehr Erfolg führen, wenn diese nachhaltig umgesetzt werden. Es geht um das Ankommen am Ziel. Fehlt es in der Organisation an: FähigkeitenKompetenzenund der nötigen Motivation für eine nachhaltige Veränderung, überwiegt schnell das Gefühl von Resignation…

Remote Leadership

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In den letzten Jahren forderten immer mehr Arbeitnehmer*innen eine Flexibilisierung von Arbeitszeit und -ort. Durch die Corona-Krise ist aus dem Trend vielerorts Notwendigkeit geworden – und zwar von heute auf morgen. Nicht nur Mitarbeitende müssen sich auf die neue Arbeitsweise einstellen. Auch Führungskräfte müssen umdenken. Es gilt, die Umstellung des…

Die MSR Consulting Group von DIE WELT als eine von Deutschlands Top-Beratungen ausgezeichnet.

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Die MSR Consulting Group GmbH, eine in Köln ansässige Strategie, Organisations- und CX-Beratung ist eine von Deutschlands besten Beratungen. Das zeigen zum wiederholten Male die Ergebnisse der Studie „Deutschlands Beste Berater“ der ServiceValue GmbH in Kooperation mit der überregionalen Tageszeitung DIE WELT. Die Auszeichnungen heben in besonderem Maße die Leistungen…

How Remote? Praxisbeispiele verschiedener Remote-Formate

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How Remote? Praxisbeispiele verschiedener Remote-Formate Bei der Durchführung von Remote-Formaten ist einiges zu beachten, um es zu einem Best-in-Class Erlebnis für die Teilnehmer zu machen. Es empfiehlt sich, die folgenden Verhaltensregeln und Rahmenbedingungen vorab mit den Teilnehmenden zu teilen, sowie ein gemeinsames Verständnis für eine erfolgreiche Remote-Zusammenarbeit zu erzeugen. Für…

Why Remote? Die Vorteile und Nachteile von Remote-Formaten

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Why Remote? Die Vorteile und Nachteile von Remote-Formaten Online-Coachings und -Trainings, Webinare und Beratungsformate gibt es aktuell „wie Sand am Meer“. Aber sind Sie nur ein notwendiges Übel, um für einen kurzen Zeitraum Präsenzformate zu ersetzen? Oder lässt sich das momentan zwanghaft Erlernte auch auf weitere Einsatzgebiete übertragen? Remote-Formate eignen…

Erhöhte Marktausschöpfung im Service durch „Maßnahmen-Menüs“

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Erhöhte Marktausschöpfung im Service durch „Maßnahmen-Menüs“ Ein internationaler Konzern wollte die brachliegenden Servicepotenziale aktivieren. Der Service stand zum Projektstart im Schatten des Anlagenbaus, trotz eines bedeutenden Anteils am Gewinn. Das Unternehmen bestand aus Landesgesellschaften, die durch ein lokales Management geführt wurden und zum Teil unterschiedliche Marktsegmente bedienten. Der Unterschied im…

Umsatz- und Gewinnsteigerung im Servicenetz

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Umsatz- und Gewinnsteigerung im Servicenetz Herausforderung Ein Gebäudetechnikunternehmen wollte die Serviceumsätze in 40 (tlw. stark unterschiedlichen) europäischen Serviceeinheiten deutlich steigern u. a. mit Hilfe von neuen Serviceleistungen Unsere Vorgehensweise Entwicklung eines Standard-Analyse Sets zur Status-Quo Bestimmung in allen ServiceeinheitenDurchführung eines Believe-Audits mit den FührungskräftenIdentifikation von Potenzialen bei existierenden Serviceleistungen mittels…

Optimierung eines Landmaschinen-Händlernetzes

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Optimierung eines Landmaschinen-Händlernetzes Herausforderung: Der Strukturwandel setzt sich in der Landwirtschaft unvermindert fort. Darüber hinaus hat moderne Technik und Informationsverarbeitung (wie z.B. das „Precision Farming“) bei den eingesetzten Maschinen Einzug gehalten. Damit einhergehend sind auch die Anforderungen an den Landmaschinenhandel gestiegen. Vor dem Hintergrund wurde das europäische Händlernetz eines Key…

Michael Kullmann

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Michael Kullmann Michael Kullmann ist seit 2001 bei MSR und heute als geschäftsführender Partner tätig. Er unterstützt schwerpunktmäßig Dienstleistungsunternehmen – insbesondere Finanzdienstleister – zu folgenden Themen: Konzeption und Aufbau von Mess- und Controllingsystemen zum QualitätsmanagementCustomer Experience ManagementOptimierungen der Customer JourneyBenchmarking Kunden- und VertriebspartnerzufriedenheitKundenerwartungen und Kundenverhalten Dabei zeichnet Michael Kullmann seine…

Virtual Dealer Network Mobilisation and Development

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Händler entwickeln – nachhaltig und effizient Warum ist das Thema relevant? Vertriebs- und Servicenetze im automobilen Umfeld sind mit einem ungekannten Ausmaß von Veränderungsbedarf konfrontiert. Dabei hat die SARS-Cov-2-Pandemie lediglich Trends verstärkt und beschleunigt, die sich bereits vorher abzeichneten. Zu nennen sind hier z.B. der Multikanalvertrieb, neue Mobilitätsprodukte, Connected Car…

(Senior) Consultant Automotive & Mobility (w/m/d)

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Mit Gestaltungswillen und Anpackermentalität etwas bewegen wollen? Dann sind Sie richtig bei uns. Die MSR Consulting Group zählt zu den besten deutschen Unternehmensberatungen. Wir machen Klienten aus den Bereichen Automotive & Mobility, Financial Services sowie Industrial Goods & Machinery erfolgreicher und begleiten sie auf dem Weg zum Best-in-Class Unternehmen. Bei MSR zu…

Home

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CX Management Machen Sie die Welt für Ihre Kundenbesser durch konsequent gelebte Kundenorientierung für exzellenteKundenerfahrungen und ein einheitliches Markenerlebnis. Mehr erfahren Transformation von Händlernetzen Systematischer Wandel, Aufbrechen von Strukturen und Abläufe optimieren.

Über uns

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Über uns Unabhängig. Inhabergeführt. Ausgezeichnet. MSR Consulting ist ein mittelständisches Unternehmen mit Sitz in Köln, das sich auf Marktforschung, Strategie-, Organisations- und CX-Beratung konzentriert. Unsere Klienten schätzen unsere Arbeit. Laut brandeins und Die Welt zählen wir regelmäßig zu den besten Unternehmensberatungen Deutschlands für die Branchen Auto & Zulieferer und Versicherungen…

Arbeiten bei MSR

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Arbeiten bei MSR Wie sieht unser Team aus, welche Unternehmenskultur gibt es und woran arbeiten wir konret? Wir zeigen es Dir gerne und laden Dich ein, uns kennenzulernen. Gemeinschaft und Individualität schätzen wir und setzen uns für Gleichberechtigung ein. Wir sind ein gemischtes Team und freuen uns über weitere Verstärkung…

Kompetenzen

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Die passenden Kompetenzen für Ihren Bedarf Wir liefern Wissen, Strategien, Konzepte und Maßnahmen, die Unternehmen erfolgreicher machen. Das tun wir mit Best-in-Class Anspruch und interdisziplinär in vier Kompetenzfeldern. Customer Analytics &Insights Consulting &Implementation…

Erfolgreich Spuren hinterlassen – Händlerentwicklung im Agrarhandel

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Entwicklungs- und Wachstumsprogramme sollen dem Landmaschinenhandel helfen, den sich stetig wandelnden Anforderungen im Markt erfolgreich zu begegnen. Unternehmer können mit einfachen Schritten Prozesse in ihren Betrieben verbessern und somit profitabler machen. Die Landtechnikbranche gehört nach wie vor zu den größten Fachzweigen im Maschinenbau und verfügt aufgrund ihrer hohen Innovationskraft über…

Ausbau der Partnerrunde: Dr. Judith Glüsenkamp wird Partnerin der MSR Consulting Group

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Der Partnerkreis von MSR verstärkt sich im Bereich Financial Services mit den Schwerpunkten Customer und Employee Experience. Köln, 12. Januar 2021 – Die MSR Consulting Group GmbH, eine in Köln ansässige Unternehmensberatung, erweitert den Kreis ihrer Partner. Seit dem 1. Januar 2021 ist Dr. Judith Glüsenkamp als Partnerin im Bereich…

Wandel ist die neue Normalität – Die drei wichtigsten Handlungsfelder zum Erfolg in der Baufinanzierung

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Der Markt der Baufinanzierung bleibt auch vor dem Hintergrund der Corona-Krise mittelfristig attraktiv. Experten gehen davon aus, dass der Bedarf an Wohnraum weiterhin hoch sein wird. Auch im Zusammenhang mit zunehmenden Sicherheitsorientierung der Gesellschaft zusammen mit dem Megatrend Cocooning wird die Investition in die eigene Immobilie weiterhin eine attraktive Option…

Die MSR Consulting Group zählt erneut zu den besten deutschen Unternehmensberatungen.

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Köln, 14. April 2020 Die MSR Consulting Group ist 2020 zum wiederholten Male vom Wirtschaftsmagazin brand eins als „Beste Unternehmensberater“ ausgezeichnet worden. MSR gewinnt damit erneut den renommierten Unternehmensberater-Award. In besonderem Maße hervorgehoben werden die Leistungen in den Branchen „Auto & Zulieferer“ und „Versicherungen“ sowie in den Arbeitsbereichen „Verkauf, After…

Entwicklung von Händlernetzen im Landmaschinenbereich

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In der Landwirtschaft setzt sich der Strukturwandel zu immer größeren Betrieben mit einem noch höheren Kapitaleinsatz unvermindert fort. Darüber hinaus hat moderne Technik und Informationsverarbeitung bei den eingesetzten Landmaschinen Einzug gehalten: So verfügen moderne Traktoren, Dünge-, Saat- und Erntemaschinen mittlerweile über satellitengesteuerte Navigations- und Kartierungssysteme – das sogenannte „Precision Farming“…

MSR Consulting Group mit neuer Geschäftsführung

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Die MSR Consulting Group hat seit dem 1. Januar 2018 eine neue Führung. Die Partner André Denneburg, Michael Kullmann, Andreas C. Müller und Torben Tietz übernehmen das Beratungshaus als Geschäftsführende Gesellschafter. Dr. Eberhard Peill, Gründer der MSR Consulting Group, scheidet nach 28 Jahren aus der Geschäftsführung aus und bleibt dem…

Mit Hyundai Mission Quality auf Erfolgskurs

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Mit Hyundai Mission Quality auf Erfolgskurs Interview mit Markus Schrick, Geschäftsführer bei Hyundai Motor Deutschland Ein vielfach prämiertes Design, ein sehr attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die ausgezeichnete Qualität und Zuverlässigkeit der Fahrzeuge, die Hyundai mit der einzigartigen 5-Jahres-Garantieunterstreicht – mit diesen Attributen überzeugt Hyundai in Deutschland Jahr für Jahr mehr Kunden.

Kundenbindungsoffensive (KBO) zur nachhaltigen Sicherung der Serviceerträge

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Der Neuwagenvertrieb bleibt unter Druck und die Erträge aus dem After Sales werden für den Erfolg des Autohauses immer wichtiger. Daher gewinnt die professionelle Steuerung aller Kundenbindungsaktivitäten im After Sales eine immer wichtiger werdende Rolle im Autohaus. Kundenbindung und „Do-Nothing-Analyse“ Neben der verbesserten Qualität der Fahrzeuge und den damit verbundenen…

Toyota – Best Retailer in Town

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Toyota – Best Retailer in Town Ganzheitliches Händlerentwicklungsprogramm für Toyota Deutschland Worauf kommt es wirklich an? Was hat es gebracht? Interview mit Herrn Roland Gebhardt, Leiter Außendienststeuerung und Projektleiter „Best Retailer in Town“, Toyota Deutschland Was hat Sie 2004 dazu bewogen, das Projekt „Best Retailer in Town“ ins Leben zu…