Customer Experience Management

Herausforderungen im CX-Kontext

Customer Experience Management ist in den meisten Unternehmen bereits ein etablierter Bestandteil. Doch wenn es darum geht, die eigene CX-Strategie effektiv umzusetzen und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern, stehen viele Unternehmen vor Herausforderungen:

Zusammenbringen der Kundendaten mit internen Daten und Prozessen

• Oft sind die Datenquellen fragmentiert, was es erschwert, ein vollständiges Bild der Customer Journey zu erstellen und die CX-Daten effektiv zu nutzen.
• Eine Lösung: Journey-Data-Map

Umsetzung von CX-Maßnahmen

• Trotz vorhandener Verbesserungsideen scheitern viele Unternehmen an der Umsetzung von Optimierungen mit direktem, positivem Einfluss auf das Kundenerlebnis. 
• Eine Lösung: CX-Sprint

Sicherstellung von Relevanz und Effektivität der eigenen CX-Strategie

• Die eigene CX-Strategie, sowie etablierte Prozesse und Tools nicht systematisch zu analysieren und kontinuierlich auf den Prüfstand zu stellen, kann dazu führen, dass sich Unternehmen nicht schnell genug an veränderte Kundenanforderungen anpassen. 
• Eine Lösung: CX-Inspektion

Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihre Customer Journey datenbasiert zu optimieren, schnelle und effektive Maßnahmen umzusetzen und Ihre CX-Strategie regelmäßig zu überprüfen. Lassen Sie uns gemeinsam sicherstellen, dass Ihre Kundenerfahrungen nicht nur den aktuellen Anforderungen entsprechen, sondern auch zukunftssicher sind.

Starten Sie jetzt mit der Umsetzung

Kundenbindung Screening

Mit systematischen Analysen zu Maßnahmen für echte Kundenloyalität

Journey Data Map

Alle Daten im Überblick für eine effektive Datennutzung und konkrete Handlungsableitungen.

CX-Sprint

Mit klarem Fokus zur schnellen Umsetzung und Wirksamkeit.

CX-Inspektion

Mit den richtigen Tools und strukturierter Optimierung zu mehr Kundenzufriedenheit.

Unsere CX Methodik

Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Treiber für wirtschaftlichen Erfolg. Branchenübergreifend rückt der Kunde immer stärker ins Zentrum unternehmensweiter Initiativen und die Kundenstimme wird zum obligatorischen Bestandteil bei Innovationen und Weiterentwicklungen. Die gesamte Organisation systematisch auf den Kunden auszurichten, also ein vollumfängliches Customer Experience Management zu etablieren, ist dabei das anvisierte Ziel. Unsere CX Methodik ist Ihr systematischer Weg zur kundenorientierten Organisation.

Mehr

CX Academy: Ihre Ausbildung zum CX Master

CX Management ist gekommen, um zu bleiben. In vielen Unternehmen entstehen eigene CX-Einheiten, die das Thema dauerhaft verantworten. Unsere ganzheitliche Ausbildung ist der Weg, um das notwendige interne Knowhow aufzubauen. Nutzen Sie unsere langjährige Expertise, um sich selbst oder Ihre Kollegen oder Mitarbeitenden zum CX Master auszubilden.

Die CX Academy haben wir vor einigen Jahren gemeinsam mit InMoment, Softwareanbieter für CX, ins Leben gerufen. Uns verbindet eine langjährige Kooperation und die klare Fokussierung auf das Thema Customer Experience Management.

Mehr

Weitere Informationen

Webinare zum Thema CX-Management

Sie suchen nach Insights zum Thema Customer Experience Management? In unserer Webinar-Reihe in Zusammenarbeit mit questback zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt den Aufbau einer Systematik von der Bestandsaufnahme bis zur Integration.

Touchpoint Kompass

Einheitliches Auftreten im Kundenkontakt gemeinsam gestalten. Das Erlebnis negativer oder uneinheitlicher Kommunikation ist eine wesentliche Ursache für kritisches Kundenfeedback am Touchpoint. Im Zuge des Touchpoint Kompasses werden kundenorientierte Verhaltensweisen definiert und durch…

Business Case CX und Treibermodellierung

Wie viel ist jede einzelne CX-Maßnahme wert? Priorisierung von MaßnahmenOftmals werden innerhalb eines Unternehmens zahlreiche Maßnahmen entwickelt, die einen Beitrag zur Steigerung des NPS leisten sollen. Aufgrund begrenzter finanzieller und personeller Ressourcen…

Publikationen zum Thema

Wertvolle Beiträge aus dem Hause MSR zum Thema Customer Experience Management sind in mehreren Publikationen des Haufe Verlages erschienen.

Kontakt

Sie möchten mehr zum Thema Customer Experience Management erfahren? Dann kontaktieren Sie uns, wir übertragen unsere Methodik auf Ihre Branche und entwicklen ganzheitliche und systematische Ansätze und Lösungen.