Customer Experience Management

Warum CX Management?

• Ökonomischer Nutzen: Konsequent gelebte Kundenorientierung steigert Umsatz und Rentabilität
• Konsistenz im Markenerleben: CX Management stellt sicher, dass die Marke an allen Kundenkontaktpunkten einheitlich erlebbar wird
• Agilität: Die Experimentierfreudigkeit der Mitarbeiter steigt durch Kundenfeedback
• USP: CX Management schafft schwer kopierbare Wettbewerbsvorteile

Wie arbeiten wir?

• Am Puls des Kunden: Wir setzen den Mitarbeitern und Führungskräften die Kundenbrille auf
• Daten statt Meinungen: Wir machen die Kundensicht mess- und spürbar und versachlichen dadurch Diskussionen
• Konkret: Wir helfen Ihnen, Kundenfeedback in konkrete Handlungsimpulse zu übersetzen
• Schnell und pragmatisch: Wir bringen Geschwindigkeit in die Projekte und sorgen damit für schnelle Lerneffekte
• Multiplikation und Verankerung: Wir bilden Kundenbotschafter aus, die das Thema dauerhaft weitertreiben

Starten Sie jetzt mit der Umsetzung

Journey Data Map

Alle Daten im Überblick für eine effektive Datennutzung und konkrete Handlungsableitungen.

CX-Sprint

Mit klarem Fokus zur schnellen Umsetzung und Wirksamkeit.

CX-Inspektion

Mit den richtigen Tools und strukturierter Optimierung zu mehr Kundenzufriedenheit.

Unsere CX Methodik

Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Treiber für wirtschaftlichen Erfolg. Branchenübergreifend rückt der Kunde immer stärker ins Zentrum unternehmensweiter Initiativen und die Kundenstimme wird zum obligatorischen Bestandteil bei Innovationen und Weiterentwicklungen. Die gesamte Organisation systematisch auf den Kunden auszurichten, also ein vollumfängliches Customer Experience Management zu etablieren, ist dabei das anvisierte Ziel. Unsere CX Methodik ist Ihr systematischer Weg zur kundenorientierten Organisation.

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CX Academy: Ihre Ausbildung zum CX Master

CX Management ist gekommen, um zu bleiben. In vielen Unternehmen entstehen eigene CX-Einheiten, die das Thema dauerhaft verantworten. Unsere ganzheitliche Ausbildung ist der Weg, um das notwendige interne Knowhow aufzubauen. Nutzen Sie unsere langjährige Expertise, um sich selbst oder Ihre Kollegen oder Mitarbeitenden zum CX Master auszubilden.

Die CX Academy haben wir vor einigen Jahren gemeinsam mit InMoment, Softwareanbieter für CX, ins Leben gerufen. Uns verbindet eine langjährige Kooperation und die klare Fokussierung auf das Thema Customer Experience Management.

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Weitere Informationen

Webinare zum Thema CX-Management

Sie suchen nach Insights zum Thema Customer Experience Management? In unserer Webinar-Reihe in Zusammenarbeit mit questback zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt den Aufbau einer Systematik von der Bestandsaufnahme bis zur Integration.

Touchpoint Kompass

Einheitliches Auftreten im Kundenkontakt gemeinsam gestalten. Das Erlebnis negativer oder uneinheitlicher Kommunikation ist eine wesentliche Ursache für kritisches Kundenfeedback am Touchpoint. Im Zuge des Touchpoint Kompasses werden kundenorientierte Verhaltensweisen definiert und durch…

Business Case CX und Treibermodellierung

Wie viel ist jede einzelne CX-Maßnahme wert? Priorisierung von MaßnahmenOftmals werden innerhalb eines Unternehmens zahlreiche Maßnahmen entwickelt, die einen Beitrag zur Steigerung des NPS leisten sollen. Aufgrund begrenzter finanzieller und personeller Ressourcen…

Publikationen zum Thema

Wertvolle Beiträge aus dem Hause MSR zum Thema Customer Experience Management sind in mehreren Publikationen des Haufe Verlages erschienen.

Kontakt

Sie möchten mehr zum Thema Customer Experience Management erfahren? Dann kontaktieren Sie uns, wir übertragen unsere Methodik auf Ihre Branche und entwicklen ganzheitliche und systematische Ansätze und Lösungen.