- Sie haben Customer Journeys gemappt, aber es fehlt die Verbindung zur operativen Prozesslandschaft?
- Ihre Feedback-KPIs und internen KPIs passen nicht zusammen?
- Sie erheben Feedback, aber haben keinen Impact auf die interne Steuerung?
Ihre Ziele
- Ein Gesamtüberblick über relevante Daten entlang von Customer Journeys bringen die externe Kundensicht und interne Prozesssicht zusammen
- Sichtbar machen von Handlungsbedarfen bei der Erhebung von Kennzahlen
