Please update your browser.

MSR Consulting

 

1. MSR Consulting

MSR Consulting ist seit über 25 Jahren als Beratungsgesellschaft in ausgewählten Branchen für Unternehmen tätig, deren erklärtes Ziel in der Steigerung der Kundenzufriedenheit liegt.

Dabei unterstützen wir insbesondere einen Großteil namhafter Versicherer sowohl mit Marktforschungs- als auch mit Beratungskompetenz bei Maßnahmen und Aktivitäten zur Steigerung des Kundennutzens und der nachhaltigen Kundenorientierung.

MSR Consulting

2. Basler Versicherungen

Die Basler Versicherungen mit Sitz in Bad Homburg sind seit über 150 Jahren auf dem deutschen Markt tätig. Sie bieten Versicherungs- und Vorsorgelösungen in den Bereichen Schaden-, Unfall- und Lebensversicherung an – sowohl für Privatkunden, als auch für Industrie- und Gewerbekunden. Die Marke Basler steht für Sicherheit, Einfachheit und Partnerschaft. Zusätzlich zu den üblichen Versicherungsleistungen hat die Basler das Verhindern von Schäden durch intelligente Prävention fest in der Beratung sowie in den Produkten und Dienstleistungen verankert. So verfügen z. B. die angebotenen Versicherungsprodukte der Basler über sogenannte Sicherheitsbausteine, die gezielt sicherheitsbewusstes Verhalten der Kunden fördern.

 

3. Zertifizierte Sicherheitsagenturen

Die Agenturen haben in ihrer täglichen Betreuung und Beratung der Kunden einen entscheidenden Anteil am Erfolg der Basler. Agenturen, die besonders hohe Qualitätsstandards (siehe Punkt 4) zum Nutzen des Kunden erfüllen, werden als „Zertifizierte Sicherheitsagenturen“ ausgezeichnet. Ein entsprechendes Prüfzeichen gibt sowohl Kunden als auch Interessenten Orientierung und fungiert als Leistungsversprechen sowie als Ausweis hoher Qualität.

 

4. Zertifizierungskriterien

a) Zertifizierte Agenturen sind verlässliche Anlaufstellen für ihre Kunden – sie qualifizieren sich durch eine solide unternehmerische Entwicklung, die sie in die Lage versetzt, nachhaltig Kundenberatung und -service anzubieten.

b) Sicherheitsagenturen sind als solche im Auftritt erkennbar; sie transportieren die Basler Markenwerte durch entsprechende Aktivitäten nach Außen und steigern hierdurch den Ausbau bestehender Kundenbeziehungen sowie die Gewinnung neuer Kunden:

  • Wahrnehmbarkeit im Außenauftritt als Sicherheitsagentur für Kunden und Interessenten durch Erscheinungsbild und Kommunikation (z.B. deutlich sichtbare Beschilderung als Basler Sicherheitsagentur an Ladenlokal, Großflächenwerbung im entsprechenden Marktgebiet, Anzeigenschaltung in lokalen Printmedien, Ausweis als Sicherheitsagentur bei schriftlicher Kommunikation)
  • Aktivitäten zur Kommunikation der Basler Markenpositionierung (z.B. als Aussteller auf Messen/Ausstellungen/Festen sowie als Organisator von Kundenveranstaltungen u.a. zu Sicherheitsthemen)
  • Nachweislich regelmäßige, qualifizierte Kundenberatungen zu Sicherheit und Prävention: Vermittler bieten den Kunden Basler-spezifische Sicherheitsartikel und -leistungen

c) Sicherheitsagenturen zeichnen sich durch eine hohe Qualität im Umgang mit dem Kunden aus:

  • Ausstattung: Externes Büro mit separatem Zugang, Innendienstkraft gewünscht
  • Qualifizierung: Regelmäßige Teilnahme an internen und externen Schulungsmaßnahmen obligatorisch, Teilnahme an speziellen Schulungen zu Vertriebs- und Kundenmanagement gewünscht
  • Servicestandards: Hohe Erreichbarkeit (u. a. definierte Öffnungszeiten), definierte regelmäßige Kundenkontakte und -betreuung im Kundenbestand, überdurchschnittliche Anzahl Beratungstermine pro Woche, Erfassung und Dokumentation wesentlicher Kundeninformationen, regelmäßige Unterstützung bei Schadenaufnahme und -meldung auf Basis zentraler Erfassung

d) Qualität und Leistung von Sicherheitsagenturen wird durch Kundenurteil bestätigt [gilt nur für Erstzertifizierung, nicht mehr für Folgezertifizierung s.u.]:

  • Telefonische Befragung von mindestens jedem fünften im Qualifizierungszeitraum neu gewonnen Basler Sicherheitswelt*-Kunden mit stattgefundener Beratung zur Basler Sicherheitswelt – Erfüllungskriterien:
    Das Konzept der Basler Sicherheitswelt wird als hinreichend klar bezeichnet UND es werden mindestens 40 % der Maximalpunkte bei spezifischen Fragen zur Basler Sicherheitswelt erreicht (Kunden fühlen sich z. B. besser über Schadenverhütung und Unfallrisiken informiert und können diese zukünftig besser vermeiden) UND es werden mindestens 40 % der Maximalpunkte bei vermittlerspezifischen Fragen erreichen (laut Kunden kennt Vermittler den spezifischen Versicherungsbedarf und erstellt geeignete Angebote, berät verständlich mit nötigem Zeitbedarf und ist ferner gut erreichbar) UND es werden in der Summe mindestens 60 % der Maximalpunkte erreicht.

e) Zertifizierte Sicherheitsagenturen bekennen sich in einer Selbstverpflichtungserklärung zu einer ordentlichen, dauerhaften und umfassenden Umsetzung der Basler Markenwerte mit Schwerpunkt auf Sicherheit und Prävention – sowohl in der grundsätzlichen Ausrichtung der Agentur als auch in der täglichen Arbeit.

 

5. Zertifizierungsprozess

Die Zulassung zur Zertifizierung erfolgt auf eigenen Wunsch der Agenturen und unter der Voraussetzung, dass eine Erfüllung der geforderten Kriterien als grundsätzlich möglich erscheint. Für die erstmalige Zertifizierung wird ein mindestens viermonatiger Qualifizierungszeitraum zugrunde gelegt, innerhalb dessen die zugelassenen Agenturen an der Erfüllung der erforderlichen Kriterien arbeiten. Die finale Prüfung erfolgt durch einen Prüfbeauftragten der MSR Consulting durch Abnahme bzw. Inaugenscheinnahme vor Ort. Dabei werden alle Agenturangaben gezielt hinterfragt, Dokumenteneinsicht genommen, Stichproben gezogen und alle Ergebnisse in einem Prüfbericht schriftlich dokumentiert. Die Gültigkeit der Zertifizierung beträgt zwei Kalenderjahre ab erfolgreicher Zertifizierung. Zur Aufrechterhaltung ist eine Folgezertifizierung notwendig, bei der gegen Ablauf des zweiten Jahres der Stand der Kriterienerfüllung bzw. die Performance der letzten neun Monate gem. den Vorgaben der Erstzertifizierung vor Ort überprüft wirrd.

 

6. Prüfzeichen und Zertifikat

Alle Agenturen, die zum Zeitpunkt der Prüfung die definierten Kriterien erfüllen, sind für einen Zeitraum von zwei Jahren berechtigt, das Prüfzeichen sowie das Zertifikat öffentlich zu tragen.

 

MSR Consulting

 

* Die Bezeichnung «Basler Sicherheitswelt» bündelte bis 2017 die Aktivitäten sowie das Produkt- und Leistungsangebot zu Sicherheit und Prävention der Basler, die Kundenbefragung bezieht sich im Rahmen der Erstzertifizierung daher auf diesen Begriff.