Service-Level-Agreements auf Basis von Kundenerwartungen festlegen

Versicherer sehen sich mit der Frage konfrontiert, wie Prozesse aus Kundensicht und damit konkrete Service-Level-Agreements gestaltet werden müssen. Womit kann ich Kunden begeistern und was sind die Minimalanforderungen? Wir ermitteln die konkreten Erwartungen auf Basis unserer umfassenden Datenbank mit über 800.000 Interviews mit Versicherungs-Kunden.

Wir ermitteln die aus Kundensicht begeisternden, akzeptablen bzw. nicht ausreichenden Service-Levels. Darüber hinaus ermitteln wir die Stärke des Einflusses auf Kundenzufriedenheit und NPS. Sie erhalten eine Grundlage zur Priorisierung von Maßnahmen und zur konkreten Festlegung von SLAs.

Ihre Vorteile

• Instruktive Ergebnisse zur faktenbasierten Ableitung von Service-Level-Agreements aus Kundensicht
• Klare Priorisierung von Maßnahmen auf Basis der Ergebnisse
• Keine Erhebung eigener Kundendaten notwendig
• Schnelle Verfügbarkeit von Ergebnissen

Warum ist eine regelmäßige Überprüfung sinnvoll?

Die Branche befindet sich in einem dynamischen Umfeld. Versicherer optimieren seit Jahren ihre Kernprozesse. Was vor zwei Jahren noch begeistert hat, ist heutzutage vielleicht nur noch ein Hygienefaktor.

Die Service-Level-Analysen zeigen schnell und eindrücklich wo die Mindestanforderungen im Prozess sind und ab wann der Kunde begeistert ist. Analysegrundlage ist die einzigartige KUBUS Datenbank zur Ermittlung der Service-Level-Agreements mit über 800.000 Kundenurteilen.

Kontakt

Michael Schulte

Project Manager
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