Webinar-Aufzeichnung: Aktuelle Markttrends und was Versicherer jetzt tun sollten.

Sinkende Kundenzufriedenheit und alarmierende Frühwarn-Indikatoren. Dazu kommen Kaufkraftverlust, Krieg und Klimakrise. Im Webinar vom 12. September 2023 erläuterten Michael Kullmann und Torben Tietz die Herausforderungen und vermittelten wertvolle Impulse und Lösungsansätze auf Basis der aktuellen Ergebnisse der Studie KUBUS Privatkunden. Dem führenden Benchmarking-Instrument in der deutschen Assekuranz.

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KUBUS steht für Kundenorientiertes Benchmarking zur Unternehmens-Steuerung.

Die Studie KUBUS Privatkunden ermittelt die Kundenorientierung von Finanzdienstleistungsunternehmen im Markt- und Unternehmensvergleich. Dabei werden vielfältige Aspekte der Beziehung Kunde – Versicherungs-unternehmen beleuchtet. Neben zentralen KPIs zur Unternehmenssteuerung wie z.B. Kundenzufriedenheit,Weiterempfehlungsbereitschaft (NPS) und Kundenbindung und -erwartungen werden auch alle relevanten Treiber abgebildet, u.a. vertriebliche Qualität, Servicequalität und Preis-Leistungs-Beurteilung.

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Ihre Ansprechpartner

Michael Kullmann

Managing Partner
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Torben Tietz

Managing Partner
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