In der Vergangenheit konnten Unternehmen die Kunden alleine mit ihrer Produktqualität überzeugen. Das wird zukünftig nicht mehr ausreichen. Das Erlebnis – die Customer Experience – ist für Kunden entscheidend. Die Einnahme der Customer Journey Sicht sorgt für einen Perspektivwechsel in ihrem Unternehmen – es werden die Bedürfnisse der Kunden ermittelt und PainPoints sowie Begeisterungschancen aufgezeigt.
Im mehrstufigen Vertrieb besteht die besondere Schwierigkeit für Hersteller darin, die verschiedenen Customer Journeys zu managen und auf die unterschiedlichen Erlebnisse und Bedürfnisse einzugehen. Wir helfen Ihnen dabei, die Customer Journeys Ihrer Kunden zu verstehen und die eigenen Produkte und Services, sowie Ihren mehrstufigen Vertrieb darauf auszurichten.