Neue Rollen im Autohaus

Toyota führt aktuell nicht nur ein neues Retailkonzept ein, sondern verändert auch die Aufgaben der Vertriebs- und Servicemitarbeiter. Damit bricht der Hersteller Strukturen auf, die sich über Jahrzehnte im Handel gefestigt haben.

Das Ziel, das sich Toyota gesetzt hat, ist ehrgeizig: Bis 2025 will der Hersteller europaweit nicht nur ein neues Retailkonzept in den Autohäusern umsetzen. Parallel führt er mit Frontline for Tomorrow (FFT) auch ein Konzept ein, das tief in die Sales- und Aftersales-Prozesse der Betriebe und in die Rollen der Mitarbeiter mit Kundenkontakt eingreift.

Der Artikel ist im Magazin „kfz-betrieb 23-24 | 2023“ erschienen.

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André Denneburg

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