Benchmarkingstudie KUBUS Privatkunden Baufinanzierung
Eine Baufinanzierung ist verbunden mit einer der zentralen Entscheidungen im Leben – ein hochemotionaler „Moment der Wahrheit“. Die andauernde Niedrigzinsphase macht die Baufinanzierung zu einem lukrativen Geschäftsmodell. Darüber hinaus besteht ein anhaltender Bauboom. Dies sind vor allem die Gründe dafür, warum das Thema Baufinanzierung immer noch relevant ist.
Die Benchmarkingstudie „KUBUS Privatkunden Baufinanzierung“ widmet sich deshalb intensiv diesem Prozess und zeichnet dabei die komplette Customer Journey nach, die der Kunde im Zusammenhang mit seiner Baufinanzierung erlebt.
Die Basisstudie beantwortet insbesondere für alle großen Anbietergruppen wie Banken und Sparkassen, Bausparkassen, Versicherungen folgende Kernfragen:
- Wie erfolgte der erste Anstoß/Recherche, um sich mit einem Anbieter zu beschäftigen?
- Welche Informationsquellen wurden genutzt und welche waren entscheidend für den Abschluss?
- Was waren die Hauptabschlussgründe – die Konditionen, die Prozess- oder die Beratungsqualität?
- Welche Kommunikationswege nutzt der Kunde und wie sind seine Anforderungen daran?
- Was sind die Qualitätskriterien bei der Beratung aus Kundensicht und was sind die Differenzierungsfaktoren?
- Wie hat der Kunde den Abschluss- und Auszahlungsprozess erlebt? Was sind die Hygiene-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren?
- Wer kümmert sich nach Abschluss um den Kunden?
Das Kundenerlebnis ist dabei der entscheidende Faktor für Weiterempfehlungen und damit für Ihren zukünftigen wirtschaftlichen Erfolg! Die Kenntnis der Customer Journey und die Analyse der eigenen Stärken und Schwächen ermöglichen Optimierungen zur Steigerung des Vertriebserfolgs!
Neben der Basisstudie besteht die Möglichkeit, eine Aufstockung mit eigenen Kundenadressen durchzuführen, um sich mit dem Markt und der relevanten Peergroup zu benchmarken.
Die Kosten der Basisstudie beginnen bei 6.000 € zzgl. 19% MwSt. eine Aufstockung ist für Aufstockung: 3.500 € zzgl. 19% MwSt. möglich.
Kontakt
Dr. Stephan Groll
Senior Project Manager
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