360° Prozessoptimierung

Partizipativer Ansatz zur Steigerung von Prozesseffizienz und Servicequalität zur optimalen Erfüllung von Kundenanforderungen.

Bei der klassischen Prozessoptimierung treten typischerweise drei Probleme auf:
• Kundenanforderungen werden falsch eingeschätzt oder nicht berücksichtigt
• Effizienzpotenziale werden nicht optimal ausgeschöpft
• Die neuen Prozesse werden nicht nachhaltig umgesetzt

Genau hier setzt der MSR-Ansatz an:
• Berücksichtigung aller relevanten Stakeholder
• Ermittlung der konkreten Kundenanforderungen
• Prozessanalyse mit Verknüpfung interner Prozess- und Kundenreise
• Beteiligung der Mitarbeiter bei Analyse und Optimierung

Ihre Vorteile
• Steigerung Servicequalität und Prozesseffizienz sowie motivierte Mitarbeiter
• Nutzung der MSR-Kompetenzen:
• Experten für Ermittlung der Kundensicht
• Analytiker, die in Daten Antworten finden
• Coaches, die mit Ihren Mitarbeitern exzellente Ergebnisse erarbeiten
• Erprobtes Methodenset (MSR-Change-Toolbox)

Die MSR-Change-Toolbox: Bewährte Instrumente für nachhaltige Prozessverbesserung

Kunde

• Job–to–be–done und Customer Journey
• Analyse Bestandskunden– und Marktdaten
• Kundenerwartungen und Service–Level–Analysen
• Verprobung neuer Ideen aus Kundensicht

Prozess

• Prozessanalyse & Modellierung
• Case–Analyse
• Prozess Journey vs. Customer Journey
• Lean Prinzipien

Mitarbeitende

• Change Visions
• Customer Walk
• Role Model Canvas
• Schnittstellenanalyse
• Touchpoint–Kompass
• Umsetzungsplan

Kontakt

Dr. Stephan Groll

Senior Project Manager
E-Mail