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CX im mehrstufigen Vertrieb

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Erfolgreiches Customer Journey Management im mehrstufigen Vertrieb Customer Journey – neue Perspektive für mehr Erfolg In der Vergangenheit konnten Unternehmen die Kunden alleine mit ihrer Produktqualität überzeugen. Das wird zukünftig nicht mehr ausreichen. Das Erlebnis – die Customer Experience – ist für Kunden entscheidend. Die Einnahme der Customer Journey Sicht…

Umsatz- und Gewinnsteigerung im Servicenetz

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Umsatz- und Gewinnsteigerung im Servicenetz Herausforderung Ein Gebäudetechnikunternehmen wollte die Serviceumsätze in 40 (tlw. stark unterschiedlichen) europäischen Serviceeinheiten deutlich steigern u. a. mit Hilfe von neuen Serviceleistungen Unsere Vorgehensweise Entwicklung eines Standard-Analyse Sets zur Status-Quo Bestimmung in allen ServiceeinheitenDurchführung eines Believe-Audits mit den FührungskräftenIdentifikation von Potenzialen bei existierenden Serviceleistungen mittels…

After-Sales Business Development

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After-Sales Business Development Steigerung der Umsätze durch neue Dienstleistungen. Ein global aufgestelltes Unternehmen aus dem Bereich der Motorenentwicklung wollte seine Serviceumsätze mit bestehenden Kunden mit Hilfe von neuen After-Sales Dienstleistungen nachhaltig steigern. Unsere Vorgehensweise: Entwicklung eines globalen Ansatzes zur gezielten Identifikation von Customer Needs und Business OpportunitiesPersönliche Befragung von Key…

Projektbeispiele

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Projektbeispiele Automotive & Mobility Kundenbindungs- und Wachstumsoffensive im Händlernetz Das Kundenkontakt- und Datenmanagement bei über 220 Händlern wurde deutlich verbessert. Die Teileabnahmen der 220 Händler stiegen um 6% gegenüber dem Rest des Händlernetzes. Außerdem wurde die Kundenbindung (Anteil aktiver Kunden) in den Betrieben deutlich…

Machinery & Industrial Goods

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Machinery & Industrial Goods Industrieunternehmen agieren in einem dynamischen Marktumfeld. Themen wie sich ändernde Kundenanforderungen, neue Vertriebswege, Automatisierung, Innovation, Digitalisierung und Globalisierung verlangen nach kontinuierlicher Veränderung, um die Zukunftsfähigkeit des Unternehmens sicherzustellen. Die Digitalisierung ermöglicht neue Arten der Ausgestaltung von Vertriebs- und Serviceprozessen und führt zu neuen Wettbewerbsstrukturen mit…