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Customer Needs Assessment – Frühwarnsystem für gefährdete Kundenbeziehungen

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Customer Needs Assessment – Frühwarnsystem für gefährdete Kundenbeziehungen CNA ist eine personalisierte Befragung Ihrer B2B-Kunden und beinhaltet die kundenindividuelle Maßnahmenplanung und -umsetzung. „Aktionslisten“ zeigen Ihnen die Kunden namentlich auf, die Interesse an bestimmten Produkten und Leistungen haben – Umsatzpotenziale können optimal ausgeschöpft werden. CNA ist ein Frühwarnsystem für gefährdete Kundenbeziehungen.

Customer Needs Assessments und Vertriebsoptimierung

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Customer Needs Assessments und Vertriebsoptimierung Herausforderung Ein slowakischer Anbieter von Ingenieurs- und Maschinenbauleistungen wollte seine Geschäftstätigkeit in Westeuropa stark ausweiten – Ziel war dabei das Marktsegment der Hersteller von Industriemaschinen. Dafür sollte die Richtung des zukünftigen Business Developments festgelegt und Empfehlungen zur Weiterentwicklung der Vertriebsstruktur ausgesprochen werden. Unsere Vorgehensweise Anstoß…

Customer Needs Assessment – Ausrichtung von After-Sales-Prozessen an den wirklichen Kundenanforderungen

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Erfolgreiche Unternehmen schaffen es auch in schwierigen Zeiten, mit After-Sales-Dienstleistungen Margen von über 40 Prozent zu erwirtschaften. Dies zeigen umfangreiche Benchmarkstudien, die MSR Consulting seit vielen Jahren im Industriesektor durchführt. In deren Zuge hat das internationale Beratungsunternehmen eine der größten After-Sales-/Ersatzteillogistik-Benchmarkdatenbanken aufgebaut. Was diese erfolgreichen Unternehmen im Besonderen auszeichnet, ist…

Kundenbedürfnisse B2B – Customer-Needs-Assessment und Marktpotenzialanalyse

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Kundenbedürfnisse B2B – Customer-Needs-Assessment und Marktpotenzialanalyse Herausforderung Ein Anlagenbauer wollte das Ersatzteilgeschäft insbesondere in den Auslandsmärkten steigern. Unsere Vorgehensweise Es wurden umfassende Customer Needs Assessments mit den wichtigsten Abnehmern in 6 Ländern durchgeführt (u.a. China, Indien, USA)Dabei wurden alle an der Entscheidung beteiligten Personen im Unternehmen (Buying Center) befragtBei der…

CX im mehrstufigen Vertrieb

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Erfolgreiches Customer Journey Management im mehrstufigen Vertrieb Customer Journey – neue Perspektive für mehr Erfolg In der Vergangenheit konnten Unternehmen die Kunden alleine mit ihrer Produktqualität überzeugen. Das wird zukünftig nicht mehr ausreichen. Das Erlebnis – die Customer Experience – ist für Kunden entscheidend. Die Einnahme der Customer Journey Sicht…

Strategie- und Vertriebsentwicklung – Optimierung globaler Vertriebs-Footprint

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Strategie- und Vertriebsentwicklung – Optimierung globaler Vertriebs-Footprint Herausforderung Ein mittelständischer Hidden-Champion mit ambitionierten Wachstumzielen wollte den globalen Vertriebs-Footprint deutlich verbessern. Die Basis dafür sollte durch einen neuen Strategie- und Vertriebsentwicklungsprozess geschaffen werden. Unsere Vorgehensweise Implementierung und Begleitung eines kontinuierlichen StrategieprozessesReorganisation des Vertriebs (Organisation, Prozesse, …)Optimierung des internationalen Vertriebskonzeptes (z.B. Aufbau…

After-Sales Business Development

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After-Sales Business Development Steigerung der Umsätze durch neue Dienstleistungen. Ein global aufgestelltes Unternehmen aus dem Bereich der Motorenentwicklung wollte seine Serviceumsätze mit bestehenden Kunden mit Hilfe von neuen After-Sales Dienstleistungen nachhaltig steigern. Unsere Vorgehensweise: Entwicklung eines globalen Ansatzes zur gezielten Identifikation von Customer Needs und Business OpportunitiesPersönliche Befragung von Key…

Projektbeispiele

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Projektbeispiele Automotive & Mobility Kundenbindungs- und Wachstumsoffensive im Händlernetz Das Kundenkontakt- und Datenmanagement bei über 220 Händlern wurde deutlich verbessert. Die Teileabnahmen der 220 Händler stiegen um 6% gegenüber dem Rest des Händlernetzes. Außerdem wurde die Kundenbindung (Anteil aktiver Kunden) in den Betrieben deutlich…

Machinery & Industrial Goods

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Machinery & Industrial Goods Industrieunternehmen agieren in einem dynamischen Marktumfeld. Themen wie sich ändernde Kundenanforderungen, neue Vertriebswege, Automatisierung, Innovation, Digitalisierung und Globalisierung verlangen nach kontinuierlicher Veränderung, um die Zukunftsfähigkeit des Unternehmens sicherzustellen. Die Digitalisierung ermöglicht neue Arten der Ausgestaltung von Vertriebs- und Serviceprozessen und führt zu neuen Wettbewerbsstrukturen mit…