Austauschrunde: Permission Management

Dass Customer Consent wichtig ist, würde niemand abstreiten, doch der Aufbau eines systematischen Permission Managements ist bei weitem nicht die Regel. Die Marktforschung hat sich in den letzten Jahren deutlich weiterentwickelt. Mit dem Thema Customer Experience Management hat die Menge an transaktionalen Befragungen direkt nach dem Kundenkontakt deutlich zugenommen.

Die meisten Unternehmen haben verstanden, dass sie für die rechtlich sichere Kommunikation mit ihren Kunden eine Einwilligung benötigen. Aber gerade in Unternehmen mit mehrstufigem Vertrieb liegt diese Einwilligung oftmals nur für den Kontakt zum Vertriebspartner, jedoch nicht für den Kontakt durch die Zentrale vor.

Um Ihre Kunden rechtssicher digital oder telefonisch kontaktieren zu dürfen, ist laut DSGVO die entsprechende Einwilligung erforderlich. Finanzdienstleister haben das Thema erkannt, stehen jedoch vor einer großen Herausforderung bei der Umsetzung. Genau an diesem Punkt greift unser Ansatz, wir unterstützen Sie in der Entwicklung eines ganzheitlichen Permission Management-Ansatzes.

Kennen Sie den Wert eines Opt-ins? So erhalten Sie die Unterstützung des Top-Managements für ein effektives Permission Management. Die meisten Personen stimmen der Aussage, dass Newsletter Opt-ins ein immaterielles Vermögensgut sind, sofort zu. Aber wie definiert sich der Wert eines Opt-ins? Diese Fragestellung beleuchtet Gastautor Torben Tietz speziell aus Sicht von Assekuranzen.