Webinar: Kundenportale in der Assekuranz

Eine steigende Produktvielfalt, technologische Entwicklungen sowie strengere regulatorische Anforderungen führen dazu, dass das Thema Versicherungsschutz vor allem für Gewerbekunden zunehmend komplexer wird. In dem Zusammenhang steigt auch die Notwendigkeit einer intensiveren Interaktion mit den Versicherern, allen voran mittels einfach zu bedienende Self-Service-Lösungen.

Das Kundenportal und die Website von Versicherern sind bei vielen Fragen zur zentralen Anlaufstellen für Kunden geworden. Versicherte nutzen zunehmend digitale Kanäle, wie z.B. das Kundenportal, um Fragen zu ihren Verträgen zu klären. Unsere Analyse zeigt, dass digitale Services oft schneller und besser wahrgenommen werden als traditionelle Wege wie das Telefon.

Versicherer, die mit ihren Kunden dauerhaft im Austausch bleiben möchten, sollten auf unterschiedlichen Kanälen verfügbar sein. Kundenportale können eine Möglichkeit sein, den regelmäßigen Kontakt zwischen Kunde und Versicherer zu gewährleisten und wichtige Informationen einfach und schnell auszutauschen. Aus den Ergebnissen unserer KUBUS Studie „Kundenportale in der Assekuranz“ haben sich 4 Mythen herauskristalisiert.

Die Potenziale im Markt werden durch die Versicherer weiter nicht gehoben. Die Covid-19-Pandemie war auch für die Assekuranz herausfordernd. Zwar gab es in Summe weniger Geschäftsvorfälle. Es war aber auch nie schwieriger, Kontakt zum Kunden herzustellen und zu halten. Während sich im Business-Kontext Kollaborationstools wie Zoom und Teams schnell etablieren konnten, brach der Kontakt zum Kunden häufig erstmal ein.