Webinar: Reputation Gap – Top Kundenerlebnis, leider Top Secret
Ihr Unternehmen hat zufriedene Kunden – aber wird diese Zufriedenheit auch in eine starke digitale Reputation übersetzt? Und ist diese genau dort sichtbar, wo Kunden heute ihre Entscheidungen treffen?
Durch KI wird diese Frage zu einer neuen strategischen Priorität: Laut aktueller KUBUS-Studie von MSR Consulting nutzen bereits 18 % der Versicherungskunden KI-Tools für Recherche und Anbieterauswahl. Wer in den Antworten von ChatGPT, Gemini & Co. nicht auftaucht, verliert Sichtbarkeit, bevor der eigentliche Entscheidungsprozess beginnt. Da KI-Systeme für ihre Empfehlungen auf verifizierte Drittquellen zugreifen, werden authentische Kundenbewertungen auf Plattformen wie Trustpilot zum zentralen Vertrauenssignal – für Mensch und Algorithmus.
Im Webinar am 14.10. um 10 Uhr zeigen Lennart Jansen, Head of Strategic Partnerships bei Trustpilot, und Torben Tietz, Managing Partner bei MSR Consulting, wie Sie den Reputation Gap systematisch schließen:
- Wenig Sichtbarkeit trotz zufriedener Kunden? Wie Kundenerlebnis, Reputation und wirtschaftlicher Erfolg zusammenhängen
- Was prägt Ihr Bild im Markt? Was aktuelle Daten über Ihre Glaubwürdigkeit und das Rechercheverhalten Ihrer Kunden verraten
- Wie werden Sie sichtbarer – auch für KI? Welche konkreten Hebel Ihre Reputation stärken und welche Rolle Kundenbewertungen dabei spielen
Das Webinar eignet sich für Marketing-, CX- und Reputationsverantwortliche in Versicherungen, Finanzdienstleistungen und Energieversorgung, die Reputation und KI-Sichtbarkeit jetzt aktiv gestalten wollen.
Trustpilot macht Erfahrungen mit Unternehmen öffentlich, damit Menschen mit Zuversicht entscheiden und Unternehmen sich verbessern und Vertrauen aufbauen können. So werden Erfahrungen zu Mustern, auf die sich Menschen verlassen können
MSR ist eine inhabergeführte Beratung für CX, Marktforschung, Strategie und Organisation. Mit einer einzigartigen Kombination aus Data Analytics & Insights, Consulting & Implementation, Coaching & Training sowie Business Intelligence & Solutions unterstützt MSR seine Klienten dabei, Veränderungsprozesse zu initiieren und nachhaltig erfolgreich umzusetzen.
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Torben Tietz
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