Webinar: Der KMU-Markt im Wandel
Sinkende Loyalität und neue Anforderungen an die Kundenbetreuung

Der KMU-Markt zeigt sich robuster als erwartet – doch unter der Oberfläche verändern sich Loyalität, Erwartungshaltungen und Entscheidungslogiken deutlich.

Die aktuellen Ergebnisse der KUBUS Gewerbekundenstudie zeigen: Der Fachkräftemangel bleibt der größte strukturelle Druckfaktor für Unternehmen, steigende Beiträge erhöhen die Wechseloffenheit und die wahrgenommene Betreuungsqualität gerät durch sinkende Kontaktfrequenz und mehr digitale Touchpoints unter Druck.

In unserem Webinar am 29.04.2026 um 10:00 Uhr ordnet Marc Bünger die Entwicklungen ein und zeigt, wo die zentralen Hebel für Bindung, Betreuung und Zusatzleistungen im KMU-Geschäft liegen

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Marc Bünger

Head of Data Analytics
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