Webinar:
CX ohne Business Value ist tot

Was Sie tun können, um Ihre CX Initiative nachhaltig erfolgreich zu gestalten

Die Zeiten, in denen der NPS gemessen wird, um eine Kennzahl zu reporten, sind definitiv vorbei. Es geht darum, Business Impact zu erzielen.

Welches sind die richtigen Hebel, um Aufwand zu reduzieren, ohne die Kundenzufriedenheit zu gefährden? Wie können Unternehmen mehr Geschäft realisieren und aus einer Weiterempfehlungsabsicht eine tatsächliche Empfehlung generieren? Und welche Rolle spielen dabei unterschiedliche Feedbackquellen und KPIs?

Das Webinar von MSR Consulting und Medallia am 24. März 2026 von 9.00 – 9.45 Uhr liefert Ihnen wichtige Impulse, wie Ihr Herzensthema Kundenzentrierung noch besser mit den Business Zielen Hand in Hand geht.

Ihre Referenten Torben Tietz, Managing Partner MSR Consulting und Alice Schroth, Senior Solutions Consultant Medallia, freuen sich auf Sie.

Medallia ist der weltweit führende Anbieter für Experience Management Lösungen. Die KI-gesteuerte Plattform von Medallia hilft Unternehmen tagtäglich Millionen von Feedback-Signalen aus unterschiedlichsten Kanälen in klare, priorisierte Maßnahmen umzuwandeln.

MSR ist eine inhabergeführte Beratung für CX, Marktforschung, Strategie und Organisation. Mit einer einzigartigen Kombination aus Data Analytics & Insights, Consulting & Implementation, Coaching & Training sowie Business Intelligence & Solutions unterstützt MSR seine Klienten dabei, Veränderungsprozesse zu initiieren und nachhaltig erfolgreich umzusetzen.