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Trainings für den Land- und Baumaschinenhandel

In einer Branche, die ständig im Wandel ist, sind professionell geschulte Mitarbeiter ein wesentlicher Schlüssel zum Erfolg. Mit unseren für die Branche maßgeschneiderten Weiterbildungsprogrammen trainieren wir die immer wichtiger werdenden Soft Skills Ihrer Mitarbeiter, welche maßgeblich die Qualität von Kundenbeziehungen, die interne Teamdynamik oder auch die Mitarbeiterzufriedenheit beeinflussen. Entwickeln Sie gezielt Ihr Team und bringen Sie damit Ihr Unternehmen auf das nächste Level.

Ihre Vorteile

  • Branchenrelevante Inhalte: Speziell für die Land- und Baumaschinenbranche entwickelt.
  • Erfahrene Trainer: Profitieren Sie von der Fach- und Branchenexpertise von MSR Consulting und unserer Trainings Academy.
  • Nachhaltiger Trainingserfolg: Durch Präsenztrainings, digitale Follow Up-Meetings und praxisnahen Wissenstransfer.
  • Netzwerken und Austausch: Lernen Sie im Team und tauschen Sie sich mit anderen Mitarbeitern aus der Branche aus

Das sagen unsere Teilnehmer

Georg Schedler, Service Manager Europe bei Titan Machinery Austria GmbH

„Wir hatten schon vor geraumer Zeit einen entsprechenden Trainingsbedarf in unserem Unternehmen identifiziert und aufgrund der fachlichen Expertise wie auch der Branchenkompetenz des Trainers der MSR Academy wurden unsere Erwartungen an ein solches Training voll und ganz erfüllt.“

Martin Schüürmann, Geschäftsleitung der E. Engbers Söhne GmbH

„Das Führungskräftetraining im Land- und Baumaschinenbereich hat meine Erwartungen übertroffen. Die Kombination aus theoretischem Wissen und praktischen Übungen ermöglichte es mir, die gelernten Methoden sofort in meinem Arbeitsalltag anzuwenden und meine Führungsfähigkeiten zu verbessern. Sehr empfehlenswert.“

Inhalte des Lehrgangs

  • Differenzierung Managen vs. Führen: Erfahren Sie die Unterschiede und wann welche Rolle gefragt ist.
  • Selbstreflexion als Führungskraft: Entwickeln Sie ein besseres Verständnis Ihrer eigenen Führungsrolle.
  • Führungsmodelle kennenlernen: Erhalten Sie Einblicke in bewährte und moderne Führungsansätze.
  • Führen mit Kennzahlen: Lernen Sie, wie Sie mit Zahlen arbeiten und konkrete Ziele definieren.
  • Mitarbeiterentwicklung: Fördern Sie die individuelle Entwicklung Ihrer Mitarbeiter.
  • Mitarbeitermotivation: Entdecken Sie Strategien zur Motivation Ihres Teams.
  • Teamführung: Erhalten Sie praxisnahe Tipps und Techniken zur erfolgreichen Führung von Teams.

Modul 1 | Professionelles Prozessmanagement und Steuern mit Kennzahlen | 16.-17. April 2024

  • Aufzeigen der Notwendigkeit funktionierender Arbeitsprozesse im After Sales
  • Gemeinsame Prozessanalyse im After Sales
  • Prozessoptimierung (PULS-Methode und Maßnahmenentwicklung)
  • Schnittstellen-Management
  • Aufzeigen und Erläutern relevanter Kennzahlen für den gesamten After Sales
  • Kennzahlen als Instrument zum Vergleich individueller Leistungen von Standorten bzw. Mitarbeitern
  • Explizites Ermitteln von Kennzahlen im Rahmen von Fallstudien
  • „Verknüpfen“ mit der eigenen betrieblichen Realität

Modul 2 | Managen und Führen von Mitarbeitern im After Sales | 11.-12. September 2024

  • Differenzierung Managen vs. Führen
  • Selbstreflexion der eigenen Rolle als Führungskraft
  • Kennenlernen verschiedener Führungsmodelle
  • Führen mit Kennzahlen und Definition von konkreten Zielen
  • Mitarbeiterentwicklung und individuelle Förderung
  • Motivation von Mitarbeitern
  • Führen von Teams
  • „Verknüpfen“ mit der eigenen betrieblichen Realität

Modul 3 | Kommunikation-Skills für Führungskräfte im After Sales | 2024

  • Grundlagen der Kommunikation
  • Instrumente der Kommunikation für den Alltag (u.a. Fragetechniken, Zuhören, „Vier Seiten“ einer Nachricht, Transaktionsanalyse)
  • Non-verbale Kommunikation
  • Wahrnehmung und Beurteilung
  • Effektives Führen von Teambesprechungen
  • Umgang mit Kundenreklamationen
  • Einwandbehandlung im Kundengespräch
  • „Verknüpfen“ mit der eigenen betrieblichen Realität

Modul 4 | Proaktive Marktbearbeitung im After Sales | 21.-22. Januar 2025

  • Marktbeobachtung und Marktanalyse
  • Analyse Kundendatenbank inkl. Potenzialermittlung
  • Zielgruppendefinition
  • Ableiten von Marketingaktivitäten
  • Mit welchem Serviceprodukt erreiche ich was?
  • Controlling von Marketingaktivitäten
  • Customer Journey (Kundenbedürfnisse und Erwartungen)
  • Kundenzufriedenheit
  • Proaktive Kundenkommunikation
  • „Verknüpfen“ mit der eigenen betrieblichen Realität

Modul 5 | After Sales mit Strategie erfolgreich (neu) ausrichten | 2025

  • Strategie als Grundlage für zielorientiertes Handeln
  • Die aktuelle Marktsituation im Wettbewerb
  • Einflussfaktoren auf den Wettbewerb (PEST-Analyse)
  • Umfeldanalyse (Markt, Kunde, Wettbewerber)
  • Stärken- / Schwächen-Analyse
  • Strategieansätze mit der SWOT-Methode entwickeln
  • Ziele ableiten aus dem Strategieansatz
  • Strategiecontrolling
  • Wie entwickeln wir uns als Händler zur eigenständigen „Marke“?
  • „Change-Management“ im Händlerbetrieb
  • „Verknüpfen“ mit der eigenen betrieblichen Realität

Modul 6 | MitarbeiterInnen im After Sales finden und binden | 2025

  • Der Recruiting-Prozess
  • Kommunikationskanäle zu Bewerbern
  • Proaktive Suche nach potenziellen Mitarbeitern
  • Präsentation des Unternehmens
  • Bewerbungsgespräche vorbereiten und durchführen
  • Mitarbeiter-Onboarding – die Gestaltung der ersten Arbeitstage
  • Strategien für die Mitarbeiterzufriedenheit
  • Mitarbeiter entwickeln und fördern
  • „Verknüpfen“ mit der eigenen betrieblichen Realität

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Ihre Trainer

André Denneburg | Partner und Trainer

  • Master of Business Administration, geb. 1972
  • Zertifizierter persolog®-Trainer
  • 5 Jahre Erfahrung im Autohandel (in verschiedenen Rollen)
  • 25 Jahre Beratungs- und Trainingserfahrung bei der MSR Consulting Group und CSC in Europa, Brasilien, China, Japan, Saudi-Arabien und Katar
  • Sprachen: Deutsch, Englisch

Industrie-Expertise

  • Hersteller / Importeure: Land- und Baumaschinen, PKW, LKW (u.a. CNHi, JCB, Kuboat, CLAAS, Bobcat, Doosan, MAN, Porsche, Lexus, Toyota, Hyundai)
  • Händler / Händlergruppen aller Größen
  • Automobilzulieferer, Maschinenbau- und Hightech-Unternehmen

Nadine Hannebohm | Project Manager

  • M. A. in Soziologie, Politikwissenschaft, Kommunikationswissenschaft, geb. 1985
  • Ausgebildeter systemischer Coach und Change Manager
    (INEKO, Universität zu Köln)
  • Zertifizierte persolog®-Trainerin
  • Über 15 Jahre Beratungserfahrung in Customer Experience,
    Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement, Change-Beratung
    und Organisationsentwicklung
  • Über 10 Jahre Trainings- und Coaching-Erfahrung (u.a. Leitung des
    Kompetenzcenters „Training & Coaching“, Leitung der CX Academy,
    verantwortliche Konzipierung und Durchführung von Trainings)
  • Sprachen: Deutsch, Englisch

Industrie-Expertise

Versicherungen, Finanzdienstleister
Handelsnetz Landmaschinenindustrie (u.a. Kubota)

Dirk Brehm | Senior Consultant und Trainer

  • Diplom-Wirtschaftsingenieur, 48 Jahre
  • Zertifizierter Trainer „Mercedes-Benz Global Training“
  • Zertifizierter Coach gemäß Deutscher Coaching Verband (DCV)
  • 25 Jahre Erfahrung in der Automotive-Branche sowohl auf Hersteller- als auch auf Retail-Ebene (Training & Beratung)
  • Mehrjährige Führungserfahrung auf Retail-Ebene (Serviceleiter)
  • Trainingserfahrung weltweit in über 60 Ländern
  • Sprachen: Deutsch, Englisch

Industrie-Expertise

  • Hersteller: Mercedes-Benz Pkw, Daimler Trucks, SMART, Opel, KIA, CASE IH,
    NEW HOLLAND
  • Händler / Händlergruppen aller Größen, Importeure, Landesgesellschaften
    des Herstellers

Stefan Meisenzahl | Partner

  • Diplom-Kaufmann und -Volkswirt, geb. 1971
  • Zertifizierter persolog®-Trainer
  • Zertifizierter Project Management Professional® (PMI / PMP)
  • NLP-Practioner (in Ausbildung)
  • 25 Jahre Beratungs-, Coaching- und Trainingserfahrung im Automotive- und Industrie-Bereich
  • 1 Jahr Händlerentwicklung und -qualifizierung bei der FIAT AG
  • Projekterfahrung in ganz Europa
  • Sprachen: Deutsch, Englisch

Industrie-Expertise

  • Hersteller / Importeure: PKW, NFZ, LKW, Land- und Baumaschinen (u.a. Kubota, CASE IH, NEW HOLLAND, STEYR, CLAAS, Bobcat, Doosan, MAN, Porsche, OPEL, Toyota, KIA)
  • Händler und Händlergruppen aller Größenklassen
  • Automobilzulieferer, Maschinenbauunternehmen

Presseartikel: Soft Skills im Landmaschinenhandel

Die Notwendigkeit gezielter Weiterbildung zur Stärkung wichtiger Mitarbeiterkompetenzen

Der Landmaschinenhandel steht, wie viele andere Branchen, vor großen Herausforderungen: Steigende Kosten, Digitalisierung und der allgegenwärtige Fachkräftemangel sind nur einige Beispiele, die den Handel zwingen, sich stetig weiter zu professionalisieren.

Hierbei spielt die gezielte Weiterbildung von MitarbeiterInnen eine zentrale Rolle, um mit den ständig fortschreitenden technologischen Entwicklungen und den wachsenden Anforderungen an Professionalisierung und Mitarbeiterführung Schritt zu halten. In der Weiterbildung im Landmaschinenbereich liegt der Fokus im Wesentlichen auf technischen oder produktbezogenen Schulungen. Diese Schulungen sind selbstverständlich zwingend notwendig, um mit den neuesten Entwicklungen und Innovationen Schritt zu halten. Einen deutlichen Nachholbedarf gibt es hingegen im Bereich der sogenannten „Soft Skills“, wie zum Beispiel in der Mitarbeiterführung, der Mitarbeiterentwicklung oder den Kommunikationstechniken für den Umgang mit Kunden und Mitarbeitern.

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