Service Assessment:
Vom Status quo zur priorisierten Roadmap für Service Excellence

Ihre Situation

Sie investieren in Service und Kundenorientierung, aber es fehlt ein klares Gesamtbild?
Sie suchen nach Orientierung, was wichtige Baustellen und Prioritäten sind?

Unser MSR Konzept:
Ein handlungsorientiertes Assessment

MSR führt einen Service Check durch und analysiert die Situation mittels Daten aus Prozessen und verschiedenen Stakeholder-Sichten.

Assessment: Wir analysieren und bewerten Ihren Status quo im Service in den relevanten Dimensionen.
Wiederholung alle 1-2 Jahre
Maßnahmen: Wenn gewünscht, unterstützen wir Sie im Folgenden mit Empfehlungen, Tools und Begleitung bei gezielten Optimierungen
Steuerung: Wenn gewünscht, beraten wir zu Steuerungselementen wie Zielen & KPI, Rollen und Schnittstellen im Journey / Prozess Management

Unser Framework für die Arbeit an Service Journeys betrachtet die Journeys und Prozesse end-to-end.

Ablauf: Das Service Assessment basiert auf einem Servicecheck und den Stakeholdersichten

Bewertung: Der MSR-Ansatz umfasst 6 Facetten des erfolgreichen Service Managements

Dauer: Das Assessment kann in 2-3 Monaten durchgeführt werden

Gesamtrating des Reifegrads:

Reifegradprofil:

Handlungsfelder & Maßnahmen:

Kontaktieren Sie mich gern für einen unverbindlichen Austausch.

Partnerin
E-Mail