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Lean Partnership – Zusammenarbeit schlank und effektiv gestalten

https://www.msr.de/presse/publikationen/lean-partnership-zusammenarbeit-schlank-und-effektiv-gestalten/

Es ist mittlerweile mehr als offensichtlich, dass in den letzten Jahren insbesondere der sogenannte „Back­Office“­ Bereich des Handels immer mehr an Bedeutung gewonnen hat und damit auch mehr an Kapazität für sich beansprucht – und das, obwohl im ersten Schritt kein greifbarer Mehrwert geschaffen wird. Eine Entwicklung, von der vor…

Beste Unternehmensberater 2024: MSR Consulting Group erneut ausgezeichnet in den Branchen Automotive und Versicherungen

https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/beste_berater-2024/

Beste Unternehmensberater 2024: MSR Consulting Group erneut ausgezeichnet in den Branchen Automotive und Versicherungen Die MSR Consulting Group gehört zum sechsten Mal in Folge zu den „Besten Beratern Deutschlands“. In der renommierten Rangliste von brand eins und statista gehört das Unternehmen in zwei Branchen sowie zwei Beratungsfeldern zu den besten.

Arbeitgeberstudie VV – Landingpage

https://www.msr.de/arbeitgeberstudie-versicherungsvertrieb/

Arbeitgeberstudie im Versicherungsvertrieb 2024 Ein motiviertes und produktives Team ist DER Haupterfolgsfaktor für erfolgreiche Agenturen und Maklerbüros. Wie können Sie sicherstellen, dass Ihr Team dauerhaft engagiert bleibt und vielleicht sogar wächst? Unsere Arbeitgeberstudie im Versicherungsvertrieb adressiert die wichtigsten Herausforderungen im Recruiting und der Mitarbeiterbindung. Die Studie richtet sich an Agenturen…

Beratungscheck

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Verwandeln Sie Feedback in Verkaufschancen Automatisierte Befragung nach jedem Kundengespräch mit dem Beratungscheck durch Integration in den Terminvereinbarungsprozess. Ein Produkt aus der Kooperation zwischen Flexperto und MSR. Mithilfe des Beratungschecks haben Sie die Möglichkeit, nach jedem Beratungsgespräch, das online terminiert wurde, tiefergehende Einsichten Ihres Kunden zu erhalten. Das Tool sendet…

Infografik: Ergebnisse Studie KUBUS Gewerbekunden 2023

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Die Inflation mit all ihren Implikationen stellt eine langanhaltende Herausforderung für den deutschen Mittelstand dar. Fachkräftemangel, Lieferkettenprobleme und Zahlungsausfälle sind neben hohen Energiekosten zudem weitere Treiber, die den KMU-Markt unter Druck setzen. In der Studie KUBUS Gewerbekunden werden jährlich über 2.500 Unternehmen mit bis zu 50 Mitarbeitern befragt. Die wesentlichen…

Ältere Veranstaltungen

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Vergangene Termine 2024 AMC-Forum Maklerversicherer 2024 21.03.2024, 09:00 – 12:30 Uhr, online CX Management im Maklervertrieb: Erfahrungen der Baloise Uwe Stachelscheid, Bereichsleiter Maklervertrieb, Baloise Versicherungen Deutschland Torben Tietz, Managing Partner, MSR Consulting Group Die konsequente Vertriebspartnerorientierung ist für die Baloise ein wesentlicher Eckpfeiler ihres Erfolgs im Maklermarkt. Um…

Deutschlands Beste Berater: MSR erneut von DIE WELT ausgezeichnet.

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Die MSR Consulting Group GmbH ist erneut als eine der besten Unternehmensberatungen in Deutschland ausgezeichnet. Das zeigen zum wiederholten Male die Ergebnisse der Studie „Deutschlands Beste Berater“ der ServiceValue GmbH in Kooperation mit der überregionalen Tageszeitung DIE WELT. Die Auszeichnungen heben in besonderem Maße die Leistungen der MSR Consulting Group…

Bekenntnis zu mehr Grün: Kunden verlangen nachhaltige Versicherungsprodukte

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Das Thema Nachhaltigkeit ist aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Doch geht das Thema über Lifestyle und E-Mobilität hinaus? Wie sieht das Ganze bei immateriellen Gütern, wie z.B. bei der Auswahl der Versicherung aus? Diese Fragen beantworten die Studien KUBUS Gewerbekunden und KUBUS Privatkunden der Unternehmensberatung MSR Consulting Group aus…

Digisurance Awards 2023: Auszeichnung für Pioniere in der digitalen Beratung

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Die Digisurance ist zurück und die Themen könnten nicht aktueller sein. Unter dem Motto: “Transformation digitaler Vertrieb: KI or die?” trafen sich die Experten der Versicherungswirtschaft am 15. Juni in Berlin. Als eine der wichtigsten Konferenzen in der DACH-Region, die von Flexperto veranstaltet wird, ist sie der Treffpunkt für InsurTechs,…

Zum 5. Mal in Folge gehören wir zu den besten Unternehmensberatungen Deutschlands.

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MSR Consulting gehört zum fünften Mal in Folge zu den besten Unternehmensberatungen in Deutschland. Der Award wird jährlich vom Wirtschaftsmagazin brandeins in Kooperation mit Statista vergeben und gilt als einer der renommiertesten Wirtschaftspreise Deutschlands. Die Auszeichnung hebt in besonderem Maße unsere Leistungen in den Branchen „Auto & Zulieferer“, „Versicherungen“ sowie…

Einmal MSR und zurück – Ein Erfahrungsbericht von Sara Hilkhausen

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Eigentlich wollte Sie nur die Zeit bis zum Masterstudium überbrücken. Doch Sara hat die Arbeit bei MSR kennen und schätzen gelernt. Welche Erfahrungen Sie auf Ihrer Reise mit uns gemacht hat, welche Highlights es dabei gegeben hat und worauf Sie sich jetzt freut, berichtet Sie in Ihrem Beitrag. Kurz vor…

Proaktives Kostenmanagement im Landmaschinenhandel

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Die aktuellen wirtschaftlichen Rahmenbedingungen führen dazu, dass proaktives Kostenmanagement sozusagen ein „Revival“ erfährt – gerade für eine energieintensive Branche wie den Landmaschinenhandel. Diese ist zudem durch einen hohen Fixkostenanteil gekennzeichnet; die größten Kostenblöcke stellen dabei Personal, Bestandsfinanzierung sowie Immobilien dar. Was wir diesbezüglich in der Praxis häufig feststellen, sind folgende…

Return on CX – Lohnt sich die Investition in den Kunden?

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Ausgangslage: Wenn es zum Schwur kommt, verliert der Kunde „Eine konsequente Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden ist sinnvoll.“ Dieser Aussage wird niemand in Ihrem Unternehmen widersprechen. Schwierig wird es allerdings, wenn es darum geht, konkret in das Thema Kundenzentrierung zu investieren. Das gilt zum einen bei strategischen Investitionsentscheidungen in…

Candidate Journey:
Interview mit Dr. Judith Glüsenkamp und Franziska Weber

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Das „Perfect Match“ zu finden ist gar nicht so einfach – das gilt nicht nur für die Partnersuche, sondern auch für die Suche nach dem richtigen Job beziehungsweise nach den passenden Bewerbern. Gerade in Zeiten von Fachkräftemangel lohnt sich für Unternehmen hierbei ein Blick auf die Candidate Journey, um herauszufinden,…

„Das Thema Kundenorientierung ist ein wesentlicher Erfolgstreiber, gerade in gesättigten Märkten“

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Customer Experience – wann lohnt es sich als Unternehmen darauf zu setzen und Investitionen zu tätigen? Und welchen Wert hat ein zufriedener Kunde oder eine zufriedene Kundin überhaupt für mein Unternehmen? Genau diesen Fragen wird sich Torben Tietz, Geschäftsführender Partner der MSR Consulting Group, in seinem bevorstehenden Web-Seminar im Rahmen…

Experience User Day

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Austausch im MaschinenraumDanke an alle Teilnehmenden und die wertvollen Beiträge Experience Management ist unser, Ihr und Euer Kernthema. Wir arbeiten an kundenfreundlichen Journeys, am Change und an der DNA des Unternehmens. Mal ganz oben, mal ganz unten. Mal mit großem Erfolg, mal mit kleinem. Dabei kommen immer wieder Fragen auf:…

Infografik: Ergebnisse der Studie KUBUS Gewerbekunden

https://www.msr.de/presse/publikationen/infografik-ergebnisse-der-studie-kubus-gewerbekunden/

Die neuesten Ergebnisse der Studie KUBUS Gewerbekunden zeigen: deutsche Versicherer legen in puncto Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlung zu. Doch der Markt verändert sich. Die aktuelle Situation im Gewerbekundenmarkt von Versicherungen zeigt: Jedes sechste Unternehmen ist von der aktuellen Situation in einem bedrohlichen Ausmaß betroffen. Die Energiekrise setzt den Markt jedoch zunehmend unter…

KUBUS Privatkunden

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KUBUS schafft ein ganzheitliches Bild auf den deutschen Privatkunden KUBUS steht für Kundenorientiertes Benchmarking zur Unternehmens-Steuerung. Die KUBUS Privatkunden Studien ermitteln die Kundenorientierung von Finanzdienstleistungsunternehmen im Markt- und Unternehmensvergleich. Dabei werden vielfältige Aspekte der Beziehung zwischen Kunde und Versicherungsunternehmen beleuchtet: Kundenzufriedenheit Weiterempfehlungsbereitschaft (NPS) Kundenbindung und -erwartungen vertriebliche Qualität Servicequalität Preis-Leistungs-Beurteilung…

CX im mehrstufigen Vertrieb

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Erfolgreiches Customer Journey Management im mehrstufigen Vertrieb Customer Journey – neue Perspektive für mehr Erfolg In der Vergangenheit konnten Unternehmen die Kunden alleine mit ihrer Produktqualität überzeugen. Das wird zukünftig nicht mehr ausreichen. Das Erlebnis – die Customer Experience – ist für Kunden entscheidend. Die Einnahme der Customer Journey Sicht…

20 Jahre KUBUS Privatkunden – ein Rückblick

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Michael Schulte, Project Manager bei der MSR Consulting Group berichtet von der Arbeit und Entwicklung rund um die Privatkundenstudie KUBUS. Was waren die größten Herausforderungen in den vergangenen Jahren? Da muss ich gar nicht so weit zurückdenken. Wir haben die KUBUS Studie im Jahr 2021 nochmal überarbeitet. 19 Jahre…

Feedback als Motor für eine kundenzentrierte Ausrichtung

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Ein ganzheitliches Customer-Experience-Management dient dazu, Bedürfnisse wirklich zu verstehen sowie auf dieser Basis Services und Produkte kontinuierlich zu verbessern. Es zielt darauf ab, Kunden und Partner proaktiv in den Mittelpunkt zu stellen. Der Praxisbericht zeigt anhand der Creditplus Bank, wie wichtig eine ausgeprägte Feedbackkultur ist und wie sich externe Impulse…

Der Wert eines Opt-In und wie Sie den Management-Buy-In für ein effektives Permission Management erhalten

https://www.msr.de/presse/publikationen/der-wert-eines-opt-in-und-wie-sie-den-management-buy-in-fuer-ein-effektives-permission-management-erhalten/

Bereits 1999 hat Seth Godin den Begriff Permission Marketing geprägt. Es klang schon immer logisch, dass man potenzielle Kunden fragen soll, ob und wie man mit ihnen kommunizieren darf. 2018 wurden dann alle noch einmal aufgerüttelt als zum 25. Mai 2018 die EU-DSGVO in Kraft trat. In Trackingstudien im Versicherungsmarkt…

CX Explorer: Entdecken Sie Ihr individuelles CX Profil.

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CX Explorer: Entdecken Sie Ihr individuelles CX Profil. CX Explorer: Unser QuickCheck für Sie Wie kundenzentriert ist Ihr Unternehmen? Wie fortgeschritten Ihr Customer Experience Management? Beantworten Sie einfach die Fragen in unserem CX Explorer und erfahren Sie mehr über die individuellen Stärken, Schwächen und Optimierungspotenziale Ihrer Organisation. Nach Beantwortung der…

4 Mythen über Kundenportale

https://www.msr.de/4-mythen-ueber-kundenportale/

4 Mythen über Kundenportale Versicherer, die mit ihren Kunden dauerhaft im Austausch bleiben möchten, sollten auf unterschiedlichen Kanälen verfügbar sein. Kundenportale können eine Möglichkeit sein, den regelmäßigen Kontakt zwischen Kunde und Versicherer zu gewährleisten und wichtige Informationen einfach und schnell auszutauschen. Aus den Ergebnissen unserer KUBUS Studie „Kundenportale in der…

Permission Management

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So gelingt erfolgreiches Permission Management Warum ist das Thema wichtig? Um Ihre Kunden rechtssicher digital oder telefonisch kontaktieren zu dürfen, ist laut DSGVO die entsprechende Einwilligung erforderlich. Liegt diese Einwilligung nicht vor, wird die digitale Interaktion zur echten Herausforderung. Ein systematischer Aufbau eines Permission Managements führt zu: Steigerung der…

Die Vermessung der Marke – das Markenerleben am Touchpoint verstehen und managen

https://www.msr.de/presse/publikationen/die-vermessung-der-marke-das-markenerleben-am-touchpoint-verstehen-und-managen/

Es geht nicht mehr allein um ein gutes Kundenerlebnis, sondern um eine gutes Markenerlebnis. Der Artikel beschreibt, wie die Branded Customer Experience mess- und damit steuerbar wird. Das Erleben im Kundenkontakt prägt die Markenwahrnehmung Die Markenwahrnehmung beim Kunden basiert auf deutlich mehr als bunten Bildern in der Werbung. In viel…

Remote Leadership

https://www.msr.de/presse/publikationen/remote-leadership/

In den letzten Jahren forderten immer mehr Arbeitnehmer*innen eine Flexibilisierung von Arbeitszeit und -ort. Durch die Corona-Krise ist aus dem Trend vielerorts Notwendigkeit geworden – und zwar von heute auf morgen. Nicht nur Mitarbeitende müssen sich auf die neue Arbeitsweise einstellen. Auch Führungskräfte müssen umdenken. Es gilt, die Umstellung des…

Die MSR Consulting Group von DIE WELT als eine von Deutschlands Top-Beratungen ausgezeichnet.

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Die MSR Consulting Group GmbH, eine in Köln ansässige Strategie, Organisations- und CX-Beratung ist eine von Deutschlands besten Beratungen. Das zeigen zum wiederholten Male die Ergebnisse der Studie „Deutschlands Beste Berater“ der ServiceValue GmbH in Kooperation mit der überregionalen Tageszeitung DIE WELT. Die Auszeichnungen heben in besonderem Maße die Leistungen…

CX Management: ein Streifzug durch das Zeitalter von Erlebnissen

https://www.msr.de/presse/publikationen/cx-management-ein-streifzug-durch-das-zeitalter-von-erlebnissen/

Ein leckerer Teller Köttbullar – neuerdings auch vegan – nach dem man sein Wohnzimmer mit dem Kauf neuer Möbel eingerichtet hat, ein Flug ab-in-den-Urlaub, natürlich mit Tomatensaft, weil der ja beruhigt oder ein Energie-Kick nach dem Sport aus der blau-silber schimmernden Dose mit dem roten Bullen. Jedem schießen bei diesen…

Prozessoptimierung bei der Nürnberger Versicherung: Interview mit Petra Bäurle.

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Petra Bäurle, Spezialistin für Market Research & Analytics bei der NÜRNBERGER, hat mit der MSR Consulting Group zwei Workshops zum Thema Prozessoptimierung gemacht. Remote wurde zunächst in einem Workshop der Ist-Prozess abgebildet und in einem zweiten Workshop der Soll-Prozess erarbeitet. Frau Bäurle, was waren für Sie die größten Vorteile an…

Customer Experience Management im Verkauf und Service – Der Kunde als Kompass und Wegweiser

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CX und das Experience-Zeitalter Was wäre der Besuch beim Italiener ohne den Grappa danach? Was würden wir beim Griechen machen, wenn der Ouzo zum Abschluss nicht kommt? Was wäre ein Flug ohne Tomatensaft oder die Schokolade beim Aussteigen? Und was wäre die Traktorenauslieferung ohne ein Fahrer-Kit? Auch wenn wir selbst…

How Remote? Praxisbeispiele verschiedener Remote-Formate

https://www.msr.de/presse/publikationen/how-remote-praxisbeispiele-verschiedener-remote-formate/

How Remote? Praxisbeispiele verschiedener Remote-Formate Bei der Durchführung von Remote-Formaten ist einiges zu beachten, um es zu einem Best-in-Class Erlebnis für die Teilnehmer zu machen. Es empfiehlt sich, die folgenden Verhaltensregeln und Rahmenbedingungen vorab mit den Teilnehmenden zu teilen, sowie ein gemeinsames Verständnis für eine erfolgreiche Remote-Zusammenarbeit zu erzeugen. Für…

Die MSR Consulting Group zu einer der besten Unternehmensberatungen in Deutschland ausgezeichnet.

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MSR Consulting Group zu einer der besten Unternehmensberatungen in Deutschland ausgezeichnet. Die MSR Consulting Group GmbH gehört zum vierten Mal in Folge zu den besten Unternehmensberatungen in Deutschland. Der Award wird jährlich vom Wirtschaftsmagazin brandeins in Kooperation mit Statista vergeben und gilt als einer der renommiertesten Wirtschaftspreise Deutschlands. Die Auszeichnungen…

Kundenportale in der Assekuranz

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Kundenportale in der Assekuranz Bringen Sie Ihr Portal auf ein Best-in-Class-Level Kundenportale spielen eine immer zentralere Rolle in der Kundenbetreuung. Mittlerweile nutzt im Schnitt jeder 6. Kunde das Portal des Versicherers. Gut gestaltete Kundenportale verbessern die Customer Experience und reduzieren durch die Einbindung von Self-Services den Aufwand für den Kundenservice.

Strukturierte Marktbearbeitung im Landmaschinenhandel

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Interview mit Martin Schüürmann (Geschäftsleitung der E. Engbers Söhne GmbH in Uelsen) „Herr Schüürmann, Sie sind 2016 dem Unternehmen in der Geschäftsleitung und als Verkaufsleiter beigetreten. Wie wurde zu dem Zeitpunkt vertriebliche Marktbearbeitung im Unternehmen betrieben?“ „Bevor ich das Unternehmen eingetreten bin, war ich viele Jahre in der Finanzdienstleistungsbrache aktiv.

Die CX Academy, das Ausbildungsprogramm für angehende CX Master.

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Köln, 10. Februar 2022 Die MSR Consulting Group, eine der besten deutschen Unternehmensberatungen mit Schwerpunkt auf Customer Experience Management mit Sitz in Köln und InMoment®, der führende Anbieter von Experience Improvement (XI)™ – Lösungen, starten im März bereits zum vierten Mal mit der CX Academy, ein Ausbildungsprogramm für angehende CX…

Kennzahlenbasierte Unternehmensführung im Agrarhandel

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Ein kurzer Rückblick: Im Rahmen unseres letzten Artikels „Controlling mit System“ in der Ausgabe 12 / 2021 hatten wir uns mit der Bedeutung einer echten Erfolgsrechnung auf Abteilungsebene im Händlerbetrieb sowie deren praktischen Umsetzung beschäftigt. Eine wesentliche Erkenntnis hierbei war, dass Unternehmenssteuerung ohne ein Gerüst aus berechneten Informationen nicht mehr…

Junge Gebrauchte: Fokus von Kunden und Fahrzeugherstellern verändert sich

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Die Vermarktung junger Gebrauchtwagen in Deutschland wird sich in den kommenden Jahren deutlich verändern. Zu diesem Ergebnis kommt eine Expertenstudie der Unternehmensberatung MSR Consulting im Auftrag der DEKRA Automobil GmbH. Veränderungen im Mobilitätsverhalten der Kunden, aber auch in der strategischen Ausrichtung seitens der Fahrzeughersteller und Importeure werden den wirtschaftlichen Druck…

Kubus Datenbank – Fundament für eine realistische Markteinordnung

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KUBUS Datenbank – Fundament für eine realistische Markteinordnung Steigende Kundenerwartungen zwingen Versicherer, die eigenen Prozesse und die Customer Journey stetig zu optimieren. Mit Benchmarks aus der KUBUS Touchpoint-Datenbank erhalten Sie die einzigartige Möglichkeit, um ihr Unternehmen spartenspezifisch in den wichtigsten Kundenreisen mit dem relevanten Wettbewerb zu vergleichen. Die Unternehmen hinter…

KUBUS Interactive

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KUBUS Interactive Vorteile vom Dashboarding für KUBUS Privatkunden Visualisierte Daten schaffen ein tiefes Involvement. Mithilfe von Dashboards lassen sich individuelle Analysen zusammenstellen, die einfach distribuiert werden können. So ermöglicht Ihnen KUBUS Interactive eine noch stärkere inhaltliche Arbeit mit KUBUS Privatkunden. Interaktives Dashboarding MSR Insights kooperiert eng mit dem Dashboardanbieter DataLion…

Zentralisierung und Verknüpfung isolierter Einzelstudien, interner Kennzahlen und Benchmarking-Ergebnissen

https://www.msr.de/projektbeispiele/zentralisierung-und-verknuepfung-isolierter-einzelstudien-interner-kennzahlen-und-benchmarkingergebnissen/

Zentralisierung und Verknüpfung isolierter Einzelstudien, interner Kennzahlen und Benchmarkingergebnissen Neue Zusammenhänge erkennen und faktenbasiert entscheiden Dashboarding ermöglicht Ihnen die Verknüpfung von internen Datenquellen und Befragungsergebnissen unterschiedlicher Studien. Die Analyseplattform hilft Ihnen, neue Fragestellungen zu beantworten und neue Erkenntnisse zu gewinnen. Dadurch ist es Ihnen möglich, faktenbasiertes Entscheiden in Ihrem Unternehmen…

Touchpoint Kompass – Einheitliches Auftreten im Kundenkontakt gemeinsam gestalten

https://www.msr.de/projektbeispiele/touchpoint-kompass-einheitliches-auftreten-im-kundenkontakt-gemeinsam-gestalten/

Touchpoint Kompass – Einheitliches Auftreten im Kundenkontakt gemeinsam gestalten Positives Kundenfeedback durch einheitliche Kommunikation Das Erlebnis negativer oder uneinheitlicher Kommunikation ist eine wesentliche Ursache für kritisches Kundenfeedback am Touchpoint. Dies entsteht häufig durch Grauzonen, bei denen Mitarbeiter relativ große Entscheidungsspielräume haben. Der Touchpoint Kompass deckt solche Graubereiche auf und schafft…

Kundenbedürfnisse B2B – Customer-Needs-Assessment und Marktpotenzialanalyse

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Kundenbedürfnisse B2B – Customer-Needs-Assessment und Marktpotenzialanalyse Herausforderung Ein Anlagenbauer wollte das Ersatzteilgeschäft insbesondere in den Auslandsmärkten steigern. Unsere Vorgehensweise Es wurden umfassende Customer Needs Assessments mit den wichtigsten Abnehmern in 6 Ländern durchgeführt (u.a. China, Indien, USA)Dabei wurden alle an der Entscheidung beteiligten Personen im Unternehmen (Buying Center) befragtBei der…

Erhöhte Marktausschöpfung im Service durch „Maßnahmen-Menüs“

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Erhöhte Marktausschöpfung im Service durch „Maßnahmen-Menüs“ Ein internationaler Konzern wollte die brachliegenden Servicepotenziale aktivieren. Der Service stand zum Projektstart im Schatten des Anlagenbaus, trotz eines bedeutenden Anteils am Gewinn. Das Unternehmen bestand aus Landesgesellschaften, die durch ein lokales Management geführt wurden und zum Teil unterschiedliche Marktsegmente bedienten. Der Unterschied im…

Customer Needs Assessments und Vertriebsoptimierung

https://www.msr.de/projektbeispiele/customer-needs-assessments-und-vertriebsoptimierung/

Customer Needs Assessments und Vertriebsoptimierung Herausforderung Ein slowakischer Anbieter von Ingenieurs- und Maschinenbauleistungen wollte seine Geschäftstätigkeit in Westeuropa stark ausweiten – Ziel war dabei das Marktsegment der Hersteller von Industriemaschinen. Dafür sollte die Richtung des zukünftigen Business Developments festgelegt und Empfehlungen zur Weiterentwicklung der Vertriebsstruktur ausgesprochen werden. Unsere Vorgehensweise Anstoß…

After-Sales Business Development

https://www.msr.de/projektbeispiele/after-sales-business-development/

After-Sales Business Development Steigerung der Umsätze durch neue Dienstleistungen. Ein global aufgestelltes Unternehmen aus dem Bereich der Motorenentwicklung wollte seine Serviceumsätze mit bestehenden Kunden mit Hilfe von neuen After-Sales Dienstleistungen nachhaltig steigern. Unsere Vorgehensweise: Entwicklung eines globalen Ansatzes zur gezielten Identifikation von Customer Needs und Business OpportunitiesPersönliche Befragung von Key…

Lean Partnership

https://www.msr.de/projektbeispiele/lean-partnership/

Lean Partnership – Schlanke Hersteller- / Handelsprozesse Herausforderung Ein japanischer Automobilhersteller wollte die Zusammenarbeit zwischen Hersteller und Handel schlanker und effizienter gestalten, um den Fokus im Handelsnetz maximal auf wertschöpfende Aktivitäten zu setzen. Unser Ansatz Identifizieren relevanter Prozesse zwischen Hersteller und Handel mit „Verschlankungs“-PotenzialPriorisieren der identifizierten ProzesseDetailaufnahme der priorisierten Prozesse…

3 Fakten, die Sie als Kundenportal-Verantwortlicher kennen müssen

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Die Potenziale im Markt werden durch die Versicherer weiter nicht gehoben Die Covid-19-Pandemie war auch für die Assekuranz herausfordernd. Zwar gab es in Summe weniger Geschäftsvorfälle. Es war aber auch nie schwieriger, Kontakt zum Kunden herzustellen und zu halten. Während sich im Business-Kontext Kollaborationstools wie Zoom und Teams schnell etablieren…

Das Kundenerlebnis verbessern – wie und was dann?

https://www.msr.de/presse/publikationen/das-kundenerlebnis-verbessern-wie-und-was-dann/

Wie kann man erfolgreich ein CX Management aufbauen und weiterentwickeln? Franziska Huesmann berichtet aus der Praxis und ermöglicht eine Verortung des eigenen Status Quo. Erlebnis statt Produkt-Verkauf Am Beispiel Kaffee kennen wir es alle – statt des reinen Produktes wird Verbrauchern häufig ein komplettes Erlebnis versprochen. Der einfache schwarze Filterkaffee…

Projektbeispiele

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Projektbeispiele Automotive & Mobility Kundenbindungs- und Wachstumsoffensive im Händlernetz Das Kundenkontakt- und Datenmanagement bei über 220 Händlern wurde deutlich verbessert. Die Teileabnahmen der 220 Händler stiegen um 6% gegenüber dem Rest des Händlernetzes. Außerdem wurde die Kundenbindung (Anteil aktiver Kunden) in den Betrieben deutlich…

Business Case Berechnung für CX-Management

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Business Case Berechnung für CX-Management Fundament für eine realistische Markteinordnung und den Weg an die Marktspitze Viele Unternehmen sehen sich mit der Frage konfrontiert, ob und in welcher Höhe eine Investition in Kundenorientierung lohnenswert ist. Andere haben bereits in CX investiert, benötigen jedoch empirisch hergeleitete Argumente um Akzeptanz für das…

Webinare zum Thema CX-Management

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Webinare zum Thema CX-Management Sie suchen nach Insights zum Thema Customer Experience Management? In unserer Webinar-Reihe in Zusammenarbeit mit questback zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt den Aufbau einer Systematik von der BEstandsaufnahme bis zur Integration. Einstieg Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.

Next-Level-CX

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Next-Level-CX: Permanente Weiterentwicklung für Ihren Unternehmenserfolg CX Management ist ein Ansatz, der kontinuierlich weiterentwickelt werden kann. Im Wettbewerb um die beste Customer Experience ergeben sich laufend neue Ansatzpunkte, die auf den Standardprozess aufgesattelt werden können. So bieten die gewonnen Daten mit zunehmender Menge auch mehr Möglichkeiten in der Auswertung hin…

Controlling im Landmaschinenhandel – Handlungsweisende Einblicke mit Hilfe der Spartenerfolgsrechnung

https://www.msr.de/presse/publikationen/controlling-im-landmaschinenhandel-handlungsweisende-einblicke-mit-hilfe-der-spartenerfolgsrechnung/

Im Rahmen von Händlerentwicklungsprogrammen im Landmaschinenhandel ist immer wieder festzustellen, dass die Einblicke der Geschäftsführung in die finanzwirtschaftliche Situation des eigenen Betriebes nicht immer hinreichend sind. Während in den letzten Jahren auf prozessualer und organisatorischer Ebene eine erste Professionalisierung erzielt werden konnte, basieren Antworten auf Fragen wie „In welchem Geschäftsfeld…

Infografik KUBUS Studie Kundenportale in der Assekuranz

https://www.msr.de/presse/publikationen/infografik-kundenportale-in-der-assekuranz/

Wie wichtig sind Kundenportale in der Assekuranz? Welche Wünsche haben Versicherte in Bezug auf die individuelle Betreuung? Was sind die wichtigsten Features in Kundenportalen? Unsere Infografik stellt die Antworten auf diese Fragen anschaulich dar. Fordern Sie jetzt Ihre Infografik an. Hinweis: Für diesen Inhalt ist JavaScript erforderlich. Weiterführende Informationen…

Kundenstimmen

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Das sagen unsere Klienten „Das Projektteam von MSR hat es von Beginn an verstanden, ohne Berater-Attitüde unsere Mitarbeiter für das Projektziel zu gewinnen, indem sie den Nutzen für Kunden, Firma und Mitarbeiter verständlich herausgearbeitet haben. Die eingesetzten Werkzeuge und Methoden waren innovativ und eingängig. Der Projektabschluss war on-time, on-budget und…

Mitarbeiterführung im Agrarhandel

https://www.msr.de/presse/publikationen/mitarbeiterfuehrung-im-agrarhandel/

Motivierte und zufriedene Mitarbeiter sind ein entscheidender Einflussfaktor für den langfristigen Geschäftserfolg eines Unternehmens. Dazu gehört auch, die Sicht der MitarbeiterInnen auf ihre Arbeit und die Arbeitsbedingungen im Unternehmen zu berücksichtigen – denn Mitarbeiter sind die „Experten im System“. Doch gerade im Landmaschinenhandel gibt es diesbezüglich noch Handlungsbedarf. Die Situation,…

Die Marke messen und verstehen – KI und Lernendes System am Praxis-Beispiel „Brand Explorer“

https://www.msr.de/presse/publikationen/die-marke-messen-und-verstehen/

Um zu überprüfen, wie die Marke des eigenen Unternehmens bei den Kunden ankommt, können verschiedene Wege gegangen werden. Unter Anderem können Kunden zur Markenwahrnehmung oder zum Markenerleben befragt werden. Dies geschieht im Rahmen von Markenstudien, die sich in der Regel auf den Brand Funnel und die generelle Markenwahrnehmung fokussieren. Das…

Erfolgreich Ausrichten – Unternehmensstrategie im Agrarhandel

https://www.msr.de/presse/publikationen/erfolgreich-ausrichten-unternehmensstrategie-im-agrarhandel/

Was sich einfach liest, ist in der Praxis hingegen manchmal nicht so einfach in Angriff zu nehmen. Wir Menschen neigen nämlich häufig dazu, den Weg des geringsten Widerstandes zu gehen.  Bezogen auf das Thema „Unternehmensstrategie“ bedeutet dies: Statt sich einmal die Zeit zu nehmen, die eigenen Ziele zu definieren, darauf…

Mehr Insights: Wie aus CX-Daten weitere Erkenntnisse gewonnen werden können

https://www.msr.de/presse/publikationen/wie-koennen-aus-cx-daten-weitere-erkenntnisse-gewonnen-werden/

Der Grundstein ist gelegt: Es wird gemessen: Das kennen Sie vielleicht aus Ihrer Organisation: Customer Journeys wurden erarbeitet und Touchpoints definiert. Es wurden umfassende Messsysteme aufgebaut und Mitarbeiter in der Nutzung und Analyse der Feedbacks geschult. Messsysteme sind ein zentraler Baustein im Customer Experience Management. Dabei werden Touchpoints entlang der…

Verkauf und VerkäuferInnen im Agrarhandel führen.

https://www.msr.de/presse/publikationen/verkauf-und-verkaeuferinnen-im-agrarhandel-fuehren-mit-system/

Die gezielte Führung des Vertriebsaußendienstes ist eine der großen Herausforderungen des Landmaschinenhandels. Da der Vertrieb von Landmaschinen größtenteils über den Außendienst vor Ort erfolgt, ist der Erfolg bzw. Misserfolg der Vertriebsaktivitäten im besonderen Maße von der Effizienz und Sorgfalt der Außendienstmannschaft abhängig. Hierzu zählt u.a. auch die Erfassung vertriebsrelevanter Daten…

bAV: KUBUS-Studie zeigt weiterhin großes Potential der betrieblichen Altersvorsorge nach Rückgang der Neuabschlüsse in der Pandemie

https://www.msr.de/presse/publikationen/grosses-potential-der-betrieblichen-altersvorsorge/

Es war eines der zentralen Wachstumsfelder für Lebensversicherer in den vergangenen Jahren: die betriebliche Altersvorsorge. Doch die Corona-Pandemie hat sich auch in diesem Geschäftsfeld bemerkbar gemacht. Dabei ist allerdings zu trennen zwischen dem Potential für betriebliche Altersvorsorge, das nach wie vor enorm ist, und der konkreten Nachfrage einzelner Unternehmen zum…

Veranstaltungen

https://www.msr.de/veranstaltungen/

Aktuelle Veranstaltungen 2024 Auch in diesem Jahr freuen wir uns auf den Austausch mit Ihnen im Rahmen verschiedener Veranstaltungen. Wir wollen Impulse geben, wie Sie die aus Marktsicht notwendigen Veränderungen in Ihren Häusern vorantreiben und Ihr Unternehmen zu Best-in-Class machen können. Wir informieren Sie über neue Veranstaltungen Melden Sie…

Machinery & Industrial Goods

https://www.msr.de/branchen/industrie/

Machinery & Industrial Goods Industrieunternehmen agieren in einem dynamischen Marktumfeld. Themen wie sich ändernde Kundenanforderungen, neue Vertriebswege, Automatisierung, Innovation, Digitalisierung und Globalisierung verlangen nach kontinuierlicher Veränderung, um die Zukunftsfähigkeit des Unternehmens sicherzustellen. Die Digitalisierung ermöglicht neue Arten der Ausgestaltung von Vertriebs- und Serviceprozessen und führt zu neuen Wettbewerbsstrukturen mit…

Virtual Dealer Network Mobilisation and Development

https://www.msr.de/loesungen/virtual_dealer_network_mobilisation_and_development/

Händler entwickeln – nachhaltig und effizient Warum ist das Thema relevant? Vertriebs- und Servicenetze im automobilen Umfeld sind mit einem ungekannten Ausmaß von Veränderungsbedarf konfrontiert. Dabei hat die SARS-Cov-2-Pandemie lediglich Trends verstärkt und beschleunigt, die sich bereits vorher abzeichneten. Zu nennen sind hier z.B. der Multikanalvertrieb, neue Mobilitätsprodukte, Connected Car…

Service Quality Management

https://www.msr.de/loesungen/service_quality_management/

Service Quality Management „Das erste Auto verkauft der Verkäufer, jedes weitere der Service.“ Getreu diesem Bonmot ist die erzielte Servicequalität im Netz eines Automobilherstellers von zentraler Bedeutung für Kundenzu-friedenheit, Kundenbindung sowie Umsatz und Ertrag – insbesondere vor dem Hintergrund der vielfach hohen Ertragsstärke des After Sales für Händler und Hersteller.

Sales Funnel und Marketing Spendings Mgt.

https://www.msr.de/loesungen/sales_funnel_und_marketing_spendings_mgt/

Sales Funnel und Marketing Spendings Management MSR hat sich im Rahmen verschiedener Business Intelligence Projekte damit beschäftigt, aus Daten Erkenntnisse zu generieren, steuerungsrelevante KPIs abzuleiten, diese in Form von Dashboards abzubilden und damit in die tägliche Anwendung zu überführen. Wir sind davon überzeugt, dass faktenbasiertes Management einem rein intuitiven Vorgehen…

Erfolgreich Messen – Werkstatt-Controlling im Agrarhandel

https://www.msr.de/presse/publikationen/erfolgreich-messen-werkstatt-controlling-im-agrarhandel/

Stand im Rahmen des letzten Artikels „Erfolg(reich) Planen“ die Werkstattplanung im Mittelpunkt, widmet sich der vorliegende Artikel dem Messen dessen, was geplant und umgesetzt wurde – dies am besten auch mit System. Das reine Bauchgefühl nach dem Motto „Der Laden ist bis hinten gegen voll!“ reicht vor dem Hintergrund der…

Landingpage | Bestandsaktivierung

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So generieren Sie ganz einfach Leads aus Ihrem Bestand Mit unserem Vertriebs-Tool können Sie Ihre Kunden eigenständig zu einer Befragung einladen. So generieren Sie wertvolle Leads direkt aus Ihrem Bestand und identifizieren den perfekten Zeitpunkt für eine vertriebliche Ansprache. Das Kundenfeedback hilft Ihnen zusätzlich, mehr aus Ihrem Vertrieb herauszuholen. Mit…

Benchmarking mit KUBUS

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Benchmarking mit KUBUS Wir machen Sie zu Best-in-Class beim Thema Kunden- und Vertriebspartnerorientierung. Best in Class – Nichts weniger ist unser Anspruch! Aber warum ist das so entscheidend? Unsere Analysen zeigen seit Jahren das gleiche Bild: Kunden und Vertriebspartnerorientierung sind die entscheidenden Faktoren für zukünftigen Geschäftserfolg.  Dies trifft auf alle…

Employee Experience Management

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Employee Experience Management Employee Experience Management – worum geht es? Die Erlebnisse von Bewerbenden und Mitarbeitenden analysierenund positiv gestalten. Mitarbeitende finden, Mitarbeitende binden. Mit Employee Experience Management arbeiten Sie zielgerichtet und konstruktiv an positiven Erlebnissen der Bewerbenden und Mitarbeitenden. Diesen Ansatz live zu erleben, ist für viele Mitarbeitende und auch…

Customer Experience Management

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Customer Experience Management Warum CX Management? Ökonomischer Nutzen: Konsequent gelebte Kundenorientierung steigert Umsatz und RentabilitätKonsistenz im Markenerleben: CX Management stellt sicher, dass die Marke an allen Kundenkontaktpunkten einheitlich erlebbar wirdAgilität: Die Experimentierfreudigkeit der Mitarbeiter steigt durch KundenfeedbackUSP: CX Management schafft schwer kopierbare Wettbewerbsvorteile Wie arbeiten wir? Am Puls…

Identifizieren und Heben von Marktpotenzialen im Agrarhandel.

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Es liegt in der Natur der Sache: Jeder Marktteilnehmer im Landmaschinenbereich ist bestrebt, Markt- und Kundenpotenziale zu identifizieren und zu heben. Ein systematisches und datengetriebenes Management im Verkauf und Service sollte in diesem Zusammenhang im Vordergrund stehen, ist aber eher selten gelebte Praxis. Die Gründe hierfür sind vielfältig: Unterschiedliches Bewusstsein…

Podcast: Klarheit im Kundenservice – kreativ gelöst bei der SV SparkassenVersicherung

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Sybille Reichenecker (SV) und Michael Kullman (MSR) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM) Warum sind kundenfreundliche Lösungen im Customer Service so wichtig? Wieviel Freiheitsgrade sollte ein Mitarbeiter bei seiner Entscheidung haben? Und wie schafft man gemeinsam die beste Lösung für die Kunden? Unternehmen müssen einen Weg finden, einerseits schnelle, kundenfreundliche…

Moderne Maklerbetreuung – Erfolgsfaktoren für eine Best-in-Class Positionierung

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Maklerbetreuung treibt den Geschäftserfolg Eine zeitgemäße und professionelle Betreuung der unabhängigen Vermittler ist und bleibt ein zentraler Treiber der Maklerzufriedenheit und somit auch des Geschäftserfolgs. Zufriedene Makler realisieren mehr Geschäft mit dem jeweiligen Versicherungsunternehmen und sie empfehlen es auch häufiger weiter. Diese und weitere relevante Erkenntnisse umfasst die Benchmarkingstudie KUBUS…

(Junior) Data Analyst (w/m/d)

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Die MSR Consulting Group zählt zu den besten deutschen Unternehmensberatungen und ist seit vielen Jahren führend in den Bereichen Customer Experience Management sowie in der Analyse von Kundenzufriedenheit, -verhalten und -erwartungen. Wir nutzen das gesamte Instrumentarium innovativer Marktforschung und Datenanalyse und begleiten unsere Klienten auf dem Weg zum Best-in-Class Unternehmen.

Consultant Customer Experience (w/m/d)

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Mit analytischem Mindset und Gestaltungswillen etwas bewegen? Dann sind Sie richtig bei uns. Die MSR Consulting Group zählt zu den besten deutschen Unternehmensberatungen. Wir beraten zu Themen rund um Vertrieb, Service, Händlernetzentwicklung und Customer Experience Management. Dabei nutzen wir vielfältige Analytics Tools, agile Arbeitsmethoden und bewährte Change-Instrumente, um unsere Klienten in…

(Senior) Consultant Automotive & Mobility (w/m/d)

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Mit Gestaltungswillen und Anpackermentalität etwas bewegen wollen? Dann sind Sie richtig bei uns. Die MSR Consulting Group zählt zu den besten deutschen Unternehmensberatungen. Wir machen Klienten aus den Bereichen Automotive & Mobility, Financial Services sowie Industrial Goods & Machinery erfolgreicher und begleiten sie auf dem Weg zum Best-in-Class Unternehmen. Bei MSR zu…

Ausbildung zur/zum Fachangestellten für Markt- und Sozialforschung (w/m/d)

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Willst Du Dich entwickeln und mit anpacken? Dann bist Du richtig bei uns! Die MSR Consulting Group gehört zu den besten Unternehmensberatungen in Deutschland.Wir sind stolz auf unsere hohe Mitarbeiter-Zufriedenheit und unsere offene, wertschätzende Unternehmenskultur. Was wir tun? Als Beratung befassen wir uns mit sämtlichen Marktforschungsaktivitäten und liefern Wissen, Strategien und…

Praktikanten (w/m/d)

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Die MSR Consulting Group berät Unternehmen bei der Gestaltung und Weiterentwicklung von Kunden- und Vertriebspartnerbeziehungen. Wir sind führend in den Bereichen Customer Experience Management sowie in der Analyse von Kundenzufriedenheit, -verhalten und -erwartungen. Wir nutzen gezielt die Sicht der Kunden in Veränderungsprojekten bei unseren Klienten. Zu Verstärkung unseres Teams suchen wir…

Datenschutzerklärung

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Datenschutzerklärung Geltungsbereich MSR Consulting achtet Ihre Privatsphäre. Die nachfolgende Datenschutzerklärung gibt Ihnen einen Überblick über die Erhebung und Verarbeitung Ihrer Daten. Sie soll die Nutzer dieser Website über die Art, den Umfang und den Zweck der Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten durch den Websitebetreiber informieren. Websitebetreiber: MSR Consulting Group GmbHBayenthalgürtel…

Impressum

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Impressum Verantwortlich MSR Consulting Group GmbHBayenthalgürtel 16-2050968 KölnTelefon +49 221 489 28-0 Geschäftsführende Partner: André DenneburgMichael KullmannTorben Tietz HRB Köln 20040Umsatzsteuer-Ident-Nr. DE123482667 Urheberrecht und Information Alle Texte, alle Photos, alle Gestaltungselemente dieser Website sind – sofern nicht ein anderes Copyright gilt – für MSR Consulting urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung…

Über uns

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Über uns Unabhängig. Inhabergeführt. Ausgezeichnet. Die MSR Consulting Group ist ein mittelständisches Unternehmen mit Sitz in Köln, das sich auf Marktforschung, Strategie-, Organisations- und CX-Beratung konzentriert. Unsere Klienten schätzen unsere Arbeit. Laut brandeins und Die Welt zählen wir regelmäßig zu den besten Unternehmensberatungen Deutschlands für die Branchen Auto & Zulieferer…

Einstieg und Karriere

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Einstieg und Karriere Wir sind kontinuierlich auf der Suche nach wissbegierigen Köpfen und Persönlichkeiten mit Drive, die mit uns wachsen wollen – wir bieten Ausbildungsstellen, Praktika, Jobs für Studierende und Positionen im Bereich Consulting und Data Analytics. Berufsfahrene & Professionals Absolvent*innen Studierende…

Arbeiten bei MSR

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Arbeiten bei MSR Wie sieht unser Team aus, welche Unternehmenskultur gibt es und woran arbeiten wir konret? Wir zeigen es Dir gerne und laden Dich ein, uns kennenzulernen. Gemeinschaft und Individualität schätzen wir und setzen uns für Gleichberechtigung ein. Wir sind ein gemischtes Team und freuen uns über weitere Verstärkung…

Karriere

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Gestalte Deine Karriere bei uns – von Anfang an. Jetzt ganz einfach bewerben als Consultant oder Analyst. Zu den Jobangeboten Hallo! Schön, dass Du bei uns vorbeischaust. Wir laden Dich ein, MSR als Arbeitgeber und unser Team auf diesen Seiten…

Consulting & Implementation

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Consulting & Implementation Nur Unternehmen, die kontinuierlich und systematisch an der Sicherstellung der eigenen Zukunftsfähigkeit arbeiten, werden langfristig im Wettbewerb überleben. Im stetigen Konflikt zwischen Verharren und Optimieren vs. Investieren und Transformieren gewinnen die Unternehmen, denen es gelingt die Zukunft aktiv zu gestalten in Bewegung zu bleiben und alle Potenziale…

Customer Analytics & Insights

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Customer Analytics & Insights Der Kunde entscheidet über den Erfolg eines Geschäftsmodells oder Unternehmens. Das gilt sowohl für B2C- als auch B2B-Kundenbeziehungen. Wir beobachten, dass sich Kundenerwartungen in vielen Märkten zunehmend schneller verändern. Die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und Unternehmen strategisch in allen Bereichen darauf auszurichten, wird damit zum…

Wir als Arbeitgeber

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Wir als Arbeitgeber Als Arbeitgeber haben wir bei MSR sechs grundlegende Überzeugungen definiert, die sich aus unseren Werten Entwicklungswille – Verantwortung – Anspruch ableiten. Sie spiegeln unsere Unternehmenskultur, Mentalität und Arbeitshaltung wider. Wir verstehen Entwicklung ganzheitlich. Wir wollen unser Team, MSR und unsere Kunden weiterentwickeln. Deshalb fördern…

Automotive & Mobility

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Automotive & Mobility Wer im Motorsport ein Rennen „von vorne fahren kann“ hat einen Wettbewerbsvorteil und ist in der Lage, dieses zu managen und sicher zum Sieg zu fahren. Für Unternehmen bedeutet dies: Agieren statt Reagieren und aktiv die eigene Zukunft gestalten. Die Automobilindustrie sieht sich in den nächsten Jahren…

CX wird Teil der Unternehmens-DNA

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Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Treiber für wirtschaftlichen Erfolg. Dieses Wissen kommt mehr und mehr bei den Unternehmen an. In der Folge rückt der Kunde damit immer stärker ins Zentrum unternehmensweiter Initiativen und die Kundenstimme wird zum obligatorischen Bestandteil bei Innovationen und Weiterentwicklungen. Die gesamte Organisation systematisch auf den Kunden auszurichten,…

Erfolgreich Planen mit System – Werkstattplanung im Agrarhandel

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Die Werkstatt ist gerade im Landmaschinenhandel nicht nur ein wichtiger Renditebringer, sondern vielmehr auch das Aushängeschild für die Leistungsfähigkeit des Unternehmens und damit ein essenzieller Baustein zur Kundenbindung. Die Erwartungen von Kundenseite sind dementsprechend hoch: Reibungslose Abläufe, qualitativ hochwertige Arbeit an den technisch anspruchsvollen Maschinen und Terminsicherheit stehen ganz oben…

Erfolgreich Spuren hinterlassen – Händlerentwicklung im Agrarhandel

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Entwicklungs- und Wachstumsprogramme sollen dem Landmaschinenhandel helfen, den sich stetig wandelnden Anforderungen im Markt erfolgreich zu begegnen. Unternehmer können mit einfachen Schritten Prozesse in ihren Betrieben verbessern und somit profitabler machen. Die Landtechnikbranche gehört nach wie vor zu den größten Fachzweigen im Maschinenbau und verfügt aufgrund ihrer hohen Innovationskraft über…

Funktioniert Customer Experience Management auf Distanz?

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Das letzte Jahr hat für Unternehmen und Kunden viele Veränderungen und Herausforderungen bereitgehalten – die Umstellung von der Arbeit im Büro ins vieldiskutierte Homeoffice war eine davon. Schlagartig wurden im März 2020 neben der alltäglichen Arbeit auch die Projektaufgaben und -abstimmungen in den virtuellen Raum verlegt. Bei einem Thema wie…

Die MSR Consulting Group ist Top-Arbeitgeber des Mittelstands 2021

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Die MSR Consulting Group ist stolzer Träger der kununu-Gütesiegel OPEN COMPANY und TOP COMPANY. Die führende Arbeitgeber-Bewertungsplattform kununu.com zeichnet Arbeitgeber aus, die eine hohe Dialogbereitschaft und Mitarbeiter-Zufriedenheit vorweisen können. MSR liegt aktuell bei einer Gesamtnote von 4,4 (von 5) und hat eine Weiterempfehlungsrate von 83 %. Auch FOCUS BUSINESS kürte…

Customer Guiding: Strategisches Kanalmanagement und Lenkung der Kunden in begeisternde Erlebnisse

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Kunden haben heute oft schier endlose Möglichkeiten, mit einem Versicherer zu kommunizieren, z.B. Telefon, Mail, Homepage, FAQs, Chatbot, Brief, Social Media, Kundenportal. Doch bei organisch gewachsenen Unternehmen stellt häufig jeder Kanal eine eigene Welt dar. Das Zusammenwirken der Kanäle fehlt, Aktualisierungen werden nur kanalbezogen durchgeführt, teilweise widersprechen sich sogar die…

Die MSR Consulting Group gehört zum dritten Mal in Folge zu den besten Unternehmensberatern Deutschlands.

https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/msr-consulting-group-zum-dritten-mal-beste-unternehmensberatung/

Köln, 15. März 2021 – Die MSR Consulting Group GmbH, eine in Köln ansässige Unternehmensberatung, gehört zum dritten Mal in Folge zu den besten Unternehmensberatungen in Deutschland. Der Award wird jährlich vom Wirtschaftsmagazin brandeins in Kooperation mit Statista vergeben und gilt als einer der renommiertesten Wirtschaftspreise Deutschlands. Die Auszeichnungen der…

Herausforderungen der Geschäftsmodellentwicklung mit Fokus Automobilvertrieb

https://www.msr.de/presse/publikationen/herausforderungen-der-geschaeftsmodellentwicklung-mit-fokus-automobilvertrieb/

Im Zuge grundlegender gesellschaftlicher und technologischer Veränderungen nimmt der Ruf nach neuen Geschäftsmodellen im Vertrieb im Allgemeinen und im Automobilvertrieb im Besonderen stetig zu und wird geradezu reflexhaft als passende Antwort genannt – ohne jedoch vielfach die tatsächliche Lösung, worin denn die neuen Geschäftsmodelle bestehen, zu liefern. Häufig begegnet man…

Vier Mythen über junge Versicherungskunden

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2020 war in vielerlei Hinsicht ein besonderes Jahr, in dem aber insbesondere die Digitalisierung der Versicherungsbranche weiter vorangeschritten ist. Die Versicherungsunternehmen investieren jedoch nicht flächendeckend in digitale Angebote, wodurch die digitale Durchdringung nur langsam voranschreitet. Woran liegt das, wie wirkt sich das vor allem auf die jungen Kundensegmentene aus und…

Lean Partnership – Gemeinsame Überlebensstrategie in der Krise

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Die Corona-Pandemie hat die Automobilbranche mit voller Wucht getroffen: Ging es vor dem Ausbruch noch um mögliche CO2-Strafzahlungen und hohe Investitionen in alternative Antriebe, autonomes Fahren oder die Digitalisierung im Allgemeinen, hat nun ein unsichtbarer Gegner die Branche fest im Griff. Maßnahmen wie Kurzarbeit, die Nutzung von Arbeitszeitkonten und –…

Benchmarkingstudie KUBUS Privatkunden Baufinanzierung

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Eine Baufinanzierung ist verbunden mit einer der zentralen Entscheidungen im Leben – ein hochemotionaler „Moment der Wahrheit“. Die andauernde Niedrigzinsphase macht die Baufinanzierung zu einem lukrativen Geschäftsmodell. Darüber hinaus besteht ein anhaltender Bauboom. Dies sind vor allem die Gründe dafür, warum das Thema Baufinanzierung immer noch relevant ist. Die Benchmarkingstudie…

Ausbau der Partnerrunde: Dr. Judith Glüsenkamp wird Partnerin der MSR Consulting Group

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Der Partnerkreis von MSR verstärkt sich im Bereich Financial Services mit den Schwerpunkten Customer und Employee Experience. Köln, 12. Januar 2021 – Die MSR Consulting Group GmbH, eine in Köln ansässige Unternehmensberatung, erweitert den Kreis ihrer Partner. Seit dem 1. Januar 2021 ist Dr. Judith Glüsenkamp als Partnerin im Bereich…

E-Mobilität – Mehr als nur ein anderer Antrieb

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Innerhalb weniger Monate hat sich der Stellenwert von Elektromobilität in Deutschland spürbar verändert. Vor allem die Einführung des Umweltbonus hat die Nachfrage nach Elektrofahrzeugen so erhöht, dass bis Jahresende ein Marktanteil von 9% für rein elektrisch betriebene Fahrzeuge zu erwarten ist. Doch dies ist nur ein Vorgeschmack auf den Wandel…

Handlungsfähig im Handumdrehen – Effizientes Management in Sales und After Sales durch maßgeschneiderte Business Analytics-Tools

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Jede Führungskraft mit Ergebnisverantwortung macht derzeit die Erfahrung, dass immer mehr Entscheidungen immer schneller getroffen werden müssen. Neue Kundenwünsche, verschärfter Wettbewerb und die technologische Entwicklung machen das Management von Vertriebsnetzen anspruchsvoller und vor allem schneller. Daten sind dabei ein wichtiges Hilfsmittel, um z.B. erfolgreiche Maßnahmen zu identifizieren oder die…

Die bAV bietet weiter Potenziale – auch in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten

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In den letzten Jahren war das Thema betriebliche Altersvorsorge ein wesentliches Wachstumsfeld für Lebensversicherer. Die aktuelle Lage ist jedoch angespannt. Im Rahmen der Corona-Krise sind viele Unternehmen finanziell stark herausgefordert, vereinzelt sogar existenziell gefährdet. In der aktuellen Studie KUBUS Gewerbekunden bAV, die zwischen März und Mai 2020 durchgeführt wurde, gibt…

Wandel ist die neue Normalität – Die drei wichtigsten Handlungsfelder zum Erfolg in der Baufinanzierung

https://www.msr.de/presse/publikationen/handlungsfelder-zum-erfolg-in-der-baufinanzierung/

Der Markt der Baufinanzierung bleibt auch vor dem Hintergrund der Corona-Krise mittelfristig attraktiv. Experten gehen davon aus, dass der Bedarf an Wohnraum weiterhin hoch sein wird. Auch im Zusammenhang mit zunehmenden Sicherheitsorientierung der Gesellschaft zusammen mit dem Megatrend Cocooning wird die Investition in die eigene Immobilie weiterhin eine attraktive Option…

Wie wirkt sich die Corona-Krise auf Kfz-Versicherer im Wechselgeschäft 20/21 aus?

https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/corona-krise-vs-kfz-versicherer-im-wechselgeschaeft/

Das Informationsverhalten zur Kfz-Versicherung über digitale Medien war bereits im Wechselgeschäft 2019/20 stark ausgeprägt. Mehr als jeder Dritte Kfz-Versicherte hat sich mit einer konkreten Absicht zum Wechsel informiert. Aber nicht alle sind dann auch gewechselt. Die Studie „KFZ-Versicherungswechsel – Was entscheidet über den Wechsel?“ der MSR Consulting Group hat das…

Von Datenchaos zu Real-Time-Analytics – ein systematischer Ansatz

https://www.msr.de/presse/publikationen/von-datenchaos-zu-real-time-analytics/

„Daten sind das Öl des 21. Jahrhunderts.“ Dies ist allen Managern bewusst. Leider bedarf es wie bei der Ölförderung einer Expertise darin, die richtigen Daten zu finden und sie dann auch entsprechend zu raffinieren, um einen wirklichen Nutzen daraus zu schlagen. Sonst hat man nur nutzlose Teerklumpen. Im Rahmen verschiedener…

Die MSR Consulting Group zählt erneut zu den besten deutschen Unternehmensberatungen.

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Köln, 14. April 2020 Die MSR Consulting Group ist 2020 zum wiederholten Male vom Wirtschaftsmagazin brand eins als „Beste Unternehmensberater“ ausgezeichnet worden. MSR gewinnt damit erneut den renommierten Unternehmensberater-Award. In besonderem Maße hervorgehoben werden die Leistungen in den Branchen „Auto & Zulieferer“ und „Versicherungen“ sowie in den Arbeitsbereichen „Verkauf, After…

Die Chancen für Versicherer in der Corona-Krise

https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/chancen-fuer-versicherer-in-der-corona-krise/

Nach wie vor wird das gesamte Leben maßgeblich durch die weiter andauernde Corona-Krise bestimmt. Allmählich scheinen die getroffenen Maßnahmen zur Eindämmung der Ausbreitung aber zu greifen: Die Infektionsrate verliert an Dynamik und die deutsche Bevölkerung zeigt Vertrauen in die Arbeit der Regierung. So geben über 7 von 10 der Deutschen…

Beste Auszubildende NRW 2019

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Uta Merzenich hat im September 2016 ihre Ausbildung zur Fachangestellten für Markt- und Sozialforschung bei MSR begonnen. Im Herbst 2019 wurde Sie zu einer der besten Auszubildenden 2019 des Landes Nordrhein-Westfalen ausgezeichnet. Uta, was gefiel Dir am besten an Deiner Ausbildung bei MSR? Besonders gut gefiel mir, dass man bereits…

„Road2Growth“ – Ganzheitliche Händlerentwicklung bei Case IH & STEYR

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Interview mit Peter Friis, Director Commercial Marketing and Network Development, Case IH & STEYR Europe Herr Friis, was war ausschlaggebend dafür, dass Case IH & STEYR das Projekt „Road2Growth“ (R2G) ins Leben gerufen haben? Zum einen sind wir in einer Branche tätig, die stark von Technologielösungen geprägt ist, die wiederum…

An welchen Touchpoints sollen wir denn jetzt arbeiten und wie machen wir das?

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Jedes Erleben an Touchpoints mit Ihrem Unternehmen wirkt auf das Gesamterlebnis des Kunden und damit auf seine Kundenzufriedenheit und sein Verhalten. Doch wie schafft man ein konsistent gutes Kundenerlebnis? Wie kann man seine Aktivitäten dabei optimal fokussieren? Und was gilt es bei der Optimierung von Touchpoints zu beachten? Kundenreisesicht schlägt…

Beste Berater Award 2019

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Der „Beste Berater Award“ von brand eins und Statista gilt als eine der renommiertesten Wirtschaftsauszeichnungen in Deutschland. Um unbestechliche Ergebnisse zu erzielen, werden 1.500 Führungskräfte aus großen, mittleren und kleinen Unternehmen nach ihrer Zufriedenheit mit realen Projekten befragt. Zusätzlich werden mehr als 1.800 Partner und Principals in Unternehmensberatungen befragt; Selbstempfehlungen…

Das Business Development Center – die Kommunikationsschnittstelle im Autohaus

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Interview mit Thomas Beger, OPEL Automobile GmbH, Manager Sales Strategy & Business Development Was war für OPEL der ausschlaggebende Punkt, die Einführung eines Business Development Centers (BDC) im Handel anzustoßen? Wie wir alle wissen hat sich das Verhalten des Automobilkäufers in den letzten Jahren grundlegend verändert. Wenn er vor ca.

Radikale Kundenzentrierung als Schlüssel zu Wachstum und Ertrag – eine Branchenanalyse für die deutsche Assekuranz

https://www.msr.de/presse/publikationen/radikale-kundenzentrierung-als-schluessel-zu-wachstum-und-ertrag/

Die Ausrichtung auf den Kunden ist der zentrale Wachstums- und Ertragstreiber in der Assekuranz. Dies ist das Ergebnis einer aktuellen Längsschnittanalyse der BaFin-Statistiken und der KUBUS-Marktstudien der Jahre 2013 bis 2016, die von den Marktforschern von MSR Insights durchgeführt wurde. Kundenbegeisterung ist der Motor für Wachstum In einer insgesamt nur…

Identifizieren von Marktpotenzialen mit System

https://www.msr.de/presse/publikationen/identifizieren-von-marktpotenzialen-mit-system/

Bei der Planung von Jahreszielen für Händlerbetriebe werden oft Entwicklungen vergangener Zeiträume fortgeschrieben, anstatt die jeweiligen Gebiete auf entsprechende Potenziale zu untersuchen. Teilweise liegen zwar Analysen vor, oft aber nur isoliert für einzelne Bereiche wie den Neuwagenverkauf. Vernachlässigt wird hingegen eine gesamthafte Sicht auf das Gebiet des jeweiligen Händlerbetriebs. Dabei…

„Geht es um das Produkt oder um mich?“ Wie Finanzdienstleister in der Kundenberatung Vertrauen aufbauen

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Vertrauen ist eine zentrale Voraussetzung für den Erfolg von Finanzdienstleistern. Wenn Unternehmen und ihre Berater Kompetenz und Integrität vermitteln, legen sie dadurch den Grundstein für ein profitables Vertrauensverhältnis zum Kunden. Doch um das Kundenvertrauen in vollem Umfang zu gewinnen, müssen sie einen Schritt weitergehen. Erst eine individuelle Beratung, die den…

Mit Hyundai Mission Quality auf Erfolgskurs

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Mit Hyundai Mission Quality auf Erfolgskurs Interview mit Markus Schrick, Geschäftsführer bei Hyundai Motor Deutschland Ein vielfach prämiertes Design, ein sehr attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die ausgezeichnete Qualität und Zuverlässigkeit der Fahrzeuge, die Hyundai mit der einzigartigen 5-Jahres-Garantieunterstreicht – mit diesen Attributen überzeugt Hyundai in Deutschland Jahr für Jahr mehr Kunden.

Von der Empfehlungsbereitschaft zur tatsächlichen Weiterempfehlung.

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Weiterempfehlungen sind in der Versicherungsbranche ein wichtiges Instrument zur Gewinnung von Neukunden. Studienergebnisse von MSR Insights zeigen, dass 70% der Versicherungskunden Empfehlungen durch Freunde oder Bekannte als besonders glaubwürdig empfinden und diese aktiv in Entscheidungsprozesse einbeziehen. Allerdings gelingt es Versicherern unterschiedlich gut, die Weiterempfehlungsbereitschaft ihrer Kunden in tatsächliche Weiterempfehlungen umzuwandeln.

Porsche Business Excellence (PBE)

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Porsche Business Excellence (PBE) Interview mit Dr. Ralph Müller, Leiter Vertriebsnetzmanagement und -entwicklung, Porsche Deutschland GmbH MSR Consulting unterstützt Porsche seit 2012 als externer Partner in allen deutschen, österreichischen und holländischen Händlerbetrieben bei der Umsetzung von PBE vor Ort. Was hat Sie bewogen, 2012 das Projekt Porsche Business Excellence…

Mitarbeiterbefragungen – Ein wirksames Instrument zur Unternehmenssteuerung

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„Wer sein Bestmögliches zu einem Geschäft beiträgt, ist die beste Art von Mitarbeiter, die man als Unternehmer haben kann.“Henry Ford Bereits Henry Ford wusste zu seiner Zeit Mitarbeiter zu schätzen, die ihr „Bestmögliches“ gaben. Motivierte und zufriedene Mitarbeiter sind ein entscheidender Einflussfaktor für den langfristigen Geschäftserfolg eines Unternehmens.

Ohne Händlerstandards keine proaktive Steuerung der Händlernetze

https://www.msr.de/presse/publikationen/ohne-haendlerstandards-keine-proaktive-steuerung-der-haendlernetze/

Die weltweiten Händlernetze sind für die meisten Hersteller „das Gesicht zum Kunden“ und damit ein maßgeblicher Repräsentant der Marke. Der Kunde nimmt die Marke über die Gebäude selbst als auch über die Gestaltung bzw. Ausstattung der Außen- und Innenbereiche visuell wahr. Darüber hinaus ist die Marke auch auf der Sachebene…

„Service-Exzellenz“ im Landmaschinenhandel

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Es ist hinlänglich bekannt, dass der Servicebereich das Rückgrat eines jeden Händlerbetriebs darstellt. Im Landmaschinenhandel trifft diese Aussage jedoch im besonderen Maße zu, da z.B. im Vergleich zum PKW-Handel Traktoren und Erntetechnik fast ausschließlich gewerblich genutzt werden. Stillstandzeiten (z.B. aufgrund von Reparaturen) sind in diesem Fall gleichbedeutend mit Umsatz- bzw.

Keep it simple – manage it smart

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Keep it simple – manage it smart Erfolgreiche Verkäuferführung mit dem Visuellen Verkaufs-Organizer ViVO. Verkäuferführung will gelernt sein und muss gelebt werden. Die Realität sieht häufig anders aus: Zum einen wird die Verantwortung gerne an IT-Systeme abgegeben, die stellenweise so komplex sind, dass selbst ein Verkaufsleiter den Überblick verliert. Zum…

Toyota – Best Retailer in Town

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Toyota – Best Retailer in Town Ganzheitliches Händlerentwicklungsprogramm für Toyota Deutschland Worauf kommt es wirklich an? Was hat es gebracht? Interview mit Herrn Roland Gebhardt, Leiter Außendienststeuerung und Projektleiter „Best Retailer in Town“, Toyota Deutschland Was hat Sie 2004 dazu bewogen, das Projekt „Best Retailer in Town“ ins Leben zu…

Trust Economy – Vertrauen und konsistente Customer Experience als Turbo für Versicherungswachstum

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Erst kürzlich veröffentlichte der Spiegel ein Ranking zu Versicherungsvertreter denen die Kunden am meisten vertrauen. Doch wie ist es insgesamt um das Vertrauen in Versicherungen gestellt? Laut dem Global Trust Report 2015 der GfK liegen das allgemeine Vertrauen in Banken und Versicherungen unbewegt auf dem letzten Platz. Auch die Studie…