Aus der aktuellen KUBUS-Studie: 9 Versicherungen, die bei jungen Kunden unter 40 besonders beliebt sind.

Auch Kunden von Versicherungsmaklern spüren die Probleme in der Wirtschaft und sind sparsamer geworden, weitere schlechte Nachrichten fördern dieses defensive Verhalten. Das stellt den Vertrieb vor Herausforderungen und dämpft das Neugeschäft. Wie Vermittler nun vorgehen könnten, erklärt Torben Tietz, Managing Partner bei MSR Consulting, im Interview mit Andreas Harms, Redakteur bei der Pfefferminzia.

Die KUBUS Privatkunden Studien ermitteln die Kundenorientierung von Finanzdienstleistungsunternehmen im Markt- und Unternehmensvergleich. Dabei werden vielfältige Aspekte der Beziehung zwischen Kunde und Versicherungsunternehmen beleuchtet. Hinzu kommen eine umfassende Abfrage von Digitalisierungsthemen, die Abfrage von Versicherungsbesitz und Kundenstruktur sowie jährlich wechselnde aktuelle Fragestellungen für den Markt.

Die Versicherungsunternehmen investieren nicht flächendeckend in digitale Angebote, wodurch die digitale Durchdringung nur langsam voranschreitet. Woran liegt das, wie wirkt sich das vor allem auf die jungen Kundensegmentene aus und gehören diese wirklich ausschließlich zu den „Digital Lovers“? Die Antworten hierauf sind nicht so trivial, wie sie auf den ersten Blick erscheinen mögen. Das liegt vor allem an existierenden Vorurteilen gegenüber jungen Versicherungskunden: Doch stimmen diese wirklich?

Die Vielfalt der möglichen Kommunikationskanäle zum Versicherungskunden wächst. Die KUBUS Studie von MSR Consulting zeigt, wie sich das Kundenverhalten verändert: Klassische Formate wie der postalische Brief verlieren an Bedeutung, verschwinden jedoch keineswegs. Hinzu kommen Messenger-Dienste, soziale Medien, Kundenportale und Formate wie die Videoberatung. Das bedeutet, dass Versicherer sich mehr denn je darum kümmern müssen, wie sie Informationen bereitstellen, Services anbieten und Kunden betreuen.