Rechtsschutz: Zufriedene Kunden, sinkende Bindung

Rechtsschutzversicherer erzielen hohe Zufriedenheitswerte und verbessern Service sowie Leistungsfallabwicklung spürbar. Gleichzeitig wächst der Wettbewerbsdruck. Kunden vergleichen stärker, Preiswahrnehmung gewinnt an Bedeutung und die Wechselbereitschaft steigt. Besonders jüngere Kundengruppen erwarten schnelle, transparente und digitale Prozesse, ohne auf persönliche Ansprechpartner verzichten zu wollen.

Das zeigen die aktuellen Ergebnisse der Studie KUBUS Privatkunden Rechtsschutz. Während der NPS neue Höchststände erreicht, nehmen Bindung und Markenstärke ab. Erfolgsentscheidend ist ein hybrides Modell aus digitalen Self-Services und persönlicher Betreuung. Im Artikel auf Pfefferminzia.de erfahren Sie mehr.

KUBUS Privatkunden – Ihre Privatkunden im Fokus

Kundenerwartungen verändern sich. Wer schafft es als Best-Practice, die Bedürfnisse am besten zu erfüllen? Und wie steht es um Ihr Unternehmen? KUBUS Privatkunden liefert eine Einordnung Ihrer Performance beim Thema Kundenorientierung. KUBUS Privatkunden Rechtsschutz ist eines unserer KUBUS Module.

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Ihr Ansprechpartner

Michael Schulte

Project Manager
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