Nutzerverhalten im Kundenportal: Welche Funktionen werden von Versicherungskunden gerne genutzt?

Während sich im Business-Kontext Kollaborationstools wie Zoom und Teams schnell etablieren konnten, brach der Kontakt zum Kunden häufig erstmal ein. Telefonische und digitale Kanäle waren von einem Tag auf den anderen der einzige Weg zum Kunden. Welche Auswirkungen hatte das auf die Kundenportalnutzung?

Kundenportale spielen eine immer zentralere Rolle in der Kundenbetreuung. Mittlerweile nutzt im Schnitt jeder 6. Kunde das Portal des Versicherers. Gut gestaltete Kundenportale verbessern die Customer Experience und reduzieren durch die Einbindung von Self-Services den Aufwand für den Kundenservice. Kundenportale sind daher ein wichtiger Bestandteil der Unternehmensstrategie, um wettbewerbsfähig zu bleiben und den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden.

Kundenportale können eine Möglichkeit sein, den regelmäßigen Kontakt zwischen Kunde und Versicherer zu gewährleisten und wichtige Informationen einfach und schnell auszutauschen. Aus den Ergebnissen unserer KUBUS Studie „Kundenportale in der Assekuranz“ haben sich 4 Mythen herauskristalisiert. Diese haben wir anschaulich auf einem Plakat zusammengefasst, welches Sie jetzt kostenlos bestellen können.

Wie wichtig sind Kundenportale in der Assekuranz?
Welche Wünsche haben Versicherte in Bezug auf die individuelle Betreuung?
Was sind die wichtigsten Features in Kundenportalen?

Unsere Infografik stellt die Antworten auf diese Fragen anschaulich dar.