Makler erwarten zunehmend digitale Betreuung im Kompositgeschäft

Digitale Kontaktkanäle gewinnen in der Maklerbetreuung im Kompositgeschäft deutlich an Bedeutung. Ergebnisse der KUBUS Makler Studie – Modul Komposit zeigen: klassische Betreuung über persönliche Gespräche, Telefon oder E-Mail allein reicht vielfach nicht mehr aus, um Maklerzufriedenheit nachhaltig zu sichern.

Besonders deutlich wird der Effekt zusätzlicher digitaler Kontaktmöglichkeiten wie Messaging oder Videotelefonie: Wird die persönliche Betreuung um solche Kanäle ergänzt, steigt der Net Promoter Score der betreuten Makler spürbar. Digitale Betreuung entwickelt sich damit zunehmend zum Hygienefaktor im Wettbewerb um Maklerzufriedenheit und Geschäftspotenziale.

Gleichzeitig zeigen die Studienergebnisse, dass die Kontaktfrequenz weiterhin eine zentrale Rolle spielt: Regelmäßige und gut erreichbare Betreuung bleibt damit wichtiger Hebel für Zufriedenheit und Bindung.

Auch beim Thema Künstliche Intelligenz sehen Makler klare Einsatzfelder – insbesondere in Schadenbearbeitung, Antragsprozessen sowie Verwaltung und Backoffice. Trotz dieser Erwartungen werden vorhandene KI-Angebote bislang jedoch noch vergleichsweise selten genutzt.

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