KUBUS Privatkundenstudie 2026: Influencer gewinnen in der Finanzdienstleistungsbranche an Einfluss – besonders bei jungen Kunden

Influencer und Content Creator sind längst nicht mehr nur für Mode, Kosmetik oder Reisen relevant – ihr Einfluss reicht mittlerweile bis in die Finanzdienstleistungsbranche. Das zeigt die aktuelle KUBUS Privatkundenstudie 2026 der MSR Consulting Group, die jährlich das Kundenerleben und die Kundenorientierung im deutschen Versicherungsmarkt misst.

Demnach nutzten 7 Prozent der Kunden, die eine Versicherung neu abgeschlossen haben, Influencer als Informationsquelle im Vorfeld ihrer Entscheidung. Damit erreichen Influencer im Abschlussprozess denselben Stellenwert wie klassische Medien: Auf Fernsehen und Print greifen mit ebenfalls 7 Prozent genauso viele Abschließer zurück.

Bemerkenswert ist dabei nicht nur die Reichweite, sondern auch die Wirkung. Rund ein Drittel der Befragten (32 Prozent), die vor dem Abschluss auf entsprechende Inhalte gestoßen sind, bewerteten diese als äußerst glaubwürdig. Zwei von drei Kunden (67 Prozent) geben an, dass die Beiträge ihre Abschlussentscheidung stark beeinflusst haben.

Besonders ausgeprägt ist der Effekt bei jüngeren Zielgruppen: 73 Prozent der Kunden, die Influencer als Informationsquelle heranziehen, sind jünger als 40 Jahre. Für Versicherer wird dieser Kanal damit vor allem in der Ansprache junger, digitalaffiner Kunden zunehmend relevant – einer Gruppe, die für Neuabschlüsse und künftiges Wachstum eine Schlüsselrolle spielt.

„Influencer sind für Versicherer kein Nischenthema mehr. Wer junge Kunden erreichen will, sollte diesen Kanal ernst nehmen und die Glaubwürdigkeit der Inhalte aktiv mitgestalten“, so Michael Schulte, Projektleiter bei der MSR Consulting Group.

Influencer haben auch in der Finanzdienstleistungsbranche einen spürbaren Einfluss, vor allem auf junge Kunden

Webinar zur Vorstellung der aktuellen Ergebnisse der KUBUS Privatkundenstudie

Welche Trends und Treiber sind im Markt der Versicherer maßgeblich? Welche aktuellen Entwicklungen zeigen die Ergebnisse der Studie „KUBUS Privatkunden“, die jährlich über 18.000 Interviews mit Versicherungskunden durchführt?

Dazu fand am 14. August unser Webinar statt, in dem wir neben der Bedeutung von Influencern in der Finanzdienstleistungsbranche weitere Einblicke in die Ergebnisse der Studie sowie konkrete Handlungsempfehlungen für Versicherungsunternehmen gegeben haben.

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Über KUBUS: KUBUS Privatkunden – Ihre Privatkunden im Fokus

Kundenerwartungen verändern sich. Wer schafft es als Best-Practice, die Bedürfnisse am besten zu erfüllen? Und wie steht es um Ihr Unternehmen? KUBUS Privatkunden liefert eine Einordnung Ihrer Performance beim Thema Kundenorientierung. Die Studie ist als Steuerungsinstrument mit Vergütungsrelevanz bei vielen Versicherern etabliert. Sie bietet eine fundierte Entscheidungsgrundlage, die Ihnen hilft, sich auf die relevanten Hebel zur Verbesserung Ihrer Wettbewerbsposition zu fokussieren

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Pressekontakt

Sabrina Göbel

Marketing Managerin
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