KUBUS Makler - Leben: Erwartungen an Maklerbetreuer
Im Leben Modul der aktuellen KUBUS-Maklerstudie untersucht MSR Consulting die Zufriedenheit von Versicherungsmaklern im Leben-Geschäft und analysiert, welche Rolle die Maklerbetreuung dabei spielt. Ein zentrales Ergebnis: Nicht einzelne Maßnahmen, sondern ein regelmäßiger, strukturierter Austausch zwischen Versicherern und Maklern ist der entscheidende Treiber für Zufriedenheit, Bindung und Weiterempfehlung.
Hohe Zufriedenheit im Leben-Geschäft mit positivem Trend
Gut drei Viertel der befragten Makler zeigen sich insgesamt zufrieden mit dem Leben-Geschäft. Im Vergleich zum Vorjahr ist die Zufriedenheit weiter gestiegen. Auch der Net Promoter Score (NPS), der die Weiterempfehlungsbereitschaft misst, hat sich verbessert.
Diese Entwicklung unterstreicht die weiterhin hohe Attraktivität des Leben-Geschäfts aus Maklersicht – vorausgesetzt, die Zusammenarbeit mit Versicherern ist verlässlich und professionell organisiert.
Maklerbetreuung als zentraler Zufriedenheitsfaktor
Ein zentrales Ergebnis der Studie ist der starke Einfluss der Maklerbetreuung auf die Gesamtzufriedenheit. 64 Prozent der Makler bewerten ihre Betreuung als „vollkommen“ oder „sehr zufriedenstellend“.
Unterschiede zeigen sich zwischen den Maklersegmenten: Während sich zunehmend Makler aus dem Firmengeschäft in das Privatkundensegment verlagern, sinkt dort der Betreuungsschlüssel. Aktuell verfügen 71 Prozent der Privatkunden-Makler über einen persönlichen Maklerbetreuer (2022: 76 Prozent). Im Gewerbegeschäft hingegen ist der Anteil auf 88 Prozent gestiegen (2022: 83 Prozent). Parallel dazu steigt dort auch die Zufriedenheit: 88 Prozent der Gewerbemakler bewerten ihren Betreuer als vollkommen oder sehr zuverlässig – nach 82 Prozent im Vorjahr.
Kontaktfrequenz als entscheidender Hebel
Die Studie zeigt einen klaren Zusammenhang zwischen Kontaktfrequenz und Zufriedenheit: Makler mit mindestens einem Kontakt pro Monat weisen mit rund 88 Prozent eine sehr hohe Zufriedenheit auf. Bei seltenerem Austausch sinken die Zufriedenheitswerte deutlich.
Was Versicherer aus der Studie lernen können
Die KUBUS Maklerstudie zeigt: Entscheidend ist ein regelmäßiger, strukturierter Austausch statt einzelner Maßnahmen. So lassen sich Zufriedenheit, Bindung und Weiterempfehlung im Maklervertrieb nachhaltig stärken.
Pressekontakt
Sabrina Göbel
Marketing Managerin
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