Permission Management Studie

Opt-In-Quoten in der Versicherungswelt gezielt steigern: Insights aus Kunden- und Vertriebssicht

Kundenbeziehungen in der Versicherungswelt werden zunehmend digitaler. Grundlegend dafür ist die Einwilligung zur digitalen Kommunikation (Opt-In).

Erfahren Sie, wie Sie als Versicherer Opt-Ins rechtskonform und effektiv gewinnen und damit Ihren Vertriebserfolg nachhaltig sichern.

Permission Management in der Versicherungswelt

Integration von Kunden- und Vertriebspartner-Perspektive für maximalen Erkenntnisgewinn

Ausgangslage

Opt-Ins sind die Grundlage für rechtskonforme und personalisierte Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter. Ohne gültige Einwilligungen verlieren Versicherer wertvolle Chancen im Vertrieb: sie dürfen ihre Kunden nicht gezielt zu werblichen Zwecken ansprechen oder digitale Services aktiv vermarkten.

Opt-Ins entscheiden damit direkt über Vertriebserfolg, Kundenbindung und die Zukunftsfähigkeit des Geschäftsmodells.

Unsere Opt-In-Studien sowie die Ergebnisse unserer KUBUS Privatkunden Studie 2025 zeigen deutliche Handlungsfelder:

Nur 20 % Opt-In-Quote für die zentrale Email-Ansprache aus Sicht der Versicherer – während Kunden eine deutlich höhere Bereitschaft zur Abgabe einer EWE signalisieren.
Viele Vertriebspartner holen Opt-Ins ein, geben sie aber nicht immer an die Zentrale weiter.
Der Vertrieb ist somit gleichermaßen entscheidender Hebel wie auch potenzieller Pain Point.

Zentrale Fragestellung für Versicherer

Wie können Opt-In-Quoten gezielt gesteigert werden – und wie gelingt die Einbindung des Vertriebs besser als bisher?

Unsere qualitative Studie liefert Antworten – mit Perspektiven von Kunden und Vertriebspartnern. Wir beleuchten Opt-Ins aus zwei Sichtweisen:

Kundenperspektive: Im Rahmen von Participation Workshops mit Versicherungsnehmern wird konkret untersucht: Welche Argumente überzeugen? Wie sollte die Einwilligung eingeholt werden und die weitere Kommunikation gestaltet sein?
Vertriebsperspektive: Ergänzend wird in Tiefeninterviews mit Vertriebspartnern herausgearbeitet: Welche Hürden gibt es bei der Einholung? Welche Vorbehalte gegenüber der Zusammenarbeit mit der Zentrale existieren – und wie können sie abgebaut werden?

Opt-ins in der Versicherungswelt steigern

Ihr Nutzen

Sie erhalten direkten Einblick in die Kundensicht
Sie gewinnen Klarheit über Hürden & Erfolgsfaktoren aus Vertriebssicht
Sie erhalten umsetzbare Empfehlungen für die Praxis

Interesse geweckt?

Wenn Sie weitere Details zu unserer Studie wünschen oder herausfinden möchten, wie Sie teilnehmen können, füllen Sie einfach unser Kontaktformular aus. Wir senden Ihnen im Anschluss alle relevanten Unterlagen zu.

Ihre Ansprechpartnerin

Daniela Kauschke

Consultant
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