Neue Ansätze im Customer Experience Management

Lohnt sich für Banken eine Investition in Kundenorientierung? Welchen monetären Gegenwert bringt die Verbesserung um einen NPS-Punkt? Erfahren Sie, wie man diesen Wert berechnet, um gewinnbringende Investitionen zu planen. In dem Webinar zeigen MSR Consulting Group und Medallia anhand von zwei Beispielen aus dem Bankbereich, wie sich Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit auswirken und welchen monetären Nutzen CX Management für Banken hat.

Die Versicherungsbranche sieht sich mit einer abnehmenden Differenzierung der einzelnen Versicherer in puncto Kundenorientierung konfrontiert. Seit 2002 misst die KUBUS-Marktstudie von MSR die Kundenzufriedenheit im Versicherungsmarkt und bildet damit die Trends seit über 20 Jahren ab.

CX Management ist gekommen, um zu bleiben. In vielen Unternehmen entstehen eigene CX-Einheiten, die das Thema dauerhaft verantworten. Unsere ganzheitliche Ausbildung ist der Weg, um das notwendige interne Knowhow aufzubauen. Nutzen Sie unsere langjährige Expertise, um sich selbst oder Ihre Kollegen oder Mitarbeitenden zum CX Master auszubilden.

Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Treiber für wirtschaftlichen Erfolg. Dieses Wissen kommt mehr und mehr bei den Unternehmen an. In der Folge rückt der Kunde damit immer stärker ins Zentrum unternehmensweiter Initiativen und die Kundenstimme wird zum obligatorischen Bestandteil bei Innovationen und Weiterentwicklungen.