Vom Kundenportal zum Wettbewerbsvorteil:
Erkenntnisse, Best Practices und Beratung aus einer Hand!

Kundenportale entwickeln sich immer mehr zu dem zentralen Kontaktpunkt in der Kundenbetreuung

Bereits mehr als jeder 5. Kunde nutzt heute das Portal seines Versicherers. Gut gestaltete Kundenportale steigern die Kundenzufriedenheit messbar und entlasten gleichzeitig Ihren Kundenservice durch effektive Self-Service-Funktionen. Darüber hinaus bieten sie viel Raum für die Gestaltung einer individuellen Kundenerfahrung. Damit sind Kundenportale ein strategischer Erfolgsfaktor für die Kundenbindung und Ihre Wettbewerbsfähigkeit am Markt.

 

Kunden nutzen Portale jedoch nur, wenn diese einen Mehrwert bieten.

Zentrale Fragen zur Optimierung Ihres Kundenportals

• Welche Mehrwerte können das sein?
• Wie erleben Kunden Ihr Kundenportal und wie das Ihrer Wettbewerber?
• Wer nutzt Portale und wofür werden sie verwendet?
• Wo steht ihr Kundenportal im Vergleich zu Best-Practices aus CX-Experten-Sicht?
• Was sind Best-Practice-Beispiele zur Gestaltung von Kundenportalen?
• Was sind Quick-Wins zur Optimierung Ihres Kundenportals?

Unsere Lösungen

1. Die Studie KUBUS Kundenportale quantifiziert die Erfahrung der Kunden im Kundenportal und ermöglicht über ein umfassendes Benchmarking den direkten Vergleich Ihres Portals mit den wichtigsten Wettbewerbern.
   
2. Die Best-Practice-Analyse Kundenportale liefert eine systematische Bewertung Ihres Kundenportals aus CX-Expertensicht auf Basis der Erkenntnisse aus der Studie KUBUS-Kundenportale. Konkrete Best-Practice-Beispiele und identifizierte Optimierungspotenziale dienen Ihnen als Inspirationsquelle zur Weiterentwicklung Ihres Kundenportals.
   
3. Zusätzlich bieten wir Ihnen eine Beratung auf Basis Ihrer Ergebnisse aus Studie und Best-Practice-Analyse an. Diese kann die Ableitung konkreter Ziele, die Abstimmung einer Roadmap sowie die Planung der Umsetzung nächster Schritte umfassen. Dabei greifen wir auf unsere langjährige Erfahrung mit Akteuren sowie unser Wissen um die Kundenzentrierung in der Assekuranz zurück.

Weitere Informationen

Sollten wir Ihr Interesse geweckt haben und Sie nähere Informationen wünschen, fordern Sie direkt hier Unterlagen zu unseren Studien inklusive Konditionen an.

KUBUS Kundenportale

Kundenportale spielen eine immer zentralere Rolle in der Kundenbetreuung. Mittlerweile nutzt im Schnitt jeder 5. Kunde das Portal des Versicherers. Gut gestaltete Kundenportale verbessern die Customer Experience und reduzieren durch die Einbindung von Self-Services den Aufwand für den Kundenservice. Kundenportale sind daher ein wichtiger Bestandteil der Unternehmensstrategie, um wettbewerbsfähig zu bleiben und den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden.

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Best-Practice-Analyse Kundenportale: Ihr Portal bewertet aus CX-Experten-Sicht

Kundenportale sind ein zentraler Bestandteil der modernen Kundenbetreuung.

Eine durchdachte Gestaltung verbessert die Customer Experience und stärkt die Kundenbindung. Damit sind Kundenportale ein strategischer Erfolgsfaktor für Ihr Unternehmen.

Erfahren Sie, wie auch Sie als Versicherer Ihre Kunden langfristig binden, indem Sie Ihr Kundenportal strategisch auf CX ausrichten.

Zur Best-Practice-Analyse Kundenportale

Ihre Ansprechpartnerinnen

Maya Wermeyer

Data Analyst
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Cecile von der Wense

Consultant
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