Kundenportale spielen eine immer zentralere Rolle in der Kundenbetreuung. Mittlerweile nutzt im Schnitt jeder 6. Kunde das Portal des Versicherers. Gut gestaltete Kundenportale verbessern die Customer Experience und reduzieren durch die Einbindung von Self-Services den Aufwand für den Kundenservice. Kundenportale sind daher ein wichtiger Bestandteil der Unternehmensstrategie, um wettbewerbsfähig zu bleiben und den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden.
Kunden nutzen Portale jedoch nur, wenn diese einen Mehrwert bieten.
- Welche Mehrwerte können das sein?
- Wie erleben Kunden Ihr Kundenportal und wie das Ihrer Wettbewerber?
- Wer nutzt Portale und wofür werden sie verwendet?
Die Studie „Kundenportale in der Assekuranz“ gibt Antworten auf diese Fragen und kann jetzt
