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Kundenportal-Screening:
Ihr Portal bewertet aus CX-Experten-Sicht

Kundenportale sind ein zentraler Bestandteil der modernen Kundenbetreuung.

Eine durchdachte Gestaltung verbessert die Customer Experience und stärkt die Kundenbindung. Damit sind Kundenportale ein strategischer Erfolgsfaktor für Ihr Unternehmen.

Erfahren Sie, wie auch Sie als Versicherer Ihre Kunden langfristig binden, indem Sie Ihr Kundenportal strategisch auf CX ausrichten.

Ausgangslage

Jeder vierte Versicherungsnehmer nutzt heute schon das Kundenportal seines Versicherers.
Mit zunehmender Digitalisierung steigen auch die Erwartungen an digitale Räume – so auch die Erwartungen an die Umsetzung essenzieller Funktionen im Kundenportal sowie an mehrwertbasierte Services. Transparenz zu besten Gestaltungsbeispielen am Markt fehlt bislang.

Dadurch geraten Kundenportalverantwortliche in ein Spannungsfeld.

Folgende Fragen bleiben offen

  1. Was sind Best-Practices?
  2. Wie können wir das Kundenportal mehrwertbasiert gestalten, um die Kundenbindung und – Zufriedenheit zu steigern?
  3. Wer sind die Vorreiter der Branche, an denen wir uns orientieren können?

Antworten auf diese und weitere Fragen liefert die Studie Kundenportal-Screening.

Mithilfe eines aus Kundenperspektive erstellten Scoring-Modells werden Kundenportale systematisch evaluiert. Die Objektivität des Formats ist durch eine Konsolidierung der Ergebnisse im Peer-Review von CX-Experten gewährleistet.

Ihr Nutzen

Für die Verantwortlichen von Kundenportalen in der Assekuranz ergibt sich folgender Nutzen:

  • Statusbestimmung: Benchmark-Einordnung Ihres Kundenportals
  • Best Practice-Übersicht: Darstellung konkreter Best-Practice-Beispiele zur Orientierung bei der Gestaltung Ihres Kundenportals
  • Handlungsstrategien: Identifikation von Potenzialen und Quick Wins zur Optimierung Ihres Kundenportals

Studiendetails & Konditionen

Sollten wir Ihr Interesse geweckt haben und Sie nähere Informationen wünschen, fordern Sie direkt hier die Unterlage zu unserer Studie an.

Weiterführende Informationen

Kundenportale in der Assekuranz

Kundenportale spielen eine immer zentralere Rolle in der Kundenbetreuung. Mittlerweile nutzt im Schnitt jeder 6. Kunde das Portal des Versicherers. Gut gestaltete Kundenportale verbessern die Customer Experience und reduzieren durch die Einbindung von Self-Services den Aufwand für den Kundenservice. Kundenportale sind daher ein wichtiger Bestandteil der Unternehmensstrategie, um wettbewerbsfähig zu bleiben und den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden.

Mehr zur Kundenportal-Studie

Ihre Ansprechpartnerin

Cecile von der Wense

Consultant