MSR hat uns in einem Projekt bei der Bestandsaufnahme und Analyse des Customer Lifecycles unterstützt und dabei insbesondere Support durch Marktforschung sowie umfassende Journey-Analysen geleistet. Mit den Insights konnten gezielte Maßnahmen zur Optimierung der Customer Experience abgeleitet werden. Die Zusammenarbeit war geprägt von schnellem Verständnis für unseren Kontext sowie einer systematischen und datenbasierten Vorgehensweise. In der Folgezeit hat MSR das goldgas CX-Team bei der initialen Entwicklung eines internen CX-Frameworks unterstützt, auf Basis dessen wir selbstständig die nächsten Schritte zur Verankerung von CXM in der Organisation angehen konnten.“
