MSR Energiestudie 2026
Aus Zufriedenheit Bindung machen: Vier Hebel für Stadtwerke und Energieversorger
Fast 60 % der Energiekund:innen in Deutschland sind mit ihrem Versorger zufrieden – doch nur wenige sind wirklich begeistert. Der Net Promoter Score liegt branchenweit auf niedrigem Niveau. Gleichzeitig hat rund jeder Zweite in den letzten zwei Jahren gewechselt, meist aus einem einzigen Grund: dem Preis.
Für Stadtwerke und Energieversorger heißt das: Wer sich nicht allein über den Tarif definieren will, braucht eine klare Strategie für exzellente Kundenerlebnisse. Die MSR Energiestudie 2026 zeigt vier konkrete Hebel, mit denen Sie Zufriedenheit in tragfähige Bindung verwandeln.
Hebel 1 – Sales– & Onboarding-Journey mit überzeugendem „Welcome“ zurückerobern
Hebel 2 – Service: Digitale Basics entscheiden über die nächste Kundengeneration
Hebel 3 – Bestand differenzieren: Drei Subgruppen, drei Hebel
Hebel 4 – Mit Daten, KI und ROI-Analysen: Kundenbindung gezielt steuern
