Warum ist die Optimierung von Schriftverkehr so schwierig anzugehen?
Betriebsblindheit: Oftmals fehlt der Fokus auf den Kunden in den bestehenden Schriftstücken. Das liegt oft an der fehlenden Kenntnis darüber, wie kundenorientierte Kommunikation aussehen könnte. Typische Frage: „Was verstehen die Kunden denn daran nicht?“
Organisch gewachsenes Chaos: Es liegen hunderte Dokumente in verschiedensten Systemen vor. Typische Frage: „Wie erhalten wir einen Überblick und können strukturiert vorgehen?“
Fehlende Kapazitäten: Hoher Abstimmungsaufwand mit mehreren Beteiligten sowie der erforderliche IT-Aufwand hemmen oftmals die Motivation, die Aufgabe anzugehen. Typische Frage: „Wie kommen wir in die Umsetzung?“
