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Deutsche Land- und Baumaschinen Akademie

DLBA | Soft Skills-Training
für Werkstatt- und ET-Mitarbeiter

Zentrale Themen:

  • Botschafter mit „Schraubenschlüssel“ (innere Haltung, selbstsicherer Auftritt)
  • „Typisch Kunde“ – souveräner Umgang mit unterschiedlichen Charakteren
  • Kommunikationswerkzeuge für den eigenen beruflichen Alltag
  • „Auswärtsspiel“ – Der Besuch beim Kunden
  • Kundenreklamationen und der Umgang mit schwierigen Situationen
  • Kundenzufriedenheit in der täglichen Praxis
  • Aufgreifen von praktischen Situationen der Teilnehmenden

Wesentliche Vorteile:

  • Sicheres und souveränes Auftreten beim Kunden
  • Verbesserte Kommunikationsfähigkeit im Alltag
  • Souveräner Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
  • Mehr Sicherheit im Umgang mit Reklamationen und Konflikten
  • Höhere Kundenzufriedenheit durch praxisnahe Umsetzung
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Ihre Ansprechpartner

Stefan_Meisenzahl

Stefan Meisenzahl

Partner

Dirk Brehm

Project Manager und Leiter Deutsche Land- und Baumaschinen Akademie