Webinar | Erfolgreiches CX Management auf Basis der Daten aus der Marktstudie KUBUS
Kundenzentrierung ist kein Bauchgefühl – sie ist mess- und steuerbar. In diesem Webinar zeigen wir, wie Versicherungsunternehmen mithilfe der KUBUS-Studien ein strukturiertes Customer Experience Management aufbauen können.
Im Mittelpunkt stehen praxisbewährte Methoden zur Messung und Steuerung der Kundenorientierung. Sie erfahren, wie relationale und transaktionale Messpunkte zu einem integrierten Steuerungssystem verbunden werden können – und welche strategischen und operativen Hebel sich daraus ergeben. Des Weiteren demonstrieren wir ein Vorgehen zur Bewertung des ökonomischen Impacts von CX-Maßnahmen.
Ein Muss für alle, die Kundenorientierung nicht nur messen, sondern auch wirtschaftlich wirksam machen möchten – von Marktforschung über Strategie bis hin zu CX-Management.
