Webinar-Aufzeichnung:
KUBUS Privatkunden 2026 | Entwicklungen und Trends im Blick
Die Kundenzufriedenheit und der NPS in der deutschen Versicherungsbranche verharren auf den Höchstniveaus des Vorjahres, während die Kundenbindung den niedrigsten Stand seit 2022 erreicht.
Die KUBUS Privatkunden Studie liefert damit ein klares Signal an Versicherer: Gute Leistungswerte allein reichen nicht mehr aus, um Kunden dauerhaft zu binden.
Im Webinar haben Michael Kullmann und Torben Tietz die zentralen Ergebnisse der diesjährigen Studie für Sie eingeordnet und gezeigt, worauf es jetzt ankommt.
Wir haben fünf Disruptionen identifiziert, die die Kundenbeziehung in der Versicherungsbranche verändern:
- Künstliche Intelligenz: Fast jeder dritte Kunde unter 30 Jahren nutzt KI im Versicherungskontext
- Unternehmenswebsite: Die Website etabliert sich zunehmend als Vertriebskanal – vor allem bei den großen Versicherern
- Kundenportal: Nutzung steigt, aber Potenziale werden zu wenig gehoben
- Videoberatung: Führt zu sehr hoher Zufriedenheit mit positivem Effekt auf die Betreuungsqualität
- Segmentierung: Passgenaue Ansprache einzelner Kundensegmente
Sehen Sie sich jetzt die Aufzeichnung an, um konkrete Ansatzpunkte für Ihr eigenes Unternehmen und Ihr Kundenmanagement mitzunehmen.
