Aus Text-Performance wird Customer Success –
Optimierung von Schriftkommunikation

Ob Chatbot, Kundenportal oder die klassische Briefkommunikation: Worte wirken und haben maßgeblichen Einfluss sowohl auf die Kundenzufriedenheit als auch auf die Effizienz der Abwicklung. Ein Beispiel: Versteht ein Kunde nicht, was gemeint ist, wird er sich mit hoher Wahrscheinlichkeit im Servicecenter melden und Folgekontakte verursachen.

Weiß er hingegen genau, was das Unternehmen ihm sagen möchte, und fühlt sich persönlich angesprochen, so stärkt dieser Kontakt Zufriedenheit und Bindung.

Im Webinar sprechen Svenja Kipp, Projektleiterin Kundenzufriedenheit für den Vertrieb Privat- und Gewerbekunden bei der STAWAG, Jörn Winter, Managing Partner tcl.digital sowie Dr. Judith Glüsenkamp, Partnerin MSR Consulting, über die Möglichkeiten, Schriftverkehr optimal zu gestalten.

Am Praxiscase der STAWAG erhalten Sie Einblicke, wie Sie mittels Textoptimierung Prozesskosten senken und die Kundenzufriedenheit steigern können.